Как на Joom вернуть свои деньги обратно

Мы все чаще стали заказывать продукцию в китайских интернет-магазинах. Это удобно, дешево и часто достаточно качественно. Но бывают случаи, когда пришедший товар нас не устраивает, либо мы решили отказаться от покупки до ее получения и хотим вернуть произведенный платеж. В данной статье речь пойдет о том, каким образом в магазине Joom вернуть деньги, в каких ситуациях это возможно сделать до или после получения товара, и как связаться с продавцом.

Joom - товары из Китая
Популярный китайский интернет-магазин

В каких ситуациях возможно потребовать на Joom вернуть деньги?

Итак, для начала давайте рассмотрим нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при заказе на Joom. Допустим, вы заказали товар, но чуть позже решили отказаться от доставки и вернуть деньги, так как нашли дешевле или вообще уже в данном изделии не нуждаетесь. Если еще не прошло 8 часов с момента подтверждения оплаты, то вы сами сможете вернуть свои деньги. Также вам переведут обратно денежные средства при доставке товара:

  • в неполной комплектации;
  • несоответствующего качества;
  • при несовпадении с описанием в карточке.

Еще вы вернете свои деньги, если не дождались заказа в течение 75 дней. Теперь рассмотрим подробнее процесс возврата денег на Joom.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов

Итак, по каким-либо причинам в течение 8 часов после подтверждения оплаты вы решили отказаться от товара и вернуть деньги. Делайте следующее:

  • зайдите в “Мои заказы” в мобильном приложении;
  • выберите тот товар, от которого хотите отказаться (проставьте в квадратике галочку);
  • в информации о заказе пролистайте страницу вниз и нажмите на строчку “Отменить заказ”;
Как самостоятельно отменить заказ
Отмена заказа в течение 8 часов после покупки
  • следуйте дальнейшим инструкциям.

Полезно знать: Как отследить посылку с Joom по номеру заказа.

Как получить обратно денежные средства, если купленный на Joom товар не соответствует заявленным требованиям

Допустим, вы заказали товар, состоящий из нескольких частей (наборы или комплекты изделий), а одна из комплектующих отсутствует в посылке. Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т. д. В этом случае снова воспользуйтесь мобильным приложением.

Почему я советую мобильное приложение, а не веб-сайт – оно содержит расширенный функционал и дает пользователю больше возможностей для просмотра и выбора товаров, участия в различных акциях. На мой взгляд, пользоваться им намного удобнее, чем веб-страницей.

Итак:

  • зайдите в меню “Мои заказы”;
  • кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
  • в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;
Открываем спор на Joom
Пишем сообщение в службу поддержки
  • откроется форма “Новый разговор”, где нужно будет описать свою проблему и ввести свое имя (поле контактного электронного адреса уже заполнено).
Заполняем поля сообщения в службу поддержки Joom
Форма нового разговора

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа. Отправьте сообщение и подождите. Обычно служба поддержки реагирует в течение нескольких часов. В ответ вам придет просьба как можно четче сфотографировать упаковку так, чтобы было видно вес и номер заказа. Так что при получении любой (!) посылки никогда не спешите выкидывать упаковку с ее данными. После проверки, оформления и обработки вашей заявки вам снова придет сообщение о возврате денег, которые будут зачислены на тот же счет, с него оплачивался заказ, в течение нескольких дней.

Возврат денег в случае неполучения товара в течение 75 дней

Если прошло 75 дней, а вы так и не дождались своей покупки, то выберите нужный товар в меню “Мои заказы” и на вопрос “Вы получили свой заказ?” ответьте “Нет”.

Товар не пришел
Неполучение заказа в течение 75 дней

Напоследок рассмотрим еще одну ситуацию – вы получили заказ, но в течение 14 дней решили от него отказаться. Откройте спор на Joom, зайдя в “Мои заказы”, и в меню товара, за который желаете вернуть деньги, кликните на кнопку “Вопрос по заказу”. Удачных покупок!

 

Оцените статью:
ПлохоТак себеНа троечкуХорошоОтлично! (5 оценок, среднее: 4,40 из 5)
Загрузка...

8 комментариев

  1. Друзья, если вы ещё не заказывали товар с Joom и только собираетесь, то спешу Вас предупредить, что качество там просто безобразное. Ну а если вы уже сделали заказ, то вернуть деньги можно только отправив за свой счёт товар обратно продавцу в Китай. Не тратьте своё время и нервы! Всем мир!

  2. Мне тоже не нравится их политика, оплачиваешь товар, получаешь сломанный/неработающий, а потом отправляешь за свой счёт обратно продавцу, чтобы вернуть первоначальную стоимость.

  3. Согласен. Именно поэтому серьезных покупок я на этой площадке пока не совершаю.

  4. JOOM – это жулики! Прислали мне подделанную по описание видеокарту. Эти мошенники прошили биос и впарили под видом производительной видеокарты. Как начал прогонять тесты, так она оказалась совсем говном. Поддержка просто ужас, приходится записывать миллион роликов, чтоб доказать, что они впаривают вам контрафакт!
    Все ролики, что им записываю, параллельно отсылаю в следственный комитет по незаконной торговле. Пусть знают как обманывать покупателей!

  5. 26.03.2018г. получил переходник HDMI. К сожалению не работает. в доказательство снял видео, но к сожалению не получается отправить. Инциндент с компанией уже был. Вместо шуруповёрта прислали прибор для выжимки чайных пакетиков. Разобрались. Вернули деньги. Прошу отнестись с пониманием. Спасибо.

  6. а что делать если они уже месяц возвращают деньги, кормят завтраками, говорят проблемы с киви, а киви говорит что у них с ними нет проблем, как вернуть деньги у этих мошенников, не заказывайте там, деньги свои потом не увидите?

  7. Мошенники, не получила товар, деньги тоже не вернули. Не заказывайте, правды не добьетесь.

  8. Заказала несколько товаров из 1 магазина, но потом поняла, что они ВСЕ ТОВАРЫ ОТПРАВИЛИ В РАЗНЫХ ПОСЫЛКАХ. Так не делается. Успела отменить заказы. Деньги вернули быстро.
    На пандао хваленом та же ситуация. Тоже каждый товар в отдельной посылке. Но там если заказ получаешь не такой, как в описании, либо сломанный или ужасного качества, они не возвращают деньги, даже если присылаешь фото дефектного товара.
    Что на джуме не понравилось: на товар ставят цену больше тысячи и подрисовывают «временную скидку»,мол успей купить. Я сравнила товары с товарами на алиэкспрессе, и выяснила, что цена «со скидкой» на джуме — это и есть настоящая цена товара. На алиэкспрессе все товары из 1 магазина отправляют в 1 посылке, товары почти всегда отслеживаются до почтового отделения получателя, цены указывают без мошеннических «скидок» и споры по некачественным товарам практически всегда решаются в пользу покупателя.

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *