Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении

Онлайн магазин Wildberries является одним из самых популярных ресурсов, где ежедневно люди покупают одежду, технику и другие товары. Но иногда возникает необходимость отменить заказ из интернет-магазина Вайлдберриз прямо в мобильном приложении. Как это сделать вы сможете узнать из этой статьи.

Каким образом отказаться от товара Wildberries в мобильном приложении

В мобильном приложении каждый покупатель может совершать покупки и оплачивать их, если авторизоваться или завести свой аккаунт. А также добавить в профиль данные карты для оплаты покупок. При выборе товара покупатели нередко ошибаются и решают изменить своё решение о покупке того или иного товара. В этом случае необходимо сделать отказ. У вас есть такая возможность, если с момента покупки не прошло 10 минут. Если истекло больше времени, эта инструкция уже работать не будет.

Порядок действий для отмены заказа:

1. Открываем мобильное приложение и переходим на главную страницу онлайн-магазина;
2. Нажмите на кнопку профиля внизу экрана смартфона. Она представлена в виде человечка;

   

3. В меню выберите пункт «Отменить заказ»;
4. На странице с купленным товаром в приложении Вайлдберриз нужно выбрать тот, от которого хотите отказаться и нажмите на кнопку отмены.

В этом случае товар пропадёт из списка купленных, а деньги вернутся на счёт аккаунта. Если оплата была произведена этим способом. Отказаться можно от любого вида товара, не зависимо от того, в каком разделе магазина вы его приобрели. Никаких дополнительных действий для возврата средств не требуется, если были выбраны способы «Курьером» или оплата при получении. Для товаров, которые были куплены более 10 минут назад этим способом отмену совершить нельзя.

Читайте также: что значит доставка «На поиске» в Вайлдберриз.

Можно ли отменить заказ, если прошло больше 10 минут с момента покупки через телефон

Отказаться от товара Wilberries можно лишь в первые десять минут, с момента покупки. Но если это время уже истекло, в таком случае вы всё ещё сможете это сделать. Но теперь уже придётся дождаться, когда он придёт в пункт выдачи. Или его принесёт по вашему адресу курьер. И теперь уже придётся оформлять возврат товара. Для этого нужно посетить отделение Вайлдберриз, которое вы указали в качестве места получения товара. С собой вы должны иметь документы, которые смогут подтвердить владельца товаров.

В пункте выдачи сообщите о том, что вы хотели бы оформить возврат. Но перед этим у вас есть возможность осмотреть его. Откройте посылку и примерьте вещи, если речь идёт об одежде. Вернуть товар можно только если не прошло больше 21 дня с момента его получения в пункте выдачи. Таким образом его можно взять с собой домой. Но вернуть через несколько дней.

К таким товарам выдвигаются несколько требований:

• Вещи будут приняты обратно в качестве возврата, если они в той комплектации, в которой вы их получили. Опытные покупатели знают, что необходимо делать фотографии в пункте выдачи, чтобы у вас было подтверждение того, что они пришли к вам именно в таком виде;
• Товар должен быть в том же виде, в котором был получен из пункта выдачи или через руки курьера (не принимаются повреждённые, грязные, мятые и т.п.). И снова мы сталкиваемся с необходимостью сделать снимок в момент его получения;
• Все бирки, этикетки, обёртки и прочее должны быть на месте и в надлежащем виде.

Заказать возврат также можно на сайте онлайн магазина через мобильное приложение Вайлдберриз или сайт. Заявку могут рассматривать в течении следующей недели.

Это интересно: почему на Вайлдберриз меняется код получения.

Отмена покупки в Вайлдберриз на компьютере

Для ПК версии онлайн магазина Wildberries действуют те же правила, что и для мобильного приложения. Каждый пользователь может отменить без последствий заказ на сайте. Таким образом не будут сняты средства со счета. Если покупка была приобретена при помощи банковской карты, то деньги будут возвращены с резервного баланса на ваш основной. Чтобы выполнить отказ на сайте, авторизуйтесь в своём аккаунте и найдите кнопку профиля Вайлдберриз:

1. Выберите раздел своего личного кабинета под названием «Покупки»;
2. Выберите в списке товаров нужную группу или купленную вещь;
3. На следующей странице откроется подробная информация о товаре, который вы приобрели. Найдите здесь кнопку «Подробнее о доставке» и наведите на неё курсором мыши;
4. Появится кнопка «Отменить доставку», которую нужно нажать.

Если вы выбрали группу товаров, появиться возможность отказаться только от некоторых из них. В списке нужно поставить галочку на том товаре, покупку которого следует отменить. Слева будет находиться кнопка для подтверждения отмены товара Вайлдберриз. Процесс похож с тем, как это делается в мобильном приложении. Поэтому если вам доводилось это делать раньше на телефоне, проблем возникнуть не должно. Для отказа в момент получения заказа может быть необходимым назвать код товара из ЛК пользователя.

Это может быть полезным: почему не приходит код подтверждения Вайлдберриз.

Возврат денег за товар из Wildberries

Если при покупке на сайте либо в приложении вы не успели отменить покупку, в таком случае приходится делать возврат. Деньги за него возвращаются также не срезу, а спустя какое-то время, в зависимости от способа доставки. Если деньги были списаны с баланса на сайте Валйдберриз, то после его оформления и принятия заявки администрацией деньги также будут возвращены на баланс магазина. Деньги на карту можно вернуть только в том случае, если она оформлена на покупателя. Другие данные, в том числе родственников, указывать нельзя.

Если нет возможности вернуть деньги на ту же карту, с которой была произведена оплата, то можно указать банковские реквизиты. Они тоже должны быть на имя покупателя. Есть некоторые нюансы, когда можно указать другие данные. Подробнее можно ознакомиться с этим на странице поддержки онлайн-магазина. На счёт на баланс сайта деньги тоже приходят не сразу. После того, как вы сделали отмену или вернули заказ через мобильное приложение или сайт, в историях операций появится статус «Возврат денег».

В среднем этот срок занимает от одного до пяти дней. И зависит от того, припадают ли на эти дни праздники или выходные. Для возврата на указанные реквизиты деньги будут возвращены в течение десяти дней с момента одобрения возврата администрацией. О решении можно узнать больше из уведомлений в приложении или на сайте в личном кабинете пользователя. Чтобы оформить возврат на сайте магазина, необходимо войти на страницу своего аккаунта, перейти в профиль и выбрать раздел «Возврат».

Что такое постамат Вайлдберриз?

В момент совершения оплаты покупки не сайте или в приложении можно выбрать способ доставки. Эти способы некоторым покупателям будут уже известны: пункт выдачи, курьерская доставка, а также постамат. Последний способ иногда вызывает вопросы у пользователей на счёт того, что это или как им пользоваться. Постаматом является автоматизированная система ячеек или камер хранения, которые есть в некоторых торговых центрах и других местах скопления людей. Место их установки выбирается в соответствии с соображениями безопасности.

Каждой ячейкой управляет главный компьютер, с которым покупатель взаимодействует в момент идентификации и подтверждения своей личности. А также принадлежности ему посылки. Чтобы получить товар из постамата, нужно выбрать эту цель на главном сенсорном экране. А также ввести код, который был получен в СМС на ваш телефон вместе с сообщением о том, что посылка уже находится в ячейке постамата. После ввода кода откроется одна из ячеек, в которой вы сможете забрать свою посылку с товаром.

Видео-инструкция

Надеемся, что эти инструкции как отменить ваш заказ в мобильном приложении интернет-магазина Вайлдберриз помогут вам в будущем. В этом видео покупатель делится своим опытом о покупках в магазине.