Сегодня через Интернет-магазин Joom совершается большое количество покупок в Китае. Есть некоторые неудобства, связанные с магазином. Эти неудобства возникают из-за того, что магазин является довольно молодым, по отношению к тому же Aliexpress. Одним из недостатков является плохой перевод описаний разделов и товаров на страницах магазина, но владельцы сервиса обещают в скором времени и это исправят. Еще одним недостатком сервиса является отсутствие возможности написать продавцу Joom напрямую, как это делают пользователи Aliexpress. Давайте рассмотрим, что делать, когда необходимо решить вопрос непосредственно с продавцом.
Как написать продавцу в интернет-магазине Joom
Иногда у пользователей появляется острая необходимость связи напрямую с продавцом. Причины этому могут быть разные, выбор цвета, вида, формы товара и другие параметры. Появляется больше доверия к продавцу в Joom, когда понимаешь, что на другой стороне такой же человек, а не робот. На вопрос о прямой связи с продавцом сами создатели приложения Joom комментируют это так:
«К сожалению сервис не имеет возможности связать напрямую продавца и покупателя, т.к. представители Joom самостоятельно выкупают заказанные товары и переправляет их заказчику. Зато есть возможность написать в нашу техническую поддержку, которая готова ответить на любой ваш вопрос круглосуточно. Во всех вопросах сотрудники Joom максимально компетентны».
Чтобы написать в техническую поддержку Joom, необходимо авторизоваться под своей учетной записью в приложении или на сайте магазина. После этого открыть раздел поддержки , создать тему обращения, а также выбрать тематику разговора. Вы можете выбрать из уже имеющихся вопросов свой, если он есть в представленном списке. Если ни один из вариантов не подходит для вашего случая, нажмите красную кнопку с правой стороны «Свяжитесь с нами». После этого откроется форма, которую нужно максимально подробно заполнить.
Что писать в форме обращения в техподдержку Joom
После того, как вы нажали кнопку «Свяжитесь с нами», откроется форма, где в первом поле «Имя» введите ваше имя, по которому к вам будут обращаться сотрудники Joom. В следующей строке введите вашу электронную почту, на которую будут приходить оповещения об ответе. Далее строка с выбором языка. На выбор 5 языков, в том числе и русский. Следующее окно, где необходимо описать подробнее и как можно понятнее вашу проблему или обращение.
Если у вас возникли проблемы с доставкой, то опишите все в подробностях – даты, числа, даже если они указаны на странице заказа. Здесь вы можете узнать и незначительные детали заказа, например, в какие сроки ожидать свою посылку и т.д. Последняя строка «Выбор файлы». Здесь вы можете прикрепить скриншоты, с сервиса и другие картинки, которые помогут детальнее описать ваше обращение. Поддерживаются все графические форматы файлов. Когда форма будет заполнена, нажмите внизу красную кнопку «Отправить».
Как заказывать товар на Joom
Перед заказом товара, вы можете определить цвет, вид его. Если вы уже сделали заказ, но вдруг заметили более лучшую/новую модель или более выгодную, вы можете сделать отказ от товара. У вас есть такая возможность, пока не прошло 8 часов с момента заказа. В этот период отказ можно сделать без проблем. Разработчики приложения Joom обещают, что вскоре это будет очень простой процесс, который не требует такой длительной процедуры отказа.
После того, как вы отказались от уже заказанного товара, выберите другой и снова создайте заявку.
- Чтобы это сделать, войдите в «Мои заказы».
- Затем выберите нужный заказ, который нужно отменить.
- Снизу вы увидите кнопку «Отменить заказ».
Некоторые товары довольно подробно описаны. В этих случаях связываться с продавцом на Joom нет необходимости.
Как свами связаться?! Я отправила несколько сообщений но до вас никак не может дойти, ошибка показывает
Никак
как отправить видео
С меня дважды сняли деньги!
Не хочу плотить картой напочте нельзя вот и не покупаю
У меня с карты списаны деньги а заказ не принят что делать?
Здравствуйте,заказ идёт уже 71 день,как в Россию прибыл больше не отслеживается,так и другие заказы,как узнать где они?и они реально придут?или что мне делать????
Здравствуйте я заказывала носочки для собаки и они не пришли
DR
Где мой заказ он застрял в шилинг менг уже с 23.03.
Здравствуйте. Мой заказ уже тоже более двух месяцев идет. Как можно узнать где он? Вы очень не серьёзная фирма. Я больше ничего не буду заказывать у вас.
Как там в песенке: я милого узнаю по походке»?! )))
Так вот по обслуживанию и отказу исполнять свои обязательства сразу узнаётся рАссейская фирма под импортным названием «joom».
Продажа изначально фейкового и бракованного товара, а затем отказ исполнять свои обязательства перед покупателем — принцип работы.
Проверено лично 🙁
1 июня заказала 2 наименования: шторы и берет. Пришёл только берет , и то через полтора м-ца, не такой, как был на фото. А шторы до сих пор жду. В чём дело?
Да они тупо перепродают товары с АлиЭкспресс, хрень короче )
Блин! такие отзывы… а я только заказ сделала. Но я год назад заказывала на джуме и что-то пришло а что-то нет. А деньги все вернули без проблем… неужели все стало так плохо? Надеюсь заказ придет..
Заказала кроссовки,а пришла какая-то фигулька.Деньги не возвращают,просто динамят!!!не заказывайте ничего,это деньги на ветер!
В общем ,не советую заказывать и за ранее платить!…Обман! Как вернуть деньги! А никак!
Я у вас заказала лёгкий пластелин за 250 руб . Пришла посылка и что я вижу ! Пришло нереально его мало его просто размазали по пакетику . Какойто прилип к пакету и не отлепляется, что то где то засохло ! Верните мне деньги
Ниче подобного, выбирать нужно продавца и товар с отзывами и с нормальным количеством звезд! А не первое что в глаза попадется. Заказывал несколько раз, что то приходило, что то нет. За товар который не пришел, вернули деньги. Все просто и легко, если просто уметь, и Смотреть внимательнее, что, и у кого вы заказываете.
Заказала туалетную воду стоимостью тысяча рублей,прислали детскую балалайку.Доказывают,что товар соответствует заказанному.Не принимают даже к сведению момент вскрытия посылки.Там явно виден факт мошейничества со стороны продавца.Joom-непробиваемая стена.Не покупайте там ничего,рано или поздно обманут.Это их бизнес
не правда, все приходит все в порядке,я довольна.
Контора «Рога и Копыта» , не заказывайте ничего, присылают не то что заказывал и не возвращают деньги, аферисты!!!
Не хочется верить но похоже что меня тоже надули. Заказала обувь, оплата прошла, дня два в личном кабинете держалась история заказа, а потом всё исчезло, захожу в кабинет — ваша история заказов пуста….. Теперь не знаю ждать или уже попрощаться с денежками, скорее всего второе… И главное как с ними связаться?
возмущаюсь не получение моего заказа за номером mp8vmp3 имеется сообщение что товар прибыл на место доставки 11.08. а его на почте нет. Где мой заказ???
Заказала наушник не привозили как с вами связаться ??? Уже 3 месяц прошла
А если изначально в названии товара продавец не указал, что заказываемый товар относится к категории игрушек, чем ввёл преднамеренно инвалида- покупателя в заблуждение, который искренне считал, что заказывает не игрушку, а функционально работающий механизм, то куда обращаться для привлечения продавца к ответственности?
Где мой шурупаверт
всем джум хорош но что нельзя связатся с продавцом это очень плохо
Мы заказали на джумм товар на 3000 тр. А потом вышли из акаунта. Сейчас не знаем как его получать?