С 2020 года Spotify начал активно разворачивать свою деятельность в пространстве Рунета. И официально появился в России, Украине, Белоруссии, Казахстане и других странах, составив значительную конкуренцию другим аналогичным музыкальным сервисам. Громкий бренд, европейский уровень сервиса, разнообразие музыки, лояльная ценовая политика, адекватный пробный период, кроссплатформенность и много другое — это то, что сделало этот сервис любимым у аудитории. При этом соблюдаются все права исполнителей, что помогает вашим любимым музыкантам и авторам получать законный гонорар и развиваться.
Некоторые попробовали Спотифай один раз и навсегда остались среди его подписчиков. Другие же лишь заглянули туда, чтобы понять, чем он лучше остальные подобных сервисов и решили не использовать его дальше. Как раз для вторых, для тех, кто хочет отказаться от Spotify, будет наша статья, в которой мы разберём вопросы возврата денег за подписку.
Каким образом вернуть деньги за подписку в Spotify
Согласно условиям использования Spotify, с которыми соглашается каждый зарегистрированный в сервисе, возврат средств возможен в течение 14 дней с момента регистрации. По истечении этого срока возврат становится не возможным. И деньги будут списываться с вашего счёта до тех пор, пока вы не отмените платную подписку. Срок возможного возврата отсчитывается не с момента оплаты, которая происходит периодически, каждый месяц, а с момента регистрации на сервисе.
Вам будет это интересно: Как сделать возврат на Озоне?
Очевидно, что если вы пользовались Спотифай продолжительное время, например, несколько месяцев, лет, то возврат за всё использованное время становится абсолютно невозможным.
Подробнее с условиями использования вы можете познакомиться на странице Спотифай. Непосредственно о правилах возврата рассказывает пункт 4.1.
Если ваш случай подходит под возможные условия возврата, то для его осуществления вам нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Сделайте для этого следующее:
- Перейдите на страницу поддержки.
- Нажмите на раздел «Подписка».
- Нажмите «Проблемы с Premium подпиской».
- Нажмите «Проблема не решена».
- Теперь заполните форму обращения и отправьте запрос на возврат уплаченных средств.
Кроме того, если вы приобрели платную подписку с помощью подарочной карты какого-либо магазина, то для возврата средств в этом случае нужно обращаться в магазин, где вы получили карту. Если же подписка была осуществлена через партнёров Спотифай, то так же для возврата нужно обращаться к партнёру. В данных случаях возврат осуществляется не правилами Spotify, описанным выше, а по алгоритму посредника.
Подробнее об этом рассказывает страница справки https://support.spotify.com/md-ru/article/refund-policy/.
Как отменить подписку в Spotify
Если 14 дней, отведённых для возврата, уже прошли, то вы не можете вернуть все ранее уплаченные суммы. В этом случае всё, что вы можете сделать, это отменить платную подписку и прекратить оплачивать дальше каждый месяц. Чтобы отменить подписку в Спотифай, сделайте следующее:
- Войдите в свой личный кабинет Spotify и нажмите вверху справа на «Профиль», а затем на «Аккаунт».
- Прокрутите страницу в самый низ и нажмите на кнопку «Отменить подписку на Premium».
- Затем вам нужно будет подтвердить своё намерение, нажав на кнопку «Да, отменить».
Теперь вы останетесь на тарифе Premium до тех пор, пока длится период, который вы уже оплатили. А когда оплаченный период пройдёт, ваш профиль будет переведён на бесплатный тарифный план и вы сможете продолжить пользоваться Спотифай. Как было сказано выше, деньги за уже оплаченный период вернуть не получится, если прошло 14 дней.
Что делать, если деньги списываются за подписку, которую вы не оформляли?
На самом деле списываться за неоформленную подписку деньги не могут. Если оплата списывается, то гарантированно подписка оформлена. Просто вы об этом не знаете или забыли.
В таких случаях ваш алгоритм должен быть таким:
- Возможно, у вас имеется несколько аккаунтов в Spotify и вы отменили подписку только в одном из них, а во втором она продолжает действовать. Вероятно, вы могли забыть, что у вас имеется больше одного профиля на этом сервисе. Либо случайно зарегистрировались там ещё раз. В этом случае вам следует попробовать войти со всеми имеющимися данными в Спотифай. Зарегистрироваться на этом сервисе можно с помощью номера телефона, электронной почты, аккаунта Facebook, а также Apple. Попробуйте войти со всеми этими данными, которые у вас есть, и найти таким образом аккаунт в Spotify, на нём всё ещё оформлена подписка.
- Проверьте, не могли ли воспользоваться вашими платёжными данными люди из вашего окружения, которые имеют к ним доступ, например, члены вашей семьи. В таком случае для прекращения оплаты нужно отменить подписку в их аккаунтах.
- Если вам не удаётся обнаружить источник лишней оплаты, то вам следует обратиться в поддержку сервиса способом, описанным выше. Они подскажут, по какому именно профилю происходит оплата.
