Гарантия Плюс Ростелеком что это такое и как отключить?

При заключении договора с Ростелекомом вы можете подключить дополнительную услугу «Гарантия Плюс». По ней компания обязуется один раз заменить сломанное оборудование, если поломка попадёт под гарантийный случай. А все устройства Ростелеком автоматически оформляется гарантия. Услуга «Гарантия плюс» только расширяет её, добавляя несколько дополнительных гарантийных случаев. В этой статье расскажем про Гарантия Плюс Ростелеком, что это такое и как отключить, в каких случаях работает и сколько стоит.

Услуга
Услуга «Гарантия Плюс» в чеке

Что такое Гарантия Плюс?

Услуга «Гарантия Плюс» от Ростелекома расширяет перечень гарантийных случаев, при которых компания бесплатно заменит оборудование. Она платная, поэтому раз в месяц вам придётся делать дополнительные взносы, чтобы сохранять страховку.

Официальный сайт Ростелеком
Официальный сайт Ростелеком

Услуга распространяется на:

  • Телевизионные приставки;
  • PLC-адептеры;
  • Роутеры и модемы;
  • Терминалы абонентов;
  • Видеокамеры;
  • Цифровые станции.
Преимущества услуги
Преимущества услуги «Гарантия Плюс» на сайте Ростелеком

Если вы покупаете устройство, то гарантия будет работать в течение двух лет после приобретения. Если оборудование, например, интернет-роутер находится в аренде, гарантия будет действительна на протяжении всего срока его использования.

Стоит отметить, что страховка оформляется отдельно на каждую единицу техники. То есть, если вы хотите иметь гарантию на каждое устройства, подключать и оплачивать услугу придётся для каждого.

Сколько стоит Гарантия Плюс?

Абонентская плата за страховку автоматически списывается с лицевого счёта каждый месяц. Если денег на счёте недостаточно, его баланс уйдёт в минус, а услуги будут приостановлены.

Есть 2 тарифа, по которым можно подключить дополнительную услугу «Гарантия Плюс»:

  1. Эконом. Подключается при покупке оборудования ценой до 3 тысяч рублей. Оплата: 300 рублей в год или 30 рублей в месяц;
  2. Премиум. Подключается при покупке оборудования ценой более 3 тысяч рублей. Оплата: 450 рублей в год или 45 рублей в месяц.
Тарификация
Тарификация «Гарантия Плюс»

Опция оплаты раз в год выгоднее, поэтому, если вы хотите  сэкономить, подключайте именно её.

Гарантийные случаи

К страховым случаям, включённым в «Гарантия плюс», относятся:

  • Стихийные бедствия: наводнения, пожары, удары молнии, землетрясения, взрывы и т.д.;
  • Поломка оборудования из-за перепадов напряжения;
  • Хищение устройства третьим лицом;
  • Повреждения, нанесённые технике третьим лицом;
  • Поломки, возникшие из-за деятельности коммунальных служб, например, из-за обвала стены или затопления.
Список гарантийных случаев на сайте Ростелеком
Список гарантийных случаев на сайте Ростелеком

То, что ситуация относится к гарантийной, понадобится подтвердить документально. Например, если интернет-роутер украли, понадобится предъявить выписку из полиции. Заявка на получения страховки может быть подана в любом офисе Ростелеком или на горячей линии. У компании есть 3 дня, чтобы рассмотреть её. После рассмотрения техника будет заменена, а услуга будет считаться выполненной.

Номера службы поддержки Ростелеком
Номера службы поддержки Ростелеком

Если на протяжении действия гарантийного срока, вы не обращались для замены оборудования, услуга так же будет считаться выполненной. А плата за неё возвращена не будет.

Как отключить услугу «Гарантия Плюс» Ростелеком

Если вы решили, что дополнительная страховка вам не нужна, вы можете отключить её. Для этого вам понадобится обратиться в отделение Ростелекома и написать заявление на отключение дополнительной услуги.

Офис Ростелеком
Офис Ростелеком

Также вы можете связаться с технической поддержкой Ростелеком и попросить оператора отключить «Гарантию плюс» от вашего лицевого счёта.

Поиск по частым вопросам
Поиск по частым вопросам

Как вернуть деньги за услугу «Гарантия Плюс» Ростелеком

Если вы подключили услугу с оплатой на год, но потом решили её отключить, деньги за неиспользованный период вернуться на ваш счёт. Например, вы заплатили 300 рублей за год «Гарантия Плюс Эконом», и решили отключить её только через 6 месяцев. Тогда на ваш счёт поступит половина суммы – 150 рублей. Если после отключения страховки вам не возместили оплату, звоните в техническую поддержку Ростелеком.

Также читайте: «Возвращаем старый интерфейс Wink Ростелеком»

Также некоторые люди сообщают, что услугу «Гарантия Плюс» им подключают без их ведома. То есть, сотрудники компании вписывают её при выдаче оборудования, например, ТВ-приставки. Тогда оплата за дополнительную услугу будет списываться каждый месяц или год. В первом случае сумма списания небольшая, поэтому люди не сразу замечают, что произошло.

Номера службы поддержки Ростелеком
Номера службы поддержки Ростелеком

Если вы обнаружили, что вам подключили дополнительную услугу «Гарантия Плюс» какое-то время назад, вы можете вернуть свои деньги. Понадобится подать письменную претензию в Ростелеком, чтобы получить перерасчёт.

Другие способы связи с поддержкой Ростелеком
Другие способы связи с поддержкой Ростелеком

Претензия пишется на листе А4 на имя главы регионального филиала. Понадобится указать свои данные: ФИО, адрес, номер договора, телефон и т.д. В тексте претензии нужно описать проблему, а также указать, какую именно сумму вы хотите вернуть за неправомерные действия компании. Факт списаний нужно будет подтвердить, приложив к претензии скриншоты, выписки или другие доказательства. Документ подаётся в офис Ростелекома или отправляется на юридический адрес компании по почте.

Также смотрите алгоритм отключения услуги в видео:

Владислав Игнатенко

IT-инженер, а также автор. Выпускник СПБГУ с отличием. В прошлом сисадмин и тестировщик. Сейчас ловлю тренды в технологиях.

Добавить комментарий