Часто так бывает, что люди забывают о подключенных онлайн-услугах. В таких ситуациях важно понимать, каким образом можно вернуть на карту обратно свои деньги за подписку ИВИ. Мы расскажем, как быстро связаться с сотрудниками компании и что нужно делать дальше.
Как отключить ИВИ на Смарт ТВ
Онлайн-кинотеатр IVI предлагает подписаться на пробный период, в течение которого зритель может 14 дней бесплатно пользоваться услугами сервиса. Правда, человек при этом должен привязать к веб-ресурсу свою банковскую карту. Если вы не хотите продлевать подписку и подключать платный тариф, то нужно заранее от него отказаться.
Как это делается:
- Откройте приложение ИВИ.
- Зайдите в свой профиль, нажав на кнопку со своим пользовательским именем.
- Выберите с помощью пульта клавишу «Способы оплаты».
- На новой странице щелкните по банковской карте, которую хотите отвязать.
- Нажмите на кнопку «Управление подпиской».
- Далее выберите опцию «Отключить продление».
- Перед вами появится список возможных причин на отказ от подписки. Выберите подходящий пункт, чтобы помочь сервису развиваться и становиться лучше. Если в перечне нет нужной строчки, остановитесь на варианте «Другая причина». После этого нажмите на кнопку «Продолжить».
- Появится сообщение с информацией о функциях, к которым пользователь потеряет доступ после отписки.
- Выберите опцию «Отключить автопродление».
- Теперь возникнет сообщение о том, что подписка вскоре прекратится. Нажмите на клавишу «Вернуться в профиль».
- Перейдите снова на страницу «Управление подпиской».
- Снова выберите вариант «Способы оплаты». Вы опять окажетесь на странице со списком подключенных карт.
- Теперь снова щелкните на платежное средство, которое хотите отвязать от сайта.
- Нажмите на кнопку «Удалить карту».
После этого страница обновится. На пустом синем поле появится надпись «Здесь будут ваши способы оплаты». Это означает, что карта удалена.
Как отказаться от подписки на IVI через сайт
Если у вас возникли затруднения с отвязкой карты посредством телевизора, попробуйте сделать то же самое в браузере. Следуйте данной инструкции:
- Нажмите на кнопку с первой буквой вашего имени, чтобы открыть профиль.
- Кликните по клавише «Способы оплаты».
- Щелкните курсором по нужной банковской карточке.
- Нажмите на расположенную снизу длинную клавишу «Управление подпиской».
- Кликните на вариант «Отключить продление».
- Выберите причину, которая заставляет вас отказаться от подписки. Поставьте напротив нее отметку.
- Если вы выбрали пункт «Другая причина», то появится поле для ввода текста. Его необязательно заполнять подробно. Вы можете оставить здесь любую букву и двигаться дальше.
- Щелкните по кнопке «Да, продолжить». Она находится справа от яркой клавиши «Не отключать».
- Сервис предупредит, с чем вам предстоит расстаться в случае отказа от функции автопродления. Подтвердите свое желание, кликнув по бесцветной клавише «Отключить».
- Теперь появится оповещение о том, с какого числа будет аннулирована подписка.
- Перейдите снова на вкладку «Способы оплаты».
- Нажмите на карту, которую хотите стереть из памяти сервиса.
- Щелкните по опции «Удалить».
Если вы сталкиваетесь с затруднениями, попробуйте обратиться к дежурному сотруднику компании через чат-бот. Он автоматически возникает при посещении ресурса авторизованными пользователями.
Как отключить подписку ИВИ на телефоне
Отказ от продления сотрудничества с IVI на мобильном устройстве должен осуществляться через приложение для скачивания программ. На телефонах Андроид эту роль выполняет Google Play. Если вы пользуетесь Айфоном, вам понадобится зайти в App Store. Далее вы подробно узнаете об возврате денег за подписку IVI.
Прилагаем инструкцию для владельцев смартфонов Android:
- Включите Google Play.
- Зайдите в «Настройки».
- Тапните на раздел «Мои приложения».
- Выберите
- Тапните на надпись «Отмена».
- Подтвердите изменения.
Обязательно проверьте, удалось ли вам выполнить задуманное. Для этого откройте раздел, в котором отображаются активные приложения.
Читайте также: Как отключить подписку на Море ТВ
Хозяину смартфона на iOS нужно открыть «Настройки» телефона. После этого перейдите на вкладку iTunes или App Store и авторизуйтесь в Apple. Затем тапните на «Подписки».
В общем списке поищите название кинотеатра IVI. Когда найдете, нажмите на него. На новой вкладке просмотрите список тарифов и остановитесь на пункте «Автовозобновление». Если эта опция находится во включенном состоянии, то расположенный рядом тумблер горит зеленым. Чтобы её деактивировать, тапните по ползунку.
Отключенная функция автовозобновления окрасится в серый цвет. Дата, начиная с которой изменения вступят в силу, отображается чуть ниже. Примите её во внимание. Если с вас успели списать средства, обратитесь к сотрудникам компании.
Вы можете также запросить возврат денег через Google Play и App Store. Для этого зайдите в историю заказов. Справа от покупки есть кнопка с тремя точками. Щелкните по ней и выберите команду «Сообщить о проблеме». Затем выберите пункт, который соответствует вашей ситуации.
Как вернуть деньги обратно на карту за подписку ИВИ
Кинотеатр IVI охотно идет навстречу пользователям, случайно оплатившим нежелательную покупку. Поэтому не бойтесь сделать звонок. Сотрудников обучают уважительно общаться с клиентами и оперативно решать их проблемы. Если у вас возникли сложности, заполните специальную форму для составления жалобы на сайте сервиса.
Объясняем, как же вернуть деньги себе на карту за подписку на кинотеатр IVI:
- Отключите подписку.
- Позвоните на горячую линию IVI по номеру 8 (800) 234-49-23. Внутрироссийские вызовы проходят бесплатно. Москвичи могут попробовать воспользоваться телефоном +7 495 128-55-11.
- Дождитесь своей очереди. Если произойдет сброс связи, перезвоните. При необходимости повторите это действие. Если сбросы продолжаются, напишите письмо на электронную почту. После этого попробуйте позвонить еще раз.
- Когда оператор ответит, будьте готовы назвать ему адрес своей электронной почты, на которую вы регистрировали аккаунт для сервиса IVI.
- Ожидайте возврата денег. Обычно это занимает до 30 дней.
Вернуть на карту деньги за подписку на сервис ИВИ можно только сразу после их снятия. Если вы будете пользоваться кинотеатром в течение нескольких дней, то не сможете получить возмещение. Поэтому не оттягивайте обращение по поводу своей проблемы.
Какие контакты помогут вернуть деньги за подписку на ИВИ
Если по телефону 8 (800) 234-49-23 оператор IVI не отвечает, рекомендуем воспользоваться следующими каналами связи:
- Электронная почта support@ivi.ru.
- Официальная страница сервиса во ВКонтакте https://vk.com/iviru.
- Аккаунт ИВИ в Facebook.
- Группа кинотеатра в сети Одноклассники https://ok.ru/ivi.ru.
- Популярный мессенджер Viber.
- Телеграм-бот telegram.me/help_ivibot.
Также у кинотеатра IVI есть свой профиль в социальной сети Инстаграм. Обращаться туда не стоит. Однако если вы хотите привлечь как можно больше внимания к своей проблеме, то можете воспользоваться и этим каналом.
Если вы хотите оставить жалобу на кинотеатр ИВИ, воспользуйтесь страницей ethicspoint. Имейте в виду, что немедленного ответа не поступит. Поэтому для решения срочных вопросов воспользуйтесь иным средством связи.
Постарайтесь не паниковать и не грубить работникам сферы услуг. Агрессивное поведение не ускорит обработку вашего обращения. Сотрудники сервиса обычно стараются максимально быстро разобраться с ситуацией.
