Как отменить заказ на Озоне

Бракованный или неподходящий товар можно приобрести чаще в интернет-магазинах. Ведь у нас нет возможности убедиться в его качестве своими глазами. А на сайте нередко картинка товара не соответствует тому, что мы покупаем. Каким образом отменить свой заказ на сайте Озон — об этом вам необходимо узнать прежде, чем обращаться в поддержку магазина.

Права потребителя при возврате товара

Прежде, чем затронуть тему возврата товара на Ozon.ru, необходимо знать свои права — как покупателя. Они распространяются на любой товар или магазин, независимо где он находится — на соседней улице за углом или в Интернете. И самое главное право — любой товар можно заменить, если вы нашли в нём какой-либо изъян в течение недели после покупки. Вам должны поменять его на такую же модель, марку и т.д. Заменить также нужно в течение текущей недели.

Возврат товара
Возврат товара в магазине

У покупателя также есть возможность потребовать другой вид или тип товара, но уже с перерасчётом цены. Если вам не нужен другой товар или его аналоги, требуйте от продавца на Озоне бесплатного ремонта и приведения покупки в надлежащий вид. В противном случае вы можете потребовать вернуть потраченные средства в полном размере. Даже если у вас уже нет чека товара, который вы хотите вернуть, у вас всё равно остаётся право получить за него деньги обратно. Продавец должен провести проверку качества и определить, что его состояние не было изменено с момента покупки.

В некоторых случаях, если при проведении такой экспертизы будет установлено, что продавец не имеет отношения к испорченному товару, покупатель обязан оплатить расходы на экспертизу.

Читайте также: Отзывы о Пандао — сайт интернет-магазина.

Каким образом отменить заказ на Ozon

В онлайн-магазине Озон есть возможность отказаться от покупки на разных стадиях, что удобно и гуманно по отношению к покупателям.

Если вы в какой-то момент передумали или изменили своё решение и хотели бы выбрать другой товар:

  1. Переходим на сайт магазина и авторизовываемся в личном кабинете;

    Главная страница
    Главная страница сайта Ozon
  2. Наводим курсор на пункт «Кабинет» и выбираем пункт ЛК;

    Личный кабинет
    Выберите пункт «Личный кабинет»
  3. Найдите пункт «Мои заказы» в разделе «Заказы»;

    Мои заказы
    Выберите пункт «Мои заказы»
  4. В списке выберите товар и нажмите на кнопку «Удалить».

    Выберите товар
    Выберите товар и нажмите «Удалить»

Если получилось так, что ваш заказанный товар уже отправлен, вы можете связаться с технической поддержкой по телефону: 8 800 234 60 06. Или отправьте электронное письмо с подробной информацией о вашей покупке на адрес: help@ozon.ru. Во всех случаях баллы и денежные средства будут возвращены на баланс в том же количестве, в котором были сняты. За отмену заказа на сайте Озон плата не взимается.

Можно ли отказаться от товара с Озона при получении

Когда товар оформлен и курьерские службы доставили его в точку самовывоза в вашем городе, вы и на этом этапе сможете отказаться как от всей покупки, так и от части. Вы сможете забрать любую часть из того, что купили на Озоне. Магазин использует разные службы доставки. И в некоторых из них отказаться можно только от всего товара — это Boxberry, SPSR, MAXIMA-EXPRESS. Мы сможем вернуть любой товар, приобретённый на Ozon и после его оплаты и получения.

SPSR сайт
Сайт доставки SPSR

Для возврата покупатель может выбрать сам любого курьера или Почту России. Более подробно о способах доставки написано здесь. Возьмите с собой сам товар и паспорт или другой документ, подтверждающий личность. При оплате покупки на сайте Ozon, свой электронный чек можно найти в этом разделе. Особые случаи рассматриваются в чате с технической поддержкой или через другие способы связи. Также сроки и условия возврата товара, который был отправлен за пределы России отличаются. Подробнее о них можно узнать в справке на сайте.

Способы получить деньги за возвращённый заказ

Если вы вернули товар через курьера, то сроки получения средств обратно зависят от расстояния между складом Озон и вашим местом жительства. Как только ваш товар вернётся на склад Ozon, вам сразу же вернут деньги. Обычно срок проверки товара на складе, оформление возврата и других некоторых формальностей занимает около 1-2 дня. Если вы отказались при получении от того, что заказывали на сайте, вам также придётся ждать, пока товар достигнет стен склада онлайн-сервиса.

Конвейеры
Конвейеры на складе Ozon.ru

Но если товар был оплачен банковской картой на сайте, то при отмене заявки деньги автоматически возвращаются на карту пользователя. Если оплата производилась другими способами, деньги будут возвращены на общий баланс сайта, откуда могут быть снова потрачены. Деньги могут быть возвращены наличными только в том случае, если вы оплачивали товар в курьерской службе этим же способом.

Это может быть полезным: Что значит запрос контактов на Авито в статистике.

Бесплатная доставка товара с Озона

Онлайн магазин предлагает бесплатную доставку в любой город и регион России при выполнении следующих условий:

Условия: Пояснение:
Пополнить баланс или оплатить другими способами покупку. На сумму более 3.5 тысячи рублей.
Заказать товар можно в пункте выдачи товаров. Допускается только онлайн оплата заказа.
Купить Премиум подписку. Доступно через официальный сайт Ozon.ru.
Сделать заказ на 3.5 т. р. Через мобильное приложение или постамат.
Бесплатная доставка
Способы получения бесплатной доставки

Видео-инструкция

Посмотрите подробное видео о том, каким образом отменить ваш заказ в интернет-магазине Озон, если вы уже оформили его, оплатили или даже получили.

 

Оцените статью
Добавить комментарий для Селя Ви Отменить ответ

  1. Борис Обыкновенный

    Сколько прав оказывается есть у покупателя. Но на деле, руководство Озона так вам мозг вынесут, что и не захочется возвращать товар. полгода будете ждать своих денег.

    Ответить
  2. Михаил Сергеевич

    Самый безболезненный способ – вернуть через пункт выдачи. Сначала конечно вскрыть товар на месте, проверить на брак.

    Ответить
  3. Денис Майшев

    Сталкивался с возвратом. Купил часы, работали сначала хорошо, через 2 дня сломались. Заполнял кучу бумаг, потом месяц ждал когда сервисный центр вынесет вердикт. Звонил, писал, ругался. Только тогда вернули деньги.

    Ответить
  4. Vadim Motorine

    Ближайший пункт OZON от меня в 50 км, автомобиля у меня нет, и поездка туда-сюда на автобусе обойдется в приличную сумму. Кстати, я пенсионер и мне 70 лет. Так что проще забыть про Ozon и больше никогда там не покупать. Но спасибо за полезную статью.

    Ответить
  5. Роман Акамеев

    Разочарую скептиков. Я делал возврат товара в точке самовывоза. После заполнения всех бумаг получил «подтверждение принятия возврата», номер заказа 29990915-0001. Чтобы убедиться лично я позвонил на гор. линию, где мне сказали что Ozon произвел возврат денег в размере 4890 р. на карту? которой был оплачен товар.

    Ответить
  6. Rovaler

    C 2015 затариваюсь на Озоне. Иногда привозили брак, вины площадки в принципе тут нет никакой. Во всём виноваты барыги, торгующие на озоне, они должны проверять товар перед отправкой.

    Ответить
  7. Best Friend

    Озон, Вайлдбериз, Лямода — одно «Г». Поясню — вчера одна интересующая меня позиция стоила 400 рубчиков, со скидкой 300 р. Отвлекся на полчаса, цена уже выросла до 500 руб. Сегодня предлагают этот товар со скидкой 450 р. Как это работает, я не въезжаю. Дурдом на колёсах!

    Ответить
    1. Селя Ви

      Чему вы удивляетесь? Ведь не зря OZON по версии Forbes занимает шестое место в списке самых дорогих компаний Интернета.

      Ответить
  8. Евгений Клементьев

    Не Озон,а лохотрон. Товары дорогие и доставка с завышенными ценами!

    Ответить
  9. Лиза

    Бесплатная доставка только от 3 500 руб Мда уж. Китайцы по всему миру бесплатно отсылают. А в Рашке жизнь — хард уровень.

    Ответить
  10. Онлайн Адвокат

    24 июля 2019 года Ozon тестирует доставку товаров с возможностью оставить их у двери? Это официальная информация! Кто-нибудь пробовал?

    Ответить