Что значит доставка «На поиске» в Вайлдберриз?

Интернет-магазины активно развиваются в РФ уже много лет. В период борьбы с коронавирусной инфекцией их услуги стали еще более востребованы, чем прежде. Однако чем крупнее сервис, тем чаще приходится сталкиваться с ошибками и заминками в его работе. В этой статье мы разбираем, что же именно значит статус «Доставка на поиске» на площадке Вайлдберриз. Вы также узнаете, как отказаться от заказа и получить назад свои деньги.

Что означает статус «Доставка на поиске» в Wildberries?

Маршрут посылки легко отслеживать благодаря системе статусов. Надпись «Доставка на поиске» означает, что при сборке заказа сотрудники склада не смогли найти нужный вам товар. Однако, согласно информации из базы данных, данная продукция еще не закончилась. Поэтому создается задача по поиску, который будет продолжаться вплоть до успешного завершения.

Автоматически заказ не отменяется. Отказаться от ожидания и получить возврат средств клиент может в ручном режиме.

Чтобы это сделать, дождитесь даты предполагаемой доставки. Когда товар не прибывает вовремя, система выделяет на его поиск еще 3 дня. Если продукция остается утерянной, у покупателя появляется возможность от нее отказаться прямо из профиля на Wildberries.

Для этого:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Отправляйтесь в раздел «Доставка».
3. Нажмите на клавишу «Подробнее».
4. Вы увидите кнопку для отказа от товара по причине его задержки.
5. Нажмите на нее, если больше не нуждаетесь в данном заказе.

Также вы можете дождаться поступления товара в пункт выдачи. Там вы можете сразу же отказаться от заказа. Ничего объяснять в этом случае не нужно. Заполнения бумаг тоже не потребуется. В качестве причины на отказ ритейлер зафиксирует «Возврат при получении».

В большинстве случаев сотрудники магазина успешно находят товар и отправляют его заказчику. Когда продукция не обнаруживается на одном складе, то посылка приходит из другой точки. Поэтому можно просто некоторое время подождать, если это не составит для вас большой проблемы. Однако в редких ситуациях доставка остается на поиске Вайлдберриз в течение нескольких недель.

Когда вернутся деньги с сайта Вайлдберриз

Средства возвращаются всегда на ту банковскую карту, с которой покупатель оплачивал товар. Вы можете не приходить за заказом, если он пришел в ПВЗ в течение трех дней с момента истечения срока доставки. 5 суток вещи будут ожидать покупателя в пункте выдачи, после чего они будут отправлены обратно на склад. Это значит, что отказ от получения засчитывается автоматически после показа статуса «Доставка на поиске».

В тот же день магазин Wildberries должен будет перечислить средства обратно на карту клиента. Однако возврата денег порой приходится ожидать по несколько дней. Это связано с тем, что банку требуется дополнительное время на проверку данных.

Вы можете получить информацию о состоянии перевода в личном кабинете. Для этого:

1. Нажмите на кнопку «Профиль».
2. Перейдите в раздел «Финансы».
3. По умолчанию вы попадете на страницу со списком всех покупок.
4. Отправляйтесь на вкладку «История операций».
5. Там вы увидите полный перечень осуществленных возвратов.

Если нужная вам операция отсутствует, это означает, что она не завершена. Ожидайте возврата средств в течение отведенного законодательством времени. Если за 10 дней магазин не управился, то поторопите его сотрудников.

Куда обратиться, если деньги за доставку не возвращаются с Wildberries

Раньше связаться со службой поддержки Wildberries можно было по телефону 8-495-775-55-05. Сейчас магазин существенно ограничил доступные клиентам каналы связи. В разделе «Контакты» на официальном сайте www.wildberries.ru/services/kontakty вы найдете ссылки для перехода в мессенджеры Viber, Telegram, VK, Messenger.com.

На той же странице можно создать обращение в службу поддержки.

Как это сделать:

1. Пролистайте любую страничку сайта до самого низа. Найдите кнопку «Контакты» среди прочих ссылок в столбце «Компания». Он находится в самом центре нижнего блока.
2. Нажмите на надпись «Обратная связь», и перед вами появится готовая форма для описания проблемы.
3. Выберите тему «Возврат денег».
4. Найдите в списке наиболее подходящее название раздела.
5. Впишите сумму возврата в специально отведенную для этого строку. Она возникнет только после того, как вы нажмете на строчку «Возврат» при выборе темы.
6. Заполните поле с описанием ситуации и кликните на кнопку «Отправить». Расскажите, что застывшая на поиске доставка от Wildberries вам больше не нужна.

Ответ поступит в течение суток. В редких ситуациях приходится подождать еще пару дней. Если вам слишком долго не отвечают или реакция сотрудника компании неудовлетворительна, напишите представителям Wildberries в социальные сети.

Обращение можно также создать из личного кабинета. Для этого нажмите на клавишу «Профиль», находящуюся в верхнем меню на любой странице сайта. Затем кликните на кнопку «Обратная связь». Она размещена на серой панели инструментов, расположенной в центре экрана.

Далее щелкните по клавише «Создать обращение». Заполняйте все поля, следуя уже приведенной выше инструкции. Из вкладки «Обратная связь» доступна та же форма, что и в разделе «Контакты».

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, что значит статус «Доставка на поиске» на сайте Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, как сделать заказ в интернет-магазине.