Доставка заказов из магазина Вайлдберриз — это сложная система, которая состоит из множества этапов. Каждый шаг имеет большое значение и приближает заказ к покупателю. Эта система отработана нескольким годами работы. Покупатели в своём личном кабинете могут отслеживать состояние доставки и видеть, на каком именно этапе он находится. И некоторые эти этапы доставки у покупателей вызывают вопросы. В этой статье рассмотрим статус заказа «В ожидании» в маркетплейсе Вайлдберриз, узнаем, что он значит и задержится ли от этого заказ.
Что означает статус «В ожидании»?
Этап доставки «В ожидании» беспокоит покупателей больше всего, потому что сразу кажется, что заказ задержится, ведь он чего-то ожидает. И насколько не понятно. На самом деле этот статус не означает, что заказ задерживается. В большинстве случаев он приходит вовремя.
Чтобы пояснить, что значит «В ожидании», необходимо сначала рассмотреть, как именно работает маркетплейс Вайлдберриз с продавцами в плане склада. Есть два вида сотрудничества:
- Продавец завозит свой товар на склад Вайлдберриз, оплачивает отдельную комиссию с покупок. Затем во время заказа его товаров сотрудники Вайлдберриз оформляют посылку и отправляют её по нужному адресу.
- Продавец хранит товар на своём складе, и сам заботится о комплектации и упаковке заказов. И когда через маркетплейс у него происходит покупка, он самостоятельно отвозит заказ в пункт выдачи Вайлдберриз, либо в сортировочный центр маркетплейса и уже тогда заказ становится заботой Вайлдберриз.
Так вот, статус «В ожидании» у заказа возникает тогда, когда покупается товар, хранящийся на складе продавца, а не Wildberries. И во время этого статуса осуществляется доставка со склада продавца в сортировочный центр Вайлдберриз.
Будет ли заказ задержан, если его статус «В ожидании»?
Когда покупатели видят в отслеживании заказа, что его статус «В ожидании», они считают, что доставка будет задержана, потому что придётся чего-то ждать. На самом деле Вайлдберриз делает всё, чтобы заказ не задерживался, и в большинстве случаев покупка со склада продавца проходят примерно за то же время, что и со склада маркетплейса.
Для того чтобы от такой логистики не возникало задержек, маркетплейс стимулирует продавцов доставлять заказ со своего склада в СЦ как можно скорее. Для этого было введено правило, по которому продавцы имеют право на снижение комиссии, если товар прибывает раньше.
Как правило, статус «В ожидании» изменяется в течение суток. В большинстве случаев это занимает до 5 часов. И поэтому это не сказывается на длительности доставки.
Что будет после статуса «В ожидании»?
После статуса «В ожидании» будет следующий статус «Отправлено продавцом». Он означает, что продавец привёз товар из заказа в сортировочный центр Вайлдберриз и далее он будет идти своим обычным путём через разные сортировочные центры логистической сети маркетплейса, пока не придёт в пункт выдачи.
Почему заказ от Вайлдберриз может задерживаться?
Доставка марктеплейсом обычно осуществляется в течение пяти дней. Но иногда, всё-таки, посылка от Вайлдберриз может задерживаться.
Обычно это бывает по следующим причинам:
- Логистика перегружена из-за большого потока заказов. Такое часто бывает перед праздниками, когда многие делают подарки. В такие дни количество покупок увеличивается и доставлять приходится больше. Во время покупок в предпраздничные дни следует заранее подготовиться к небольшой задержке.
- Задержка доставки может произойти из-за ошибки человека. На складах работают люди, которые могут ошибаться, и, например, могут отправить посылку не в том направлении. В результате время тратится на её возврат и перенаправление в правильное место.
- Задержки бывают из-за сбоя в технике. На складе работают не только люди, но и автоматические конвейеры. И даже они могут ошибаться. Также проблемы могут быть и с транспортом.
- Заказ может задерживаться из-за того, что у продавца были не актуальные данные о наличии товаров и их количестве. В этом случае продавцу приходится срочно искать и поставлять товар в нужном количестве и отправлять его. Это занимает время.
Вам будет это интересно: Как узнать, что заказ с Вайлдберриз пришел в пункт выдачи.
Что делать, если заказ задерживается?
Если заказ от Вайлдберриз задерживается до пяти дней, то ничего делать не нужно. Это допустимый срок. Уже на шестой день можно предпринимать какие-либо действия. Есть два варианта:
- Напишите в поддержку Вайлдберриз и сообщите им, что заказ задерживается. Укажите в своём обращении номер заказа. Написать можно из личного кабинета. В поле «Тема» выберите вариант «Доставка заказа», в поле «Раздел» выберите «Задержка поступления товаров». От того, насколько точно и правильно вы отправите своё обращение, зависит скорость его обработки.
- На шестой день после совершения заказа можно отказаться от него. Для этого в личном кабинете в списке заказов есть специальная кнопка. Если вы можете купить этот товар в другом месте, то можете отказаться и не ждать доставку.
