Как считается процент выкупа в Вайлдберриз

Wildberries — это площадка для развития бизнеса. Маркетплейс обеспечивает поток трафика продавцам, которые торгуют товаром, необходимым потребителям. Маркетплейс заинтересован в том, чтобы как можно больше товаров покупались. Потому что за это он получает комиссию, а также товар, который надолго залежался на складе бесполезно занимает место. В рамках стимулирования продаж маркетплейс разработал несколько алгоритмов. Процент выкупа — это один из инструментов, обеспечивающий продажи. В этой статье рассмотрим, что такое процент выкупа, как он рассчитывается и на что влияет.

Что такое процент выкупа?

Процент выкупа — это доля выкупленного товара от заказанного.

Например, если посмотреть с точки зрения продавца, то процент выкупа можно представить следующим образом. Продавец завёз на склад 200 пар обуви, из них заказали 100 пар, и из 100 заказанных 70 выкупили, а 30 пар вернули обратно по причине брака или несоответствия желаниям клиента. Таким образом, процент выкупа составляет 70%.

Процент выкупа можно рассмотреть и со стороны покупателя. Например, если покупатель заказал товаров на 10 000 рублей, получил их, и забрал только товаров на 8 000 рублей, а товара на 1 500 вернул из-за того, что ему они не подходят, и на 500 рублей от того, что они бракованные, то процент выкупа составит 80%, то есть 8 000 рублей от 10 000 рублей. Товар, возвращённый по причине брака, не влияет на процент выкупа у покупателя.

Как рассчитать процент выкупа в Вайлдберриз

Для расчёта процента выкупа у покупателя Wildberries, применяется простая формула вычисления процентов. Для начала нужно сумму возвращённой части заказа сложить с суммой оплаченной части и вычесть из этого сумму товара, возвращаемого по причине брака. Затем на полученный результат разделить сумму оплаченного заказа. И умножить полученную цифру на 100. Получится процент выкупа покупателя.

Чтобы рассчитать процент выкупа у продавца, можно воспользоваться более простой формулой: сумму выкупленного товара умножить на 100 и разделить на сумму заказанного товара. Получится процент выкупленных товаров от заказанного.

Как для покупателя, так и для продавца процент выкупа рассчитывается за последние 183 дня, то есть полгода.

На что влияет процент выкупа?

От высокого процента выкупа покупатели получают скидку на будущие покупки. Как понятно по формулам, процент выкупа тем выше, чем меньше будет сделано возвратов (за исключением возвратов по поводу брака). На разные товары даётся разная скидка от процента выкупа. Также есть категория товаров и брендов, скидка на которые не распространяется.

Продавцу высокий процент выкупа улучшает будущие продажи. Алгоритмы магазина высчитывают процент выкупа и те товары, которые имеют маленький показатель считаются невостребованными, поэтому они отображаются не на лучших позициях. Лучшие места на страницах Wildberries занимают товары и продавцы с высоким процентом выкупа.

Вам может быть это интересно: Как вывести товар в ТОП в Вайлдберриз.

Таким образом и у покупателя, и у продавца есть смысл стремиться к тому, чтобы повышать процент выкупа, то есть понижать долю возвращённых товаров.

Где увидеть процент выкупа?

Продавцы могут управлять своим бизнесом и видеть его параметры в своём личном кабинете продавца. Там можно увидеть процент выкупа, рассчитанный для каждого товара или всего ассортимента.

Покупатель может увидеть процент выкупа в своём профиле, в разделе «Скидка покупателя». Это можно сделать как на компьютере, так и в мобильном приложении.

Не забывайте о том, что как у покупателя, так и у продавца процент выкупа рассчитывается за последние полгода. Поэтому со временем этот показатель может изменяться, соответственно меняется и его влияние. Процент выкупа каждый день рассчитываются заново. В некоторых странах процент выкупа может рассчитываться не за полгода, а за другой срок.

Как увеличить процент выкупа продавцу

Процент выкупа продавца падает каждый раз, когда товар возвращается покупателем. Таким образом, чтобы повысить этот показатель, необходимо минимизировать вероятность возврата товара и сделать так, чтобы покупатель приобрёл как можно больше из того, что заказал. Для этого следуйте таким рекомендациям:

• Торгуйте только качественным товаром. Подделки, продукты никого качества вызовут недовольство клиентов, что приведёт к возврату и отрицательному отзыву. Помните, что процент выкупа продавца уменьшается даже от возврата по поводу брака.
• Делайте подробные и качественные описания в карточке товара. Не поленитесь сделать реальные фотографии товара со всех сторон и даже снять видео о нём. Напишите как можно больше полезной информации о товаре в его описании. Карточка не должна вводить в заблуждение покупателя и должна давать чёткое представление о товаре. Если покупатель закажет товар и не купит его от того, что он не соответствует его ожиданиям, значит карточка товара была составлена плохо.
• Позаботьтесь о качественной упаковке товара, чтобы в дороге он не повредился.
• Сопровождайте товар пояснительными записками. Например, от некоторых электронных устройств покупатели отказываются и возвращают, потому что не могут его включить в пункте выдаче и считают сломанным, а на самом деле новый аккумулятор просто не заряжен. Или некоторые банально не знают, как его правильно включить. Сопроводив такой заказ приметной запиской, возврата уже не будет.
• Можно сопровождать товар запиской с контактами непосредственно продавца. Тогда, если в товаре что-то будет не так, покупатель вместо возврата сможет позвонить продавцу и уладить все вопросы. Возможно, продавец пояснит, как правильно пользоваться товаром, если покупателю это не понятно сразу. Либо, если есть не улаживаемая проблема, то вместо возврата продавец предложит другие варианты, например, скидку на будущие заказы или возврат небольшой суммы за оплаченный заказ.
• Новичкам рекомендуется не начинать бизнес с торговли одеждой и обуви, так как в этой категории товаров самый низкий процент выкупа. Покупатели часто заказывают несколько вещей разного размера, цвета, и после примерки возвращают не подходящие.

Как увеличить процент выкупа покупателю

Чтобы процент выкупа у покупателя увеличивался, ему также нужно минимизировать свои возвраты. Чем меньше товаров покупатель будет возвращать, чем больше процент выкупа, тем больше скидки на будущие заказы. Для этого следуйте таким рекомендациям:

• Перед заказом внимательно изучайте карточку товара, познакомьтесь со всеми характеристиками. Если возникают вопросы, ответы на которые вы не находите в описании, то свяжитесь с продавцом для консультации.
• Всегда знакомьтесь с отзывами прошлых покупателей. Там вы найдёте информацию, которой нет в описании товара, в том числе и недостатки товара.
• Если покупаете одежду и обувь, то постарайтесь выбрать правильный размер и заказать только один экземпляр вещи. Попросите продавца предоставить размеры вещи в сантиметрах, если сомневайтесь в том, что правильно понимаете шкалу размеров зарубежных производителей.
• Если вы понимаете, что товар вам не подходит, то для увеличения процента выкупа, не возвращайте, а попробуйте продать, если товарный вид сохранён.

Меры для уменьшения возвратов от Wildberries

Как и продавец с покупателем, маркетплейс Вайлдберриз также заинтересован в минимальных возвратах. Поэтому с его стороны было введено правило возврата товаров: если товар возвращается не по причине брака, то обратную доставку оплачивает покупатель в размере 50-100 рублей за единицу товара. Стоимость зависит от региона. Платный возврат дополнительно побуждает покупателей выбирать товары внимательнее.