Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую?

В сложных ситуациях важно получить консультацию от специалиста, который хорошо разбирается в вопросе. Из этой статьи вы узнаете, можно ли связаться с оператором компании Вайлдберриз напрямую. Ниже вы найдете список рабочих контактов и ссылки на аккаунты ВБ в социальных сетях.Рекламная иллюстрация ВБ

Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries

Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.

В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.

Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.

Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505. Однако в конце 2020 года она может не работать. Москвичи могли воспользоваться контактным номером 84957755505. Если ваш город есть в списке на приложенном скриншоте, то попробуйте звонить по одному из выложенных там телефонов. Кроме того, поддержка отвечала по скайпу +79686750663.Список старых телефонов для разных городов

Читайте также: Что купить на Вайлдберриз дешево.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.Скрин раздела Контакты

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

  • Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту sales@wildberries.ru.
  • Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
  • Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
  • Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
  • Журналистам следует обращаться на почту pr@wildberries.ru.

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».

Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.

Это может быть полезным: Сколько скидка Вайлдберриз на день рождения?

Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»

Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ – это написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе «Обращения».

Как туда попасть напрямую:

  1. Откройте любую страницу сайта в браузере.
  2. Наведите курсор на иконку «Профиль», которую найдете в правом верхнем углу.
  3. Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись «Обращения». Нажмите на нее.Кнопка Обращения на скриншоте сервиса
  4. После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Обратная связь». Кликните на клавишу «Создать обращение». Она располагается в правой части экрана.Клавиша Создать обращение
  5. Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
  6. В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
  7. Щелкните по клавише «Отправить».
  8. Вы снова окажетесь в разделе «Обращения». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.

Когда обращение будет рассмотрено, в предпоследнем столбце таблицы появится надпись «Поступил ответ». Чтобы его прочитать, необходимо кликнуть по строчке, в которой отображаются эти слова. Прочитав ответ сервисной службы, вы сможете поставить ответу честную оценку от 1 до 5 баллов.

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, каким образом связаться с оператором интернет-магазина Вайлдберриз можно напрямую. В видео будет подробнее рассказано о работе сервиса.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Надежда

    А разве не является отсутствие полноценной обратной связи нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителя? Между прочим, все уважающие себя он-лайн магазины имеют номер для горячей линии, а то и не один. «Вайлдберриз» крупно рискует, проявляя беспечность в вопросах предоставления потребителям напрямую общаться с менеджерами и руководством площадки.

    Ответить
  2. Марина

    Все туфта( мягко говоря). Там автомат отвечает на выбранное ключевое слово. А возможности автомата ограничены и вы получаете только попугайские отписки

    Ответить
  3. Елена

    На обращения отвечает бот! Стандартный набор фраз, отписки! Проблемы не решают, деньги не возвращают…Печалька!

    Ответить
  4. Татьяна

    Отвратительная работа. За ответами робота скрываются мошейники, безотвественное руководство ,наплевательское отношение к тем,кто дает им возможность существовать .
    Там ,где нет возможности напрямую с операторами — это ловушка.
    Воздержитесь от покупок в этом интернет магазине.

    Ответить
  5. Марина

    После перехода на 100% предоплату, отношение магазина к клиентам стало просто хамским. Информация о возврате денег не соответствует срокам, не соответствует суммам оплаты. Т.е. сделано все, чтобы вы не отследили , вернули вам деньги или нет. Особенно, если заказов было много. Обратной связи нет, отвечают действительно боты. Заявки не рассматриваются… Жесть. Видимо, руководство данной площадки все устраивает. Меня не устраивает, поэтому прощаюсь с данной он-лайн площадкой

    Ответить
  6. Алла

    К сожалению обратной связи нет, пришёл шар с разбитой колбой и до сих пор на рассматрении с 16.12,а после вообще лак для ногтей не положили… Слов нет

    Ответить
  7. дина

    больше ничего не куплю в этом гребанном интернет магазине, связаться с оператором невозможно, деньги не вернули

    Ответить
    1. Елена

      У меня та же история, деньги не возвращают уже месяц, больше этот «магазин» для меня не существует

      Ответить
  8. Елена

    На обращения письменно в приложение отвечает бот,нечего толком не пишет ,проблема как была так и осталась.

    Ответить
  9. Татьяна

    Но как же все-таки вернуть деньги? Это что все, кто пишет эти отзывы, простили этой компании? И не собираются дальше что-то делать? Хотя я сама не знаю, может подавать в суд на нее? А репутация этой компании на нуле!!! Автор Мстислав, что посоветуете?

    Ответить
    1. Наталья

      Долго пользовалась услугами этого магазина. Но последнее время качество товаров стало ужасным, сплошь подделки! И оказывается возможна ситуация, что Вы не получите деньги за товар, который вернули!!! Я в шоке! Больше месяца пытаюсь выяснить, почему не пришли деньги за возврат. Связаться с живым оператором невозможно , на запросы в ‘Обратная связь’ никчемные отписки бота. Как так??? Это же просто беспредел!

      Ответить
  10. настя

    отвратительный магазин оформила курьерскую доставку так мне пишут что я сама должна идти в пункт доставки больше там ничего не куплю издевательство а не магазин

    Ответить
  11. Аноним

    Отвратительная доставка!!! Ужасный магазин.

    Ответить
  12. Регина

    Отвратительная работа стала этого магазина. Деньги не возвращают в установленные сроки. Дозвониться не возможно

    Ответить
  13. Татьяна

    Согласна с вами по поводу качества общения с клиентом. Как только решили вернуть деньги за не пришедший товар, 18 обращений писали и ответы почти одинаковые, не дающие никакого понимания как можно вернуть деньги. Отвратительная обратная связь!!! Т.е. её полное отсутствие. Буду удалять приложение с телефона.

    Ответить
  14. Аноним

    Месяц не могу получить деньги. Горячая линия автомат, сообщение автоматически. Полный бардак. Думаю надо катать жалобу в Роспотребнадзор или прямо в Прокуратуру о нарушении прав потребителя или мошенничестве с денежными средствами клиента.

    Ответить
    1. Андрей

      Катайте жалобу! И не забудьте нам всем показать или рассказать результат.Очень интересно, будете Вы это делать или все таки это только ваши эмоции….

      Ответить
  15. Марина

    У меня сертификат, активировала, вижу сумму на балансе, а как оплатить заказ этим сертификатом не понятно…

    Ответить
    1. Маргарита

      Может и правда всем вам надо подать на эту платформу в прокуратуру там им грозит хорошая статья

      Ответить
  16. Тамара Агафонова

    Везде боты, на телефонах контактных, на «обращениях», ответы юриста. Похоже это магазин по реализации заведомого брака. И связаться невозможно никак. Безобразие.

    Ответить
  17. Лаура

    Мошенники, чистой воды! Операторы информацией не владеют, выдают информацию которую потребитель видит в личном кабинете! В Ламода все конфликтные ситуации операторы передают старшим менеджерам, и те моментально перезванивают потребителю и решают вопросы! Здесь болото, со старшими операторами не связывают, с менеджерами не связывают! Деньги возвращают со скандалом, пока не напишешь в Роспотребнадзор, и прокуратуру. Все обманутые давайте писать открытое письмо, и подавать исковое заявление! За каждый день просрочки мадам должна выплатить проценты от стоимости товара. Все это реально, пока мы будем молчать мадам обогащается и входит в список Форбс! Пишите мне на почту ja-lipetsk@yandex.ru

    Ответить
  18. Дарья

    Заказала там технику,пришла неисправная,не работает,оформили заявку на возврат,ничего не отвечают,деньги не возвращают,дозвониться не до кого!

    Ответить
  19. Аноним

    Безобразная работа сотрудников компании ,дозвониться по тел.горячей линии не возможно,отвечает бездушный робот.Наведите пожалуйста порядок

    Ответить
  20. Светлана.

    Отвратительная работа сотрудников компании.Дозвониться по гор.линии невозможно ,отвечает бездушный робот.

    Ответить
  21. валентин

    Ваш вариант подходит,если принимают вопрос ,,живые,,операторы,а не робот,который жмет кнопки по т р а ф а р е т у вопроса. вопросник составлен так,что выходя за его рамки вы никогда не получите ответ на СВОЙ вопрос!

    Ответить
  22. Людмила

    Отсутствие контакта с живым оператором — это отвратительно. Пол дня не могу добиться куда ушли мои деньги за возврат товара . «Обратная связь» просто не читает мои сообщения или претворяются. Прошу номер транзакции, чтобы выяснить в Банке, не дают, пишут какую то ерунду . Позорище просто.

    Ответить
  23. Анна

    Деньги не возвращают уже месяц!!!! На сообщения не отвечают. Хорошо они придумали чтобы примерить нужно все оплатить сначала. Очень разочарована. В нашей стране нет хороших интернет магазинов.

    Ответить
  24. Анна

    Нда…. работают они все хуже и хуже… Первая ситуация с 20 декабря никак деньги не возвращают, ни так, ни по заявлению….
    Вторая ситуация вообще бред полнейший… Заказала товар, в пункт выдачи пришла забирать его… а там совсем не то что заказывала, забирать они его не хотят, говорят его в базе нет… вообще бред бредовый….

    Ответить
  25. Лариса

    Почему нет возврат денег уже полтора месяца за сосисочницу. Все отправила ответ написали обращение 8109083 нет комментарий.

    Ответить
  26. Елена

    Телефон горячей линии не соединяет с оператором. Робот только повторяет все операторы заняты. Раньше можно было написать в вайбер. Сейчас этого нет. 29.01.21 сделала заказ сумки на сумму 3492 деньги списали. Прошло 3 дня у заказа статус что товар на ПОИСКЕ!!! Дозвониться нельзя, сделать отмену заказа нельзя! Ни денег ни товара. Это что за лохотрон?

    Ответить
  27. Ольга

    Этот магазин в последнее время занимается могенничеством. С 11 января (замечу сегодня 5 февраля) деньги за возврат товара не пришли. В ьанк не поступали. Безобразие!!!!!

    Ответить
  28. Ольга

    Безобразное отношение к клиентам. Деньги за возврат товара на вернулись в течение уже 3 нелель.

    Ответить
  29. Людмила

    Информация о возврате денег не соответствует срокам, не соответствует суммам оплаты. Сделано все, чтобы вам не вернули ваши деньги. Обратной связи нет, отвечают роботы. Заявки не рассматриваются… Жесть. ОБРАЩЕНИЯ фуфло. там роботы. Проблемы не решают, деньги не возвращают…
    Дозвониться можно т.+7495-775-5505, но увы это ничего не решает. Возврата денег все равно не дождетесь.
    Воздержитесь от покупок в этом магазине.

    Ответить
  30. галина

    с 22 декабря не поступают денежные средства
    на карту с которой произвожу оплату за возврат товаров на сумму 20202 руб.памогите вернуть деньги

    Ответить
  31. алевтина

    с 17.12.20 заказала куртку за 14076.00 рублей. Ни куртки, ни денег. Подскажите как вернуть деньги. Полнейшее разочарование. Это очередной «Леня Голубков»

    Ответить
  32. Алевтина

    Я сегодня стала жертвой этого магазина-лохотрона! Заказала 2 пальто, одно не подошло по размеру, второе не устроило качество, вернула. Так за одно деньги вернули, а за другое- нет! По историям операций я как бы опять его купила, но в эл.чеках этого нет. И пальто нет! И тут еще интересная деталь, между 12.01 и 29.01 я осуществила 3 покупки, одна из которых это злосчастное пальто,И, ВНИМАНИЕ! чеки датировались АВГУСТОМ!!!! Куда-то дозвониться, достучаться невозможно. Кто-то за мой счет приобрел себе пальтишко!

    Ответить
  33. Док

    Заказ сделан 13.02.2021 г. Сегодня 18.02.2021, доставки нет. Нет и обратной связи. Товар куплен , но не получен покупателем… покупка была приурочена к дню рождения …. день рождения прошёл без подарка ! Безобразие!

    Ответить
  34. Дмитрий

    Когда перестанете дурить народ

    Ответить
  35. Татьяна

    Заказала и оплатила сумку Тони Белуччи с большой скидкой магазина и клиента. Доставка курьером. Описание телячья кожа,суперкачество. Курьер подъехал к дому,отдал товар в пакете. Так как не первый год пользуюсь магазином на улице рассматривать товар не стала. Зайдя в дом и достав сумку, я увидела абсолютную подделку из дерматина без этикеток и лейблов. Я написала сообщение,на что мне прислали номер декларации- на проверке по нему вышла турецкая пищевая продукция!!!. Взяв бланк заказа и кассовый чек я пошла в пункт выдачи вернуть сумку и деньги. Но- не тут то было!!! Работник пункта сказала без этикеток??? товар не примем,кассовый чек и бланк заказа это ерунда. Оформила возврат по браку,сказав,что в таких случаях так нужно поступать. Через 7!!! дней пришел отказ от этого чуда магазина. Валдбериз скатился ниже плинтуса,обогащается за счёт предоплаченного лохотрона,сваливая всё на пандемию,которая уже давно кончилась и все магазины работают в штатном режиме. Мошенники чистой воды!!!

    Ответить
  36. Наталия

    Верните мой заказ в карзину ,который вы убрали я хотела его уже купить

    Ответить
  37. Дмитрий

    Обиженных много ,но еще больше жаждущих покупок , так что валбирес не закроется -бывает и хуже !

    Ответить
  38. ирина

    сегодня четвертый день как оплатила свой заказ соответственно и забрала ,операторы звонят каждый день чтоб я им выслала выписку об оплате товара ,они не видят мою оплату ,на мои ответы что товар никто не выдаст бесплатно,один ответ пришлите скриншот оплаты ,по запросу отсылала скриншот оплаты три раза ,операторы как попугаи ничего не приходило ,полная жесть почему я как покупатель еще и должна доказать что делала оплату ,моему возмущению нет предела

    Ответить