Если не забрать заказ с Вайлдберриз — что будет?

На практике любого интернет-магазина бывают не стандартные ситуации — когда не удаётся завершить заказ, передав продукт покупателю и получив от него оплату. Разные магазины решают такие задачи разными способами. Wildberries, как и все, старается легко и максимально лояльно решить ситуации, когда посылка не была получена, так, что бы клиенту, по возможности, была максимальная выгода.

Если не забрать свой заказ из пункта выдачи Вайлдберриз — что же будет? В данной статье мы подробно рассмотрим этот вопрос, которым могут задаваться некоторые покупатели Wildberries.

Что будет, если не приходить за своим заказом в Wildberries

Пришедшие в пункт приёма посылки хранятся примерно 5 дней. Но это срок может изменяться в зависимости от того, куда вы сделали заказ.

Итак, здесь возможно два сценария:

• Вы ещё не оплачивали заказ.
• Вы уже оплачивали заказ.

1. Если вы не оплачивали заказ заранее, то здесь всё будет проще. Если вы не явитесь за посылкой, то она будет отправлена через несколько дней обратно на склад в Wildberries. От магазина к вам при этом не будет никаких претензий, оплачивать доставку и сам товар вам, конечно же, не нужно будет.
2. Второй вариант немного сложнее, но тоже допустим. Если вы уже оплатили вашу посылку и она пришла в пункт выдачи, вы можете не явиться за ней, что равноценно отказу от покупки. В этом случае через несколько дней ваша посылка будет доставлена обратно на склад Wildberries. Когда магазин получит обратно посылку и убедиться в её целостности, оплаченные денежные средства будут отправлены вам обратно на ту карту, с которой вы производили оплату.

После получения посылки и возврата денег, данная финансовая операция должна будет отразиться в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Название операции будет «Возврат денег». Обратите внимание, что зачисление на вашу карту может произойти не сразу же, а в течение нескольких дней. К сожалению, менеджеры Wildberries не могут повлиять на это, так как это зависит от условий вашего банка, в котором вы открыли карту. При таком сценарии к вам также не будет никаких претензий от магазина.

Каким образом получить возврат оплаты товара с Вайлдберриз на другой счёт

Представим другую ситуацию: вы оплатили заказ в Wildberries, его прислали вам в пункт выдачи, но вы не пришли и посылка отправлена обратно на склад. Через некоторое время вам на карту, которой вы оплатили, должен будет прийти возврат уплаченной суммы. Но, допустим, вы бы хотели, что бы возврат был осуществлён на другой счёт, а не на тот, с которого вы оплатили. Что же будет в таком случае, если вы не заберете заказ из пункта выдачи Вайлдберриз? Давайте разбираться.

Что для этого нужно:

1. Сначала скачайте и заполните заявление. Бланк заявления находится по этой ссылке. Заявление о возврате представляет собой файл, который открывается в программе MS Word, который вы можете редактировать.
2. Заполните ваши личные данные и данные о заказе, где это требуется. Затем обратите внимание на ту часть заявления, где указываются реквизиты для возврата. Внимательно заполните все банковские данные. Перепроверьте написанное, чтобы не было недоразумения и задержек. Если вы затрудняетесь заполнить бланк на компьютере, то распечатайте его и заполните от руки.
3. Обязательно подпишите бланк. Затем сделайте его качественное фото либо отсканируйте и отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru. Если вы затрудняетесь отправить на электронную почту, то можно отправить обычной почтой письмом по адресу 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Но имейте в виду, что электронная почта дойдёт мгновенно, а обычное письмо в течение нескольких дней.
4. После этого следует ожидать возврата на тот счёт, который вы указали в заявлении, а не на тот, с которого вы произвели оплату. В этом случае перечисление произойдёт в течение 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что возврат на другой счёт возможен только в том случае, если он принадлежит тому же человеку, которому принадлежит карта, с которого была произведена оплата.

Об условиях возврата подробнее можно узнать здесь www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Можно ли не забирать заказ, доставляемый курьером Wildberries

В Wildberries организовать доставку своих покупок можно не только к точкам выдачи, но и курьером. Эта услуга доступна в некоторых регионах. Иногда бывает так, что вы уже сделали заказ и оформили доставку курьером, а потом передумали. Вы также имеете право отказаться от покупки в этом случае, и даже в если сделали предоплату.

Если вы передумали делать покупку, то рекомендуется не ждать, пока курьер приедет к вам. Цените время других людей, ведь отменяя ваш заказ, Вайлдберриз и так идёт вам на уступки и имеет определённый убыток от этого. Сообщите о вашем желании отмены заказа как можно раньше. Если курьер ещё не успел выехать, то вы сэкономите его время. Если уже выехал, то у него будет время, чтобы вернуться обратно.

На условия возврата никак не влияет то, насколько рано вы сообщите об этом менеджерам Wildberries. Но чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Это хорошо отразиться на лояльности к вам от компании.

Если вы уже оплатили заказ, но не хотите забирать товар с сайта Вайлдберриз, то при доставке курьером, ваши средства должны будут возвращены на вашу карту, с которой вы производили оплату на условиях, описанных выше. Если вы хотите получить возврат на другой счёт, то следует оформить соответствующее заявление. О нём также говорилось выше. А если вы ничего не оплачивали, то никаких трудностей не будет вообще — никто никому ничего не должен.

Порядок действий, если возврат средств не приходит

Если вы оплатили посылку, и не пришли за ней, то вам на счёт должна вернуться уплаченная за заказ сумма. Однако, возможны задержки.

Давайте рассмотрим причины задержек и что делать в их случае:

• Как было сказано выше, возврат средств происходит поле того, как Wildberries получат обратно посылку на склад. На это нужно, как правило, до трёх дней. А затем будет осуществлён возврат денег. Здесь могут возникнуть задержки со стороны вашего банка. Если деньги не вернулись на карту, с которой вы оплачивали, то убедитесь, что посылка вернулась в Wildberries, что они оформили возврат средств. Если этот этап не пройден, то обратитесь в поддержку Wildberries. Если этот этап пройден, то свяжитесь с поддержкой вашего банка и выясните причины задержки.
• Если вы решили получить возврат на другой счёт и оформили для этого заявление, о котором говорилось выше, то следует убедиться, что оно дошло до Wildberries. Ели вы отправили заявление на электронную почту, то позвоните им и спросите, получили ли они его. Если вы отправили его обычной почтой, то пользуйтесь заказным письмом, так вы получите чек с трек-кодом, по которому сможете отслеживать движение письма на почте до самого адресата. И когда увидите, что они его получили — звоните и убеждайтесь в этом. Помните, что в этом случае возврат будет оформление в течение 10 рабочих дней, а также учитывайте вероятные задержки на вашем банке.

В любом случае, если возврат происходит слишком долго (более трёх дней для первого случая и более десяти дней — для второго), имеет смысл в первую очередь связаться с поддержкой Wildberries www.wildberries.ru/services/kontakty.

Итак, выше мы рассмотрели все возможные варианты того, что же будет, если вы не заберете вовремя заказ от Вайлдберриз. Помните, что от каждого заказа, который был совершён, но не был завершён, у компании возникают определённые убытки по вашей вине, хоть и отвечать за них вам не приходится. Поэтому, прежде, чем делать заказ, подумайте, нужно ли вам это, придёте ли вы за посылкой.