Как написать продавцу на Озоне в личку?

Иногда перед совершением заказа или уже тогда, когда он сделан, оплачен и даже получен, возникает необходимость связаться напрямую с продавцом для уточнения каких-то вопросов. Например, по использованию товара или приобретения другого, комплиментарного купленному, иногда – по индивидуальному заказу. Есть ли возможность написать продавцу с Озона напрямую, например, через личные сообщения на сайте? Рассмотрим этот вопрос подробно.

Понятие личных сообщений на OZON отсутствует!

Разочаруем тех, кто уверен, что написать продавцу в личку на Озоне – можно. Такой опции на маркетплейсе не существует, что, в общем-то, неудивительно – всё-таки это не социальная сеть. К тому же площадка и создана для того, чтобы быть посредником между покупателем и продавцом, максимально автоматизируя процесс купли-продажи и сводя личное общение между контрагентами (если говорить официальным языком) к минимуму. Поэтому не ищите кнопку «Отправить сообщение» или «Написать продавцу». Всё равно не найдёте, только время впустую потратите.

Не думайте, что опосредованная система общения между покупателями и продавцами – это исключительно страх Озона, что «деньги пройдут мимо кассы», если этой парочке удастся договориться напрямую. Это также и попытка защитить своих клиентов от мошенничества – при опосредованном контакте все финансовые и логистические процессы находятся под контролем маркетплейса. И такое положение вещей выгодно покупателю не менее, чем Озону!

Что делать, если нужно задать вопрос напрямую продавцу с Озона?

Но что, если вопрос надо задать непременно? Например, на биологически активной добавке не указаны противопоказания или к купленной юбке обязательно нужен жакет того же цвета, стиля и материала? Существует несколько способов задать вопрос продавцу на Озоне (и, забегая вперёд, вне его), перечислим и расшифруем их.

Способ 1. Написать продавцу свой вопрос можно в комментариях на странице товара в Озон

Это сделать очень просто: переходите на страницу товара, который вас интересует, находите (как правило, рядом с оценкой товара – полоской звёздочек) раздел «Вопросы».

Затем, перейдя в него, оставляете свой вопрос через форму связи, причём можно задать вопрос анонимно. Последняя опция важна, например, при покупке товаров интимной гигиены, медицинского назначения и иных очень личных, афишировать использование которых вряд ли кто-то захочет.

Но даже если вы зададите вопрос продавцу Озона анонимно, то уведомление об ответе придёт вам «в колокольчик»! Перед тем, как спрашивать, прочитайте вопросы других пользователей – возможно, они уже интересовались тем же самым, поэтому можно сразу прочитать, что ответил им продавец.

Способ 2. Задайте вопрос по заказу в онлайн-чате поддержки

Если заказ уже оформлен, то вопрос по нему можно задать через онлайн-чат технической поддержки Озона.

В случае, если для ответа на ваш вопрос потребуется связаться с продавцом – сотрудники поддержки сделают это самостоятельно и в установленные действующим законодательством РФ сроки передадут ответ вам.

Способ 3. Воспользуйтесь контактной информацией с упаковки товара

Если вопрос возник уже после получения товара, то рекомендуем внимательно осмотреть упаковку товара. Наверняка есть коробка, бирка, фирменный упаковочный пакет, на которых напечатана контактная информация – сайт, электронная почта, телефон и т.д. Вы можете воспользоваться этими данными для прямой и быстрой связи с продавцом, если он является одним лицом с производителем.

В остальных случаях будьте внимательны и сначала осознайте, с кем именно нужно связаться: с тем, кто произвёл товар, или с тем, кто его вам через Ozon продал. Кстати, часто продавцы вкладывают в посылку с заказом и свои промо-материалы: визитки, буклеты, купоны на скидку и т.д. Они также помогут вам найти контактную информацию для связи.

Способ 4. Найдите продавца через поисковую систему

Если же товар ещё не пришёл или пришёл зашифрованный, как тайный агент (например, одежда упакована в простой целлофановый пакет, а на бирке – только название марки и информация о правилах ухода за вещью) – что делать? Правильно, спросить у Яндекса. Название продавца всегда отображается на Озоне – и в карточке товара, и в информации о заказе.

Вы можете скопировать название на маркетплейсе – и ввести его вс троку поиска поисковой системы. Практически наверняка вы найдёте: официальный сайт компании, её страницы в социальных сетях, ссылки на Telegram- и YouTube-каналы. А если вдруг не найдёте – хорошенько подумайте, стоит ли делать заказ товара продавца, который тщательно скрывает информацию о себе от пользователей Сети?

Осторожно, мошенники! На какие сообщения не стоит реагировать

Иногда, оставляя в открытом доступе вопрос о товаре, правилах его использования или условиях применения можно получить несколько неожиданные ответы. В некоторых случаях их пишут мошенники, иногда – прикрываясь именем настоящего продавца, иногда – даже не утруждая себя этим.

Итак, какие ответы, вопросы, комментарии должны вас насторожить и спровоцировать полный игнор такого комментатора?

• «Давайте мы продадим вам товар напрямую, не через Озон!»
• «Перейдите по ссылке, там будет подробный ответ на ваш вопрос!»
• «Мы предоставим вам скидку, если вы напишете нам прямо сейчас!»

Конечно, это только несколько примеров, но смысл, думаем, вам понятен: если «продавец» пытается перевести личное общение в продажи в обход маркетплейса, то он обычно стремится избежать ответственности за возможное нарушение прав потребителя. А ссылки вообще могут оказаться фишинговыми, то есть привести к тому, что после перехода по ним ваши личные данные утекут в третьи – и явно недоброжелательные! – руки.

Будьте осторожны, пользуйтесь только теми средствами обратной связи, которые Озон предоставляет официально. Таким образом он гарантирует неприкосновенность ваших личных данных, тайны сделки и соблюдения всех ваших потребительских прав.