Wildberries – это маркетплейс, через который можно удобно заказывать одежду, технику, товары для дома и многое другое. Товары предлагают разные продавцы, а сам сервис является посредником. Таким образом, клиент получает большое разнообразие продукции, а продавец – большую аудиторию. Но иногда продукция на Вайлдберриз после получения не соответствует своему описанию на сайте. В этой статье расскажем, каким образом оформить возврат на Вайлдберриз через приложение, в каких случаях возможно получить деньги обратно.
Условия для возврата на Wildberries
Вайлдберриз, работая на российском рынке, обязан соблюдать нормы законодательства Российской Федерации. А они устанавливают следующие причины возврата товаров:
- Наличие дефекта или брака;
- Комплектация не соответствует заявленной;
- Изделие не соответствует описанию или фотографиям на сайте;
- Просроченный срок годности;
- Модель или размер вещи не соответствуют тем, которые клиент указывал при заказе.
При этом на Wildberries существуют собственные условия возврата. Если они не соблюдены покупателем, то сервис вправе отказать ему в возмещении денег. Всего их 3:
- Вещь не должна быть поношенной или использованной;
- Ярлык, наклейка и упаковка должны быть целыми;
- Вернуть товар можно только в течение 21 дня после покупки.
Также для оформления возврата не требуется чек на Вайлдберриз, потому что операция подтверждается в приложении и на серверах маркетплейса. Стоит отметить, что при расчёте 21 дня с покупки не считается сам день покупки. В случае обнаружения заводского брака или дефекта, изделие отправляется на экспертизу. Максимальный её срок: 10 дней. По его истечению или раньше деньги поступят на ваш счёт.
Также читайте, как обновить приложение Вайлдберриз.
Как оформить возврат через приложение
Оформить возврат на Wildberries достаточно просто. Но эта функция немного спрятана в интерфейсе приложения, поэтому у некоторых пользователей возникают с ней сложности. Для начала вам понадобится зайти в свой аккаунт Вайлдберриз в приложении.
После этого кликните на раздел «Профиль». Здесь найдите пункт «Проверка товара».
После этого откроется меню создания заявок. В нём есть два раздела:
- Возврат при получении. Подойдёт, если товар не имеет дефектов, но по какой-либо причине вам не подошёл. Например, пришёл не тот размер или цвет. Также к этому пункту относится недостаточная комплектация, товары, которые вы не заказывали или те, его вы передумали покупать. Закон отказ от покупки, если изделие не находилось в пользовании;
- Возврат после оплаты по браку. Этот пункт для тех случаев, когда после оплаты покупки и получения заказа, вы обнаружили на нём заводской брак или дефект.
Для начала разберём первый случай. Нажмите на «Создать заявку», чтобы перейти к её оформлению.
После этого выберите товар, на который хотите оформить возврат.
Далее вы увидите список фото и видео, которые нужно прикрепить, чтобы получить возврат. Рекомендуется заполнять их все, чтобы точно получить деньги обратно. Рассмотрим их по очереди:
- Видео товара. Снимите изделие полностью, со всех сторон. Повертите его, если оно маленькое или обойдите, если большое;
- Фото товара целиком. Достаточно одной фотографии, на которой товар будет чётко виден;
- Маркировка. Понадобится сфотографировать этикетку, бирку или ярлык, которые прикреплены к заказанной продукции;
- Фото в индивидуальной упаковке с маркировкой. Речь идёт про маркировку Wildberries. Этот пункт нужен для того, чтобы подтвердить, что товар был заказан именно на этом маркетплейса;
- Фото дефекта. Используется, если кроме всего прочего вы обнаружили брак;
- Фото даты изготовления, срока хранения или номера партии. Обычно указываются на коробках. Пункт относится только к той продукции, где они указаны.
После того как прикрепите все медиафайлы, пролистайте страницу вниз. Там есть поле «Комментарий», вмещающее 500 символов. Чтобы ускорить процесс и увеличить свои шансы на возврат денег, опиши проблему детальнее. Например, если вам прислали одежду не того цвета, расскажите об этом. Тогда проверяющему будет сразу понятно, почему был оформлен возврат. Он сможет сравнить детали вашего заказы с прикреплёнными фото и видео.
После заполнения всех форм нажмите на кнопку «Отправить». Обычно заявки рассматривают в течение нескольких дней. Но в некоторых случаях это занимает больше времени.
Теперь остановимся на втором разделе, предназначенном для возврата бракованных товаров. Вы можете вернуть такое изделие и при помощи первой формы. Но из-за меньшего количества заявок запросы по второй форме рассматриваются быстрее. В этом случае вам понадобится заполнить те же самые формы, что и в прошлом. Но стоит больше внимания уделить дефекту. Сфотографируйте его максимально наглядно, покажите на видео и подробно опиши в комментарии к заявке.
Также смотрите видео руководство по оформлению возврата на Вайлдберриз:
