004 что за служба?

Чем занимается служба 004, какие функции она выполняет, что можно узнать, позвонив им? Многие жители Санкт Петербурга и не знают, какими возможностями они могут воспользоваться с помощью данной службы. В этой статье рассматриваем назначение службы 004 и разбираемся в том, по каким вопросам к ним можно и нужно звонить.

Call-центр

Какие функции у службы 004?

По номеру 004 отвечает служба «Городского мониторингового центра» города Санкт-Петербург. Вот какие функции она выполняет:

  • Первостепенная функция службы 004 — это реакция на обращения граждан о проблемах в ЖКХ. К ним относятся, например, прорвавшиеся трубы, провалившийся во дворе асфальт, мусор в неположенном месте, отсутствие освещения на улице и другие проблемы коммунального хозяйства, которые могут угрожать жизни, здоровью и комфорту жильцов. По заявкам горожан служба 004 направляете специалистов в указанную локацию для устранения проблемы.
  • Другая функция 004 — это справочная. Горожане могут обратиться к ним и узнать, например, о плане отключения воды или получить другую справочную информацию.
  • Третья функция — это помощь детям, которые подвергаются насилию со стороны членов семьи или посторонних людей вне стен дома. Каждый ребёнок Санкт-Петербурга может обратиться по номеру 004 и заявить о своих проблемах. Его заявка будет направлена в Центр восстановительного лечения С. С. Мнухина «Детская психиатрия», где ребёнку будет оказана всестороння помощью. Также при необходимости буду задействованы специальные правозащитные службы.
  • Каждый житель города может обратиться по номеру 004 для того, чтобы анонимно сообщать о точках продажи наркотиков. Такие обращения будут перенаправляться в полицию и они будут проверять информацию и принимать меры. Также через этот номер можно анонимно заявить и о совершении других притуплений.
  • Также служба 004 решает и многие другие вопросы, подробнее о которых рассказано в видео ниже.

Служба 004 была образована в 2005 году. Это произошло из-за того, что коммунальные хозяйства всегда имели подозрительно чистую статистку — по отчётам и документам у них всё было хорошо и решалось быстро. Но после того, как жильцам дали возможность самостоятельно обращаться с проблемами в специальную службу, стало понятно, что все их отчёты не соответствуют действительности. Позже к функциям 004 добавилось решения не только коммунальных проблем, но и других, которые беспокоят горожан.

Вам может быть это интересно: Телефон 122 что это за служба по коронавирусу.

Насколько оперативна служба 004

Все мы привыкли, что обращения в ЖКХ решаются очень долго — нужно куда-то пойти, постоять в очереди, принести какие-то документы, и только потом примут заявку на решение какой-либо проблемы, решать которую будут месяцы, а в итоге решат не до конца. Согласно отзывам горожан, служба 004 далека от этого стереотипа и работает оперативно.

Жильцы районов города говорят, что проблемы в области ЖКХ с помощью службы 004 решаются максимально быстро, насколько это возможно. Нужная группа специалистов направляется к необходимому дому. Затем сотрудники самой службы контролируют выполнение работы, а также отчитываются об этом.

Если зарегистрироваться на портале «Наш Санкт-Петербург» https://gorod.gov.spb.ru, то можно будет обращаться в службу 004 не по телефону, а онлайн, а также отслеживать состояние обработки своих заявок.

Наш Санкт-Петербург

А также там можно увидеть отчёты о некоторых проблемах, которые уже были решены.

Данный сервис доступен и через мобильное приложение, которое можно скачать на Android или iOs.

Кроме того, об оперативности службы 004 говорит статистика http://www.spb112.ru/reports/. Она разделена на классификации по услугам, а также можно отфильтровать по районам города и месяцам. Например, за декабрь 2021 года было успешно обработано 366 452 заявки.

Сатистика

Портал Наш «Санкт-Петербург»

Ещё на портале «Наш Санкт-Петербург» можно увидеть примеры проблем и оценить оперативность их решения.

  1. Например, 19 января 2022 года от жильца дома №12 по улице Белорусская поступила жалоба о том, что на фасаде его дома не работает освещение. Уже 20 января освещение было успешно восстановлено, о чём свидетельствуют фото проделанной работы и подтверждение заявителя.
  2. 24 января 2022 года жильцы дома №10 по улице Адмирала Трибуца пожаловались в службу 004 об неудовлетворительном состоянии парадной. Уже 26 января проблема была решена сотрудникам ЖКХ и парадная была приведена в порядок, о чём свидетельствует фото отчёт.
  3. Это лишь два примера оперативной работы службы 004. На портале можно отыскать и другие отчёты о проделанной работе, весь перечень доступен здесь https://gorod.gov.spb.ru/problems/public/.
  4. Кроме того, на портале доступна интерактивная карта https://gorod.gov.spb.ru/maps/stats/, с помощью которой можно увидеть, какие проблемы на данный момент существуют в разных частях города, какие из них уже решены, а какие находятся на стадии рассмотрения.

Интерактивная карта

У этой интерактивной карты есть и другие функции, например, она может показывать незаконные постройки, перекрытые улицы, аварийные и профилактические отключения коммунальных услуг, социальные объекты и многие другие данные, которые могут быть полезны горожанам.

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector