При заключении договора с Ростелекомом вы можете подключить дополнительную услугу «Гарантия Плюс». По ней компания обязуется один раз заменить сломанное оборудование, если поломка попадёт под гарантийный случай. А все устройства Ростелеком автоматически оформляется гарантия. Услуга «Гарантия плюс» только расширяет её, добавляя несколько дополнительных гарантийных случаев. В этой статье расскажем про Гарантия Плюс Ростелеком, что это такое и как отключить, в каких случаях работает и сколько стоит.
Что такое Гарантия Плюс?
Услуга «Гарантия Плюс» от Ростелекома расширяет перечень гарантийных случаев, при которых компания бесплатно заменит оборудование. Она платная, поэтому раз в месяц вам придётся делать дополнительные взносы, чтобы сохранять страховку.
Услуга распространяется на:
- Телевизионные приставки;
- PLC-адептеры;
- Роутеры и модемы;
- Терминалы абонентов;
- Видеокамеры;
- Цифровые станции.
Если вы покупаете устройство, то гарантия будет работать в течение двух лет после приобретения. Если оборудование, например, интернет-роутер находится в аренде, гарантия будет действительна на протяжении всего срока его использования.
Стоит отметить, что страховка оформляется отдельно на каждую единицу техники. То есть, если вы хотите иметь гарантию на каждое устройства, подключать и оплачивать услугу придётся для каждого.
Сколько стоит Гарантия Плюс?
Абонентская плата за страховку автоматически списывается с лицевого счёта каждый месяц. Если денег на счёте недостаточно, его баланс уйдёт в минус, а услуги будут приостановлены.
Есть 2 тарифа, по которым можно подключить дополнительную услугу «Гарантия Плюс»:
- Эконом. Подключается при покупке оборудования ценой до 3 тысяч рублей. Оплата: 300 рублей в год или 30 рублей в месяц;
- Премиум. Подключается при покупке оборудования ценой более 3 тысяч рублей. Оплата: 450 рублей в год или 45 рублей в месяц.
Опция оплаты раз в год выгоднее, поэтому, если вы хотите сэкономить, подключайте именно её.
Гарантийные случаи
К страховым случаям, включённым в «Гарантия плюс», относятся:
- Стихийные бедствия: наводнения, пожары, удары молнии, землетрясения, взрывы и т.д.;
- Поломка оборудования из-за перепадов напряжения;
- Хищение устройства третьим лицом;
- Повреждения, нанесённые технике третьим лицом;
- Поломки, возникшие из-за деятельности коммунальных служб, например, из-за обвала стены или затопления.
То, что ситуация относится к гарантийной, понадобится подтвердить документально. Например, если интернет-роутер украли, понадобится предъявить выписку из полиции. Заявка на получения страховки может быть подана в любом офисе Ростелеком или на горячей линии. У компании есть 3 дня, чтобы рассмотреть её. После рассмотрения техника будет заменена, а услуга будет считаться выполненной.
Если на протяжении действия гарантийного срока, вы не обращались для замены оборудования, услуга так же будет считаться выполненной. А плата за неё возвращена не будет.
Как отключить услугу «Гарантия Плюс» Ростелеком
Если вы решили, что дополнительная страховка вам не нужна, вы можете отключить её. Для этого вам понадобится обратиться в отделение Ростелекома и написать заявление на отключение дополнительной услуги.
Также вы можете связаться с технической поддержкой Ростелеком и попросить оператора отключить «Гарантию плюс» от вашего лицевого счёта.
Как вернуть деньги за услугу «Гарантия Плюс» Ростелеком
Если вы подключили услугу с оплатой на год, но потом решили её отключить, деньги за неиспользованный период вернуться на ваш счёт. Например, вы заплатили 300 рублей за год «Гарантия Плюс Эконом», и решили отключить её только через 6 месяцев. Тогда на ваш счёт поступит половина суммы – 150 рублей. Если после отключения страховки вам не возместили оплату, звоните в техническую поддержку Ростелеком.
Также читайте: «Возвращаем старый интерфейс Wink Ростелеком»
Также некоторые люди сообщают, что услугу «Гарантия Плюс» им подключают без их ведома. То есть, сотрудники компании вписывают её при выдаче оборудования, например, ТВ-приставки. Тогда оплата за дополнительную услугу будет списываться каждый месяц или год. В первом случае сумма списания небольшая, поэтому люди не сразу замечают, что произошло.
Если вы обнаружили, что вам подключили дополнительную услугу «Гарантия Плюс» какое-то время назад, вы можете вернуть свои деньги. Понадобится подать письменную претензию в Ростелеком, чтобы получить перерасчёт.
Претензия пишется на листе А4 на имя главы регионального филиала. Понадобится указать свои данные: ФИО, адрес, номер договора, телефон и т.д. В тексте претензии нужно описать проблему, а также указать, какую именно сумму вы хотите вернуть за неправомерные действия компании. Факт списаний нужно будет подтвердить, приложив к претензии скриншоты, выписки или другие доказательства. Документ подаётся в офис Ростелекома или отправляется на юридический адрес компании по почте.
Также смотрите алгоритм отключения услуги в видео:
