Что делать, если случайно заказал товар на Вайлдберриз?

Иногда бывает такое, что собираешь заказы в корзину магазина, оформляешь покупку, и уже после этого понимаешь, что где-то ошибся и сделал что-то не то: не те товары, не то количество, не тот адрес доставки или что-то другое. В этой статье рассмотрим, что делать, если случайно ошибочно сделал заказ на Вайлдберриз.Посылка Вайлдберриз

Что делать, если сделал неправильный заказ, но не оплатил?

Если вы сделали заказ на Вайлдберриз, а потом поняли, что товары собраны не все или добавили что-то лишнее или не в том количестве. И при этом заказ не оплачен, то на странице заказов в личном кабинете вы легко и в любое время, пока не совершили оплату, можете отменить его.

Даже если вы затрудняетесь сделать отмену, то просто оставьте этот не оплаченный заказ и соберите новый, с правильными товарами и его оплатите. Не оплаченный заказ потом отменят менеджеры магазина.

Так же вы можете поступать, если сделали заказ несколько раз — либо отмените самостоятельно из личного кабинета лишние заказы и оплатите нужный, либо просто оплатите один нужный заказ, а остальное отменит менеджер.

Создание заказа без оплаты ни к чему не обязывает ни вас, ни магазин.

Что делать, если случайно оформил заказ с неправильной доставкой?

Ещё одна проблема, которая иногда бывает у покупателей — оформил доставку заказа, например, в другой город, оплатил и деньги уже списали. В этом случае лучше поторопиться и действовать как можно быстрее.

В течение 30 минут после оформления такого заказа вы его ещё можете отменить в личном кабинете в списке заказов. Тогда заказ отменится, он не будет отправлен на неправильный адрес, деньги вернутся на вашу карту, и вы сможете оплатить новый заказ, указав верный адрес доставки.

Если же уже прошло более 30 минут, то тут может быть два исхода:

  • Попробуйте через личный кабинет связаться с поддержкой Вайлдберриз. Возможно они ещё успеют отменить заказ и вернут его обратно на склад, а затем вернут вашу оплату.
  • Если это не удаётся сделать, то придётся подождать пока доставка придёт по неверному адресу (до пяти дней). Её, конечно же, никто не получит, и потом она будет отправлена обратно. У каждого пункта выдачи свой максимальный срок хранения заказа, обычно это 7-10 дней. После возврата товара обратно, вам вернутся деньги за него и вы сможете сделать новый заказ. Иногда менеджеры могут уменьшить время хранения заказа по неправильному адресу по просьбе покупателя, который ошибся, и отправить его обратно, не дожидаясь 7-10 дней.Пункт выдачи

Как отказаться от заказа Вайлдберриз, если ошибся?

Если вы заказали не тот товар, и деньги за него уже списаны, при этом товар следует по правильному вашему адресу, то вы можете отказаться от него в момент выдачи. Отказаться можно как в пункте выдачи Вайлдберриз, так и если доставка осуществляется курьером на дом. Не распаковывая заказ, сообщите сотруднику доставки, что вы не хотите его получать и он будет отправлен обратно, а деньги вам будут возвращены.

Некоторые покупатели в таких ситуациях поступают иначе — просто не идут за заказом и ждут, пока он будет отправлен обратно из-за истечения срока хранения. Это не очень хороший вариант. Во-первых, это нечестно. Если вы знаете, что заказ вам не нужен, то не надо тянуть время, чтобы он там вас ждали. Во-вторых, возврат денег за такой заказ может затянуться. Поэтому лучше просто отказаться по-честному, если можете прийти за заказом.

Что делать, если случайно заказал не тот товар в кредит?

В Вайлдберриз можно делать покупки в кредит. В этом случае кредитная компания или банк выдаёт покупателю деньги на покупку нужного товара, а покупатель потом в течение некоторого времени выплачивает деньги за него, частями и возвращает с небольшим процентом.

Если при покупке в кредит во время заказа вы допустили ошибку, то отзывать товар будет немного сложнее. В этом случае лучше прийти за посылкой в пункт выдачи и отказаться от неё там. Потом написать заявление в кредитную компанию о том, что вы желаете отменить данную сделку. В течение некоторого времени обязательства по кредиту будут с вас сняты.

Если вы случайно купили заказ в кредит и оформили доставку не по тому адресу, и через поддержку Вайлдберриз не удалось отменить его доставку, то тут придётся подождать, пока посылка прибудет в неправильное место, а потом будет отправлена обратно на склад. После этого вы сможете сделать повторный заказ и оплатить его по кредиту.Получение заказа

Почему возврат в Вайлдберриз платный?

Уже в течение многих месяцев возврат товаров в Вайлдберриз является платным: 50 рублей при возврате из городов, 100 рублей при возврате из отдалённых регионов и 1 000 рублей при возврате крупногабаритных грузов.

Оплачивать возврат товаров приходится покупателю по следующим причинам:

  • Маркетплейс ввёл это правило, чтобы уменьшить количество возвратов, чтобы покупатели перед заказом хорошо подумали, покупают ли они то, что им действительно нужно и не ошибаются ли в формировании заказа.
  • Если заказываете товар, то он уезжает со склада, и возможно кто-то другой, кто хочет его приобрести, уже не сможет это сделать. Продавец теряет доход.
  • Возврат товара обратно на склад — это тоже услуга доставки. Заказ будет занимать место в пункте выдачи и в транспорте.
  • Во время доставки товар потенциально может быть повреждён и оказаться не пригодным к дальнейшей продаже.

Вам будет это интересно: Почему Вайлдберриз списывает 11 рублей за привязку карты?

Поэтому, если планируете отказаться от неправильно сделанного заказа, будьте готовы к тому, чтобы оплатить его возврат на склад. Деньги будут списаны с привязанной в личном кабинете карты, либо возврат денег за товар будет осуществлён с вычетом этой суммы.

Оплачивать возврат в Вайлдберриз, вероятно, придётся даже в том случае, если вы не открываете посылку при получении, а сразу отказываетесь. Это правило также будет распространяться и на заказы, доставка которых была случайно оформлена не в тот город или они были приобретены в кредит.

Чтобы не попадать в такие ситуации, не терять время и деньги, следует всегда внимательно проверять, что именно вы добавляете в корзину маркетплейса, какие товары, какого размера, цвета, подходят ли они вам. И уже потом совершать оплату.

Рамиль

Автор. Выпускник МГУ имени М. В. Ломоносова. Пишу о гаджетах и технологиях уже более 8 лет. Люблю видеоигры. Пришлось изучить все школьные платформы.

Добавить комментарий

  1. Ольга

    ну вот я была невнимательна и оплатила случайно все, что лежало в корзине, 31 товар, сразу уведомила специалиста, попросив отменить заказ, но у них, видите ли нет такой технической возможности, а мне теперь за возврат ненужных товаров более трёх тысяч платить?

    Ответить
    1. Таня

      Такая же херня, сняли 6282. Обещали вернуть. Спустя 2 месяца типо отказ. А чеки где, Зин?

      Ответить
    2. Владимир

      Тоже рука дернулась и весь 71 товар ушел на оформление.
      Сделал все, что возможно: сайт прошарил, прогуглил, съездил в ПВЗ пообщаться со знакомым сотрудником, составил слезное письмо в техподдержку и…ВСЕ ПОПУСТУ!!!
      Увы и ах, возврат на 1150р и рейтинг уйдет вниз.
      Но у меня товар не оплачен! карту открепил, пункт доставки убрал.
      Только сегодня все и произошло, будем посмотреть, что дальше.
      Как-то не хотелось бы уходить со своего аккаунта, все-таки больше двух лет на ВБ с хорошим рейтингом, скидкой и выкупом за 30 тыр.
      Конечно урок теперь усвоил- в Корзину только то, что наверняка будешь покупать!
      остальное держать в Избранном.

      Ответить
      1. Надежда

        Здравствуйте! Скажите пожалуйста как вы решили эту проблему, платили за отказ от товара?

        Ответить
    3. Галина

      Ольга,хотелось бы узнать как Вы вышли из ситуации.У меня такая же история-складывала всё понравившееся в корзину для дальнейшего просмотра.Почему-то всё ушло в заказ(видимо,сбой какой-то),сразу же,в течение минуты-двух, написала обращение.Но отвечают они в течение 24 суток.Естественно,заказ уже был в пути…
      На все мои звонки,письма отвечают стандартным отказом(как роботы!)
      Собираются удержать за возврат 15 наименований,но меня возмущает такая несправедливость.Готова идти в Общество защиты прав потребителей.

      Ответить
  2. Аноним

    ват и у меня заказана вся корзина товаров, а за каждый товар возврат 100 рублей. дала ребенку посмотреть мультики , а он зашёл на валдбирис и все заказал. теперь что делать не знаю

    Ответить
  3. Ольга.

    Вообще с покупкой товара происходит какая-то ерунда! Почему нет теперь такой услуги как раньше, чтобы в течении 10 минут можно было отменить заказ? И почему нажав на кнопку-«заказать», не высвечивается вопрос-«Вы действительно хотите заказать этот товар»!!! Такое практикуется на других сайтах! Я тоже так вляпалась, заказав все товары с корзины, которые там лежали давно и ждали своего часа! А лежат товары в корзине только потому, что очень часто меняют цену и ждёшь, когда будет дешевле! Платный возврат может и нужен, чтобы не набирали много товаров, но когда люди ошибочно покупают, можно наверное как-то идти на встречу и помочь решить эту проблему!

    Ответить
  4. Юлия

    Вот и я хотела сделала заказ одном картины по номерам а заказала всю корзину где лежало 152 товара. Не дозвониться не до кого ,на пункте выдачи то же не чего не сделали. Хотя очень странно почему нет отказа во всех интернет магазинах даётся время на отказ пока его не отослали . Я в полном шоке. Неужели я должна ждать заказ и платить огромную сумму за отказ от товара?

    Ответить
  5. Нина

    Если я отказалась сразу после заказа, то компания никаких издержек не понесла. Не успела еще. Зачем везти товар в пункт выдачи и потом возвращать с учетом неустойки, когда я сразу сказала «Не везите, отмените»!!!! Это — навязывание услуги. Что думает на этот счет закон о защите прав потребителей? Надо освежить в памяти.

    Ответить
    1. Владимир

      Это вопрос юристу и похоже, вопрос на засыпку.
      Да, это еще доказать надо, что услуга навязана, а не мы сами согласились.

      Ответить
  6. Сергей

    Тоже самое заказал товар, в приложении даже ещё не оплатив выбрал случайно несколько лишнего! Сразу ,отказаться возможность убрали, я обратился к ним в чат .Пытался позвонить это бесполезно! Теперь один товар я получил а, за остальное у меня постоянно без моего ведома списывают денежные средства! Этой службе доверия больше, нет ! Во первых — человек не оплатил и сразу обратился за помощью не отреагировали! Во вторых — почему не работает телефон горячей линии? Скорее для того ,чтоб снимать у вас деньги и не отвечать вообще на обращение, в чате проще отписаться ! Без разницы ошиблись вы или в приложении какой сбой ! И в третьих — странно ,что они ещё не поплатились за свои действия!

    Ответить
  7. София

    Я заказала товар ошибочно

    Ответить
  8. юля

    подскажите пожалуста как можно я нечайно заказала заказ он оформен но не оплачен,я потом его оплачу,но я нечайно нажала на купить и заказала этот товар занаво он тоже не оплачен получается у меня идут два одинаковых заказа но я не хочу как отказатся помогите пожалуста

    Ответить