Как продлить срок хранения на Вайлдберриз

При заказе товара на Вайлдберриз вы самостоятельно выбираете, когда и откуда вы будете его забирать. Но иногда обстоятельства меняются, покупатель не может получить посылку в назначенный срок. В этом случае поможет функция продления срока хранения. В этой статье расскажем, каким образом продлить срок хранения на Вайлдберриз, для чего это может понадобиться и что делать, если не получается забрать заказ вовремя.

Отделение Вайлдберриз, в котором хранится ваш заказ
Отделение Вайлдберриз, в котором хранится ваш заказ

Когда нужно продлевать срок хранения Вайлдберриз?

Эта полезная опция есть во многих маркетплейсах, например, в OZON. Она пригодится в следующих ситуациях:

  1. Вам пришлось срочно уехать из города. Если по рабочим или семейным причинам вам пришлось покинуть город, в котором располагается пункт выдачи заказа или постамат, то вы не сможете забрать посылку в установленные даты;
  2. Продавец задержал доставку. Например, вы заказали товар к определённой дате, но через несколько дней вы уезжаете в отпуск или в другой город. Тогда, если продавец не прислал посылку вовремя, вы не сможете её получить;
  3. Другие обстоятельства. В некоторых случаях вы не сможете забрать заказ по другим причинам. Например, вам поставили несколько рабочих смен до 22-23 часов ночи, а пункты выдачи в это время уже не работают.
Пункт выдачи заказов Вайлдберриз внутри
Пункт выдачи заказов Вайлдберриз внутри

Как продлить срок хранения заказа на Wildberries

Если вы сейчас зайдёте в карточку оплаченного товара, который уже находиться в пункте выдачи, то не увидите кнопки продления срока хранения. Она действительно сейчас отсутствует в функционале маркетплейса. При этом продлить время хранения нельзя ни через приложение, ни через браузерную версию Вайлдберриз.

Посылка хранится в пункте выдачи заказа от 4 до 10 дней. Точная информация указана на странице товара.

Если вы раньше пользовались маркетплейсом Wildberries, то должны помнить, что такая функция была. Это подтверждается ответом в социальной сети ВКонтакте, написанным от лица официального аккаунта Вайлдберриз. Ранее можно было 1 раз продлить срок хранения на 3 дня, нажав соответствующую кнопку в карточке товара.

Старый комментарий о продлении срока хранения
Старый комментарий о продлении срока хранения

Но опция была удалена после того, как маркетплейс перешёл на полную предоплату заказов. Но даже если вы выбираете пункт оплаты товара после получения пункте выдачи, то возможности продлить срок хранения не будет. Функция была убрана в 2020 году из-за эпидемии коронавируса, когда была введена полная предоплата, что минимизировать использование наличных денег. Также это решение было частью борьбы с недобросовестными покупателями, которые оформляли заказы, но не забирали их.

Может быть интересно: Как зарабатывать на отзывах в Вайлдберриз

Срок хранения посылки в ПВЗ
Срок хранения посылки в ПВЗ

Способы продления срока хранения заказы

Несмотря на то, что официально функции продления срока заказа в приложении и на сайте Вайлдберриз нет, добиться этого всё равно можно. Эти методы не дают 100% гарантии успеха, но у многих покупателей получалось передвинуть дату выдачи. Самый действенный способ – создать обращение. Для этого авторизуйтесь на сайте, наведите на значок профиля и выберите пункт «Обращения и проверка товара».

Раздел с обращениями в службу поддержки
Раздел с обращениями в службу поддержки

На открывшейся странице кликните на «Создать обращение».

Страница формирования обращений в службу поддержки
Страница формирования обращений в службу поддержки

Появится форма, в которой понадобится выбрать категорию и её раздел. Подбирайте наиболее подходящие по смыслу варианты. После этого напишите само обращение. В его тексте подробно опишите ситуацию, с которой вы столкнулись. Расскажите, почему вам нужно продление срока хранения товара, например, маркетплейс доставил посылку позже назначенной даты. В таком случае оператору будет понятно, что вы хотите продлить время хранения не просто так, и, скорее всего, поможет решить вашу проблему.

Форма обращения в службу поддержку Вайлдберриз
Форма обращения в службу поддержку Вайлдберриз

Также вы можете обратиться на официальную почту маркетплейса, описав свою проблему в письме: sales@wildberries.ru. В этом случае вопрос будет рассматриваться дольше, но есть шанс, что менеджеры компании продлят срок хранения вашей посылки. Последний способ – позвонить на горячую линию службы поддержки по номеру 88001007505. В этом случае вы получите возможность лично объяснить проблему оператору, уточнив все детали и затронув нюансы. Тогда у него будет больше аргументов, чтобы принять решение в вашу пользу и продлить срок хранения. Раньше у маркетплейса был онлайн-чат с оператором, в который можно было обратиться по любым вопросам. Но сейчас такая функция отсутствует.

Что делать, если не получается продлить срок хранения заказа Вайлдберриз?

Если вы заберёте посылку с пункта выдачи заказа Вайлдберриз вовремя, то она отправится обратно на склад. Это может произойти не только из-за того, что вы чисто физически не можете забрать товар. Некоторые люди просто забывают о посылке, заказывают ненужные вещи импульсивно или покупают аналог в офлайн магазинах из-за того, что товар идёт слишком долго. Для борьбы с такими людьми маркетплейс ввёл штрафы за возврат заказов.

Информация об оплате отказа
Информация об оплате отказа

Перед оплатой покупки в корзине под названием товара вы можете увидеть пункт «Отказ от товара» и сумму. Это деньги, которые будут списаны с вашего счёта, если вы по какой-либо причине не заберёте свою покупку. Сумма рассчитывается исходя из стоимости транспортировки посылки обратно на склад. На скриншоте снизу вы видите небольшой штраф: всего 100 рублей. Но, если склад, на котором хранилась вещь, находится далеко от вас, то цена будет увеличена. Иногда она достигает даже 1000 рублей. К тому же, нужно помнить, что платить придётся за возврат каждой позиции. Поэтому при заказе крупных посылок цена отказа будет достаточно высокой.

Также читайте: Как оформить возврат на Вайлдберриз через приложение.

Сумма оплаты за отказ перед покупкой
Сумма оплаты за отказ перед покупкой

Если вы оплатили заказ, то после его возврата деньги вернутся на ваш счёт.

Ещё одно негативное последствие – уменьшение процента выкупа

Он влияет на скидки, которые Вайлдберриз предоставляет своим покупателям. Таким образом, не забирая заказ, вы теряете ещё и выгоду в будущем.

Скидки за большой процент выкупа Вайлдберриз
Скидки за большой процент выкупа Вайлдберриз

Поэтому лучшим решением будет попросить друга или родственника получить посылку. Это не запрещено правилами сервиса.

В зависимости от типа доставки вам понадобится сообщить ему:

  • Постамат: код заказа;
  • Почта России: код подтверждения в СМС на номер телефона заказчика. В некоторых случаях требуется назвать ФИО покупателя;
  • ПВЗ Вайлдберриз: последние 3 цифры номера покупателя, его ФИО и код заказа.

Также смотрите видео о том, как продлить срок хранения в Вайлдберриз:

Владислав Игнатенко

IT-инженер, а также автор. Выпускник СПБГУ с отличием. В прошлом сисадмин и тестировщик. Сейчас ловлю тренды в технологиях.

Добавить комментарий