Как подать жалобу на Госуслугах

Походы в государственную организацию, поиск ответственного лица, нахождение в очереди, долгое решение проблемы — в большинстве случаев этот стрессовый процесс подачи жалобы остался в прошлом благодаря сайту Госуслуги. С помощью этого портала услуг можно сообщить о нарушении работы любой государственной структуры и ожидать скорейшего решения проблемы.

В этой статье разберёмся, каким образом подать жалобу через Госуслуги по поводу работы основных органов управления и исполнения, подчиняющихся государству. Вы узнаете, куда писать жалобу и как писать её правильно, чтобы проблема решилась как можно быстрее.

Как подать жалобу через Госуслуги

В Госуслугах есть отдельный сервис для того, чтобы работать с жалобами, и называется он Досудебное обжалование. Сервис позиционирует себя как альтернативу долгому и затратному разбирательству в суде. И в действительности, большинство вопросов можно решить через этот инструмент.

Досудебное обжалование обещает решение проблем граждан максимум за 30 дней. На странице сервиса можно увидеть статистику по удовлетворению жалоб. Например, вы можете увидеть статистику ведомств по жалобам ведомства — https://do.gosuslugi.ru/stat/org/.

Также на сервисе доступны и другие статистические данные.

Для того, чтобы пожаловаться на государственную структуру через этот сервис, вам понадобится следующее:

• Для отправки жалобы вы должны иметь профиль в Госуслуги, так как авторизация в Досудебном обжаловании происходит именно через портал Госуслуг от имени гражданина.
• Вы должны иметь какую-то проблему, нарушение, которую можете хорошо описать. Желательно иметь подтверждающие документы или какие-либо свидетельства нарушений.
• Вы можете подать жалобу только на то ведомство, которое подключено к сервису в вашем регионе. Список ведомств можно увидеть на официальной странице https://do.gosuslugi.ru/orgs/. Данный список постоянно обновляется и пополняется.

Подавать жалобу через Госуслуги, а вернее, через сервис Досудебное обжалование, которое является частью этого портала, можно буквально в два клика:

1. Перейдите на сайт «Досудебного обжалования» — https://do.gosuslugi.ru.
2. Нажмите на кнопку «Подайте жалобу».
3. Если вы не авторизованы в своём профиле Госуслуги, то произведите вход.
4. А затем заполните форму жалобы.

Если же вам нужно воспользоваться для отправки жалобы непременно сервисом Госуслуги, то сделать это можно на странице — https://www.gosuslugi.ru/10091/1. Но в некоторые структуры написать обращение можно только Досудебное обжалование.

А ещё для подачи жалобы можно использовать мобильное приложение Госуслуги Решаем вместе, которое можно скачать на Android и iOs. Для этого вам также понадобится действующая учётная запись в Госуслугах.

Сервис Досудебное обжалование развивается как часть портала Госуслуг, но специализируется исключительно на обращениях и жалобах граждан. Постепенно, возможность написать жалобы переходит из Госуслуг в Досудебное обжалование, и уже сейчас некоторые обращения можно отправить только через ДО, а через Госуслуги это уже недоступно.

Как подать жалобу о вакцине и сертификации

В последний год это самое частое, с чем приходится сталкиваться гражданам — вакцинация, получение сертификатов. С одной стороны органы управления «затягивают гайки» и ужесточают условия пребывания на улице и в общественных местах, с другой — медицинские учреждения не всегда справляются, а их сотрудники иногда некомпетентно и безответственно решают поставленные задачи. В результате возникают конфликты, которые решать приходится максимально быстро.

И сайт Госуслуг может помочь вам, для этого есть два способа:

• Во-первых, воспользуйтесь специальной формой на Госуслугах для отправки жалоб о COVID-19 и всем, что с ним связанно.
• Во-вторых, можно отправить жалобу через сервис Досудебное обжалование. Он работает с Министерством здравоохранения, а также с Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения.

Чтобы не тратить зря время, перед отправкой жалобы вам следует ознакомиться с вопросами по COVID-19 https://www.gosuslugi.ru/help/faq/health. Возможно, то, что произошло, является на самом деле не нарушением, а нормальным ходом событий.

Приведёнными выше способами вы можете обратиться с жалобой не только по поводу ситуации вокруг COVID-19, но и вообще с любой проблемой, связанной со здравоохранением — работой врача, обслуживанием в больнице и другими.

Как отправить жалобу в прокуратуру

Прокуратора не подключена к сервису Досудебное обжалование, поэтому решать проблемы с этим органом может только сайт Госуслуги.

Чтобы направить жалобу на прокуратору через Госуслуги, сделайте следующее:

• Если вы ещё не авторизованы, то войдите в свой профиль на портале Госуслуги.
• Заполните форму жалобы https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form, в которой выберите орган прокуратуры, на который вы жалуетесь, а также подробно изложите суть проблемы. После обращения оно может быть направленно в иной орган прокуратуры при необходимости.
• Дождитесь решения вашей проблемы. Такие жалобы обрабатываются в течение 30 дней.

Подробнее об этом на сайте Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/352356/1.

Как пожаловаться на пристава

Чтобы подать жалобу не работу судебного пристава, сделайте следующее:

1. Авторизуйтесь в своём профиле Госуслуги.
2. Отправьте своё обращение через эту форму https://www.gosuslugi.ru/404402/1/form. Жалоба может быть направленна как от лица одной из сторон, так и от его законного представителя.

Если вы отправляете обращение с типом Заявление, Жалоба или Ходатайство, то Федеральная служба приставов обработает его в течение некоторого времени, а затем вы получите ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе. Он будет доступен вам в личном кабинете Госуслуг. Если вы отправьте обращение с типом Сообщение или Объявление, то оно будет рассмотрено и после этого его статус изменится на «Услуга оказана».

Срок рассмотрения жалоб на пристава не ограничивается законодательством и может зависеть от вида обращения.

Познакомьтесь с подробной информацией о процедуре подачи жалобы на приставов на странице Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/404402/1.

Федеральная служба судебных приставов также подключена к сервису Досудебного обжалования https://do.gosuslugi.ru/orgs/fssp/.

Как заполнить жалобу на ЖКХ

Область жилищно-коммунального хозяйства является одной из самый обширных, она затрагивает большинство моментов жизни всех граждан. Поэтому для ЖКХ в Госуслугах выделен отдельный портал, который называется ГИС, и жаловаться нужно будет именно через него. Профиль в Госуслугах вам для этого также понадобится.

Чтобы написать жалобу на ЖКХ, перейдите на эту форму https://dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true. Если вы не авторизованы в профиле Госуслуги через ГИС, то перед обращением это нужно будет сделать.

Кроме того, большинство жилищно-коммунальных хозяйств в разных регионах подключены к сервису Досудебных обжалований, и обратиться можно будет туда тоже.

Как подать жалобу на пенсионный фонд России

Пенсионный фонд России на сайте Досудебного обжалования является лидером по жалобам граждан. Поэтому есть смысл обращаться именно через данный портал, а не непосредственно через Госуслуги.

Подать жалобу можно непосредственно в ПФР либо можно обратиться сначала в региональное ведомство пенсионного фонда. Вы сможете найти его на странице ведомств https://do.gosuslugi.ru/orgs/, когда выберите свой регион.

Как подать жалобу по поводу социальной защиты

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации подключено к Досудебному обжалованию https://do.gosuslugi.ru/orgs/10002475450/. Подавать жалобу лучше через этот сервис. Там можно найти как государственное, так и региональные ведомства данного министерства.

Для обращения вам понадобится авторизация в вашем профиле Госуслуг.