Через Госуслуги можно подавать заявки в разные инстанции, а также оплачивать штрафы, пошлины, делать взносы и выполнять другие важные действия. Для них предусмотрена процедура подтверждения через код, высылаемый на номер телефона пользователя. В этой статье расскажем, почему в Госуслуги не приходит код подтверждения на телефон, в чём причина и как решить проблему.
Почему не приходит код подтверждения при оплате
Через Госуслуги можно онлайн при помощи банковской карты оплачивать:
- Задолженности;
- Пошлины;
- Штрафы;
- Взносы и прочее.
В этом случае Госуслуги являются посредником между гражданином и инстанцией, которой полагается платёж. Проблемы с кодом подтверждения возникают из-за того, что два сервиса бывают недостаточно хорошо синхронизированы друг с другом. В этом случае Госуслуги отправляют запрос, но на стороне государственной организации его обрабатывают слишком долго. Тогда гражданин не получает код или ждёт его слишком долго, чтобы успеть ввести в поле.
Также проблемы с отправкой кода часто возникают из-за банка. Деньги перечисляются именно с его счёта. Если сервера банковской организации сейчас работают нестабильно, вы не получите код. Поэтому, если вам не приходит код подтверждения для оплаты, рекомендуем обратиться в службу поддержку банка. Её номер указан на официальном сайте или в приложении в компании. Также во многих банковских приложениях есть возможность связаться с поддержкой напрямую через чат.
Если поддержка банка отвечает, что на их стороне всё в порядке, или вам нужен код для двухфакторной авторизации на портале Госуслуги, значит, проблема в работе самого сервиса. Далее рассмотрим способы решения этой проблемы.
Также читайте: Услуга оказана на Госуслуги что это значит?
Подождите и отправьте код повторно
Иногда из-за большого количества запросов сервера Госуслуг не успевают их обрабатывать, из-за чего сообщения с кодом не отправляются. В поле отправки есть функция повтора письма.
Действуйте по следующему алгоритму:
- Подождите несколько минут и отправьте код повторно.
- Если код всё равно не приходит, попробуйте обновить страницу сайта, если работаете с Госуслугами через компьютер.
- Если вы пытаетесь зайти в Госуслуги через телефон, попробуйте перезагрузить его.
Это исключит возможность ошибки на вашем устройстве. Не забудьте проверить правильность написания номера телефона. Вводятся только последние 10 цифр, без восьмёрки.
Обратите внимание на работоспособность сервиса Госуслуги. Обычно, на главной странице сайта отображается информация о сбоях в работе или техническом обслуживании серверов. Если уведомления нет, попробуйте открыть несколько других страниц на Госуслугах. Если это будет происходить медленно, возможно, сейчас на сайте технические неполадки.
Проверьте, какой номер привязан к профилю
Возможно, сейчас к вашей учётной записи привязана не та сим-карта, о которой вы думаете. Поэтому сообщение с кодом отправляется, но не тот номер. Для проверки нажмите на ваши имя и фамилию на главной странице, после чего выберите «Профиль».
Откроется страница «Учётная запись», на которой вы увидите ваши ФИО, а также номер телефона и электронную почту, привязанные к профилю.
Если номер указан неверно, нажмите на кнопку «Изменить» рядом с ним. Введите верную комбинацию цифр. После этого вам придётся код для смены номера телефона.
Проверка настроек телефона
Иногда СМС с кодом отправляется, но не отображаются в смартфоне из-за его настроек. Часто это происходит из-за того, что сообщения определяются как спам. Если на телефоне предусмотрена отдельная папка для спам СМС, проверьте её. Если её нет, попробуйте отключить блокировку рекламных сообщений в настройке смартфона.
Блокировку спама также предлагают некоторые операторы. Перейдите в их мобильное приложение и отключите эту услугу. Проверьте, не установлены ли на ваш смартфон утилиты для блокировки спам сообщений и звонков. После этого попробуйте отправить код снова. Проверьте, не заполнена ли память СМС на вашем смартфоне. Из-за этого новые сообщения не будут появляться в списке.
Если вы недавно сменили сотового оператора или номер телефона, сообщения могут не приходить следующие сутки. Подождите 24 часа и попробуйте отправить код снова.
Также читайте: Как войти в ПФР-личный кабинет через Госуслуги
Обратитесь в службу поддержки
Если вы видите уведомление о технических работах на сайте, то служба поддержки скажет вам, сколько они ещё будут продолжаться. Также она подскажет решение, которое позволит вам получить сообщение с кодом. Перейдите в раздел «Помощь» с главной страницы сайта.
Пролистайте открывшуюся страницу вниз и откройте список «Другие способы связи». Бесплатный номер по России: 8 800 100-70-10. Сообщите о своей проблеме в службу поддержки, описав, какие способы её решения вы уже попробовали.
Также на Госуслугах работает чат-бот Макс, который отвечает на вопросы пользователей. Напишите ему, сообщив о проблеме. Он предложит варианты её решения, которые помогают большинству пользователей.
Смотрите видео о том, как включить подтверждение входа в Госуслуги через СМС:
