Если заказал товар по Интернету, а потом передумал какие последствия

Сегодня всё более популярными становятся покупки онлайн. Пандемия и карантинные ограничения, ограниченность ассортимента в обычных магазинах, простота и удобство сетевых покупок инспирируют нас выполнять большинство покупок в сети Интернет, после чего заказанный товар доставляется курьером прямиком к порогу нашего дома. Выбрав товар в одном из онлайн-магазинов, и заказав его доставку, через некоторое время мы меняем своё мнение, и решаем отказаться от заказанного товара. Какие же будут последствия, если вы заказали товар в интернет-магазине, после чего передумали его выкупать? Расскажем в нашем материале.

Почему покупатель отказывается от заказанного товара

В практике интернет-магазинов случаются множество случаев отказа клиентов от уже заказанных онлайн-товаров. Всё разнообразие причин отказов обычно сводится к следующему:

• Импульсивная покупка. Человек покупает товар по причине внезапно возникшего желания, после совета от окружения или рекомендации знаменитостей. Через какое-то время он понимает, что заказанный товар ему попросту не нужен, и отказывается от его приобретения;

• Товарная конкуренция. Заказав товар в одном магазине, через какое-то время человек находит такой же товар в другом магазине, но существенно дешевле. Человек отказывается от первого товара, чтобы приобрести его во втором магазине;
• Спортивный заказ. Некоторые «игроки» заказывают товар сразу в нескольких интернет-магазинах, и оплачивают товар, который привезён первым. Оплату других товаров они отменяют;

• Несовпадение визуальной составляющей. Получив товар и распаковав его, клиент определяет, что товар совсем не тот, что на фото в магазине, и отказывается от оплаты;
• Несовпадение цены. Получив на почте заказанный товар, покупатель видит, что заявленная и фактическая цена товара существенно отличаются. После чего идёт в отказ;
• Финансовые проблемы. При заказе наложенным платежом человек имел средства, а за время доставки товара они по каким-либо причинам были потрачены. Оплатить полученный товар он уже не может;

• Человеческий фактор. Человек отказывается от заказанного товара просто потому, что у него нет настроения, желания покупать, по другим релевантным причинам.

Заказав товар и получив уведомление о его приходе, мы решаем отказаться от его приобретения. Законно ли это?

Читайте также: Интернет-магазины с оплатой при получении товаров.

Можем ли мы отказаться от заказанного ранее товара

В этом вопросе существует довольно много разнообразной информации, которая подогревается заинтересованными в этом онлайн-магазинами. Тем не менее, в соответствии с законодательством РФ вы имеете полное право отказаться от заказанного товара. До момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи не считается завершённой, и товар остаётся собственностью продавца.

Таким образом, если вы заказали товар в интернет-магазине, выбрали опцию наложенного платежа, а потом решили отказаться от товара, вы имеете на это полное право. Поступив в ваш населённый пункт, товар пробудет какое-то время в почтовом отделении, после чего отправится обратно продавцу.

Как правильно отказаться от товара

Наиболее оптимальный способ отказа, устраивающий как покупателя, так и продавца – это отказ от товара до его отправки. В этом случае у продавца будет время отменить соответствующие операции, и избежать трат на доставку товара и его хранение в почтовом отделении.

Если же товар пришёл в ваш город и находится в почтовом отделении, то вы также можете от него отказаться. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1, при заказе товара в интернет-магазине вы можете вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней. Если же вместе с товаром вы не получили письменные данные о товаре, порядке его возврата и сроках возврата, тогда время для возврата товара возрастает до 3 месяцев.

Проще всего не приходить на почту за товаром. Если желаете быть до конца честным, посетите почтовое отделение и напишите письменный отказ от посылки в соответствии с Пунктом 45 Правил оказания услуг почтовой связи. В этом случае оплаты с вас не потребуют, а товар отправится продавцу.

В случае курьерской доставки вы также можете отказать курьеру в оплате товара. Обычно для этого понадобится указать уважительную причину, но ремарки о том, что товар вам не подходит, может быть достаточно.

Если же вы знаете, что во время прибытия курьера вас не будет дома, тогда оставьте записку на двери (или в любом другом типичном месте доставки) о том, что вы отказываетесь от получения посылки. Если же водитель-курьер оставил посылку перед вашим подъездом, тогда не открывайте ее, а позвоните в курьерскую компанию для возврата посылки.

Если я оплатил(а) товар, но хочу вернуть его обратно

Если же вы уже оплатили товар, то вы можете требовать данные деньги назад, отняв от них стоимость доставки, которую магазин может оставить себе в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ.

Если же товар не подошёл вам по фасону, размеру, расцветке, статья 25 закона №2300-1 даёт вам 14 дней для обмена товара на аналогичный, но уже подходящий вам. Если же такого товара в магазине не окажется, тогда вы можете отказаться от товара, и требовать возврата оплаты (если она была произведена вами ранее).

Учтите, что возврат товара производится при сохранении товарного вида приобретённой вами вещи, включая её упаковку, этикетку и другие элементы. К посылке будет лучше приложить претензию, в которое необходимо указать выявленные недостатки товара и требование вернуть ваши деньги.

Важно получить документ, подтверждающий возврат товара продавцу – накладную, опись вложения ценного письма и другое. Он понадобится в ситуации, если продавец не вернёт деньги в течении 10 дней с дня предъявления требования. В этом случае будет необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возврате ваших средств.

Это пригодится: если не забрать заказ с Вайлдберриз — что будет.

Если продавец звонит и требует оплатить заказ

В некоторых случаях продавец узнав, что покупатель не собирается оплачивать покупку, может начать психологическую атаку, бомбардируя неудавшегося покупателя звонками и смс. Продавец будет требовать срочно оплатить посылку, в ином же случае угрожать обратиться в полицию, нанять коллекторов или подать иск в суд, присовокупив к сумме товара судебные издержки, оплату услуг адвоката и моральный ущерб.

Сразу укажем – такие угрозы не имеют под собой оснований. Единственное, на что такие магазины могут претендовать – это компенсация издержек за доставку товара до пункта выдачи и обратно. Вытребовать такие деньги они могут только через суд, но организовывать судебную тяжбу за пару сот рублей никто не будет. Все приходящие угрозы обычно являются моральным давление на покупателя с целью заставить оплатить товар.

Тем не менее, продавец может внести вас в чёрный список и больше не продавать вам свою продукцию. Некоторых особо злостных неплательщиков могут включить в базу неблагонадёжных клиентов, и им не будут продавать товар на условиях предоплаты. Насколько это будет для вас ощутимо – решать лишь вам.

Заключение

Если вы заказали товар по Интернету, но впоследствии передумали и не оплатили его, вы можете отказаться от него в любой момент до его передачи вам, так как в этом случае сделка купли-продажи не считается совершённой. Если же товар уже был оплачен, вы также можете вернуть товар и требовать возврата средств за минусом издержек на доставку. В этом случае, в зависимости от причин возврата, у вас есть от 7 дней до 3 месяцев, чтобы вернуть товар, и получить обратно ваши деньги.