Если вы давно и часто заказываете товары на маркетплейсах, то наверняка обратили внимание, что несколько лет назад на некоторых карточках товаров на Wildberries появилась отметка «Невозвратный товар». Конечно, можно понимать это буквально: невозвратный товар – это товар, который нельзя вернуть после проведения оплаты, о чём тут говорить? Но на самом деле всё несколько сложнее – и вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз с возвратом денег за него на свой карту вполне можно. Разбираемся!
Что такое невозвратный товар по российскому законодательству?
Начнём с того, что такого понятия как «невозвратный товар» в юридическом правовом поле не существует. Есть «товары, не подлежащие обмену», «товары ненадлежащего качества» и иные категории. Если рассматривать ситуацию с этой точки зрения, то, согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 №2463, к товарам, не подлежащим обмену (логично предположить, что на них и намекают владельцы ВБ), относятся следующие категории.
Невозвратные товары на Вайлдберриз:
- Товары медицинского, лечебного, профилактического, санитарного и гигиенического назначения – от лекарств и медицинских масок до очков, линз и т.д.
- Товары для ухода за собой и личной гигиены – от зубных щёток до заколок для волос.
- Косметика и парфюмерия.
- Продаваемые на метраж текстильные, кабельные, строительные и иного назначения материалы – ткани, провода, шнуры, линолеум и т.д. (независимо от объёма).
- Нижнее бельё, колготки, чулки, носки и т.д.
- Пластиковая одноразовая и многоразовая посуда.
- Бытовая и садовая химия.
- Мебельные гарнитуры (на отдельные предметы мебели не распространяется).
- Ювелирные изделия и их компоненты (драгоценные металлы, камни, минералы).
- Транспортные средства любого формата (автомобили, прицепы, лодки и т.д.).
- Сложная бытовая техника с гарантийным сроком от года и более.
- Гражданское оружие (WB не касается, оружием через интернет торговать нельзя).
- «Живой товар» – растения и животные (как понимаете, для маркетплейсов категория неактуальная).
- Книги, ноты, буклеты и другая непериодическая печатная продукция.
Обратите внимание: в данном случае речь идёт об ограничении таких прав потребителей как право на обмен и право на предоставление во временное пользование аналогичного товара в случае обнаружения брака. Ограничения в правах на возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества данное Постановление не содержит.
Что такое невозвратный товар по мнению Вайлдберриз?
Официального определения данной категории найти не удалось, на каком основании данный «статус» присваивается товару на Wildberries – доподлинно неизвестно. Некоторые пользователи отмечают, что попадали в ситуации, когда пометка «невозвратный товар» появлялась только после проведения оплаты. Исходя из этого делаем вывод: для возврата товара, даже помеченного невозвратным, следует руководствоваться «Законом о защите прав потребителей» и иными законами и подзаконными актами РФ.
Согласно внутренним правилам, возврат товара, купленного на Вайлдберриз, можно осуществить в течение трёх календарных недель – и только на «невозвратные» позиции это положение не распространяется. Это относится к внутренним правилам магазина, которые можно рассматривать как идущие вразрез с законодательством РФ и нарушающие права потребителей. Следует также помнить, что с недавних пор ВБ берёт 100 рублей за возврат каждой единицы товара.
Как вернуть качественный невозвратный товар, купленный на Вайлдберриз?
Возврат невозвратного товара, купленного на Wildberries, возможен в случае, если он вам не понравился, не подошёл по техническим характеристикам (цвет, фасон, размер, комплектация, рисунок) или не соответствует представленному на сайте описанию и визуализации.
Внимание! В этом случае необходимо отказаться от товара сразу же, в пункте выдачи заказов, не перенося его через порог ПВЗ. При доставке товара курьером следует сразу заявить об отказе в приёме купленного товара. В противном случае товар будет считаться полученным – и с его возвратом возникнет целый рой бюрократических проблем.
Менеджер пункта выдачи или курьер обязан сделать пометку об отказе от получения товара. Да, при этом у вас снизится показатель выкупа заказов в личном кабинете маркетплейса, но деньги, уплаченные за товар, будут возвращены на вашу карту в течение нескольких дней, за исключением стоимости доставки, если она была платной.
По идее, товар в любом случае должны принять обратно без претензий в течение 14-дневного срока с момента покупки. И вернуть деньги, если не повреждена упаковка, он не был в употреблении и не относится к приведённому выше перечню. Однако WB может сослаться на внутренние правила – и переписка грозит затянуться.
Материалы по теме:
В каких случаях платный отказ на Вайлдберриз
Как вернуть бракованный невозвратный товар, купленный на Вайлдберриз?
В случае, если товар, помеченный в карточке как невозвратный, оказался ненадлежащего качества, у вас есть три варианта его возврата.
- Быстрый, в пункте выдачи заказов / во время встречи с курьером. Отказа от получения, как в случае с товаром нормального качества – дело нескольких минут. Побочным эффектом будет осознание того, что некачественный предмет не выведут из товарооборота, а отправят, после возврата на склад, новому покупателю. Зато деньги на карту вернутся максимально быстро.
- Долгий, в пункте выдачи заказов / во время встречи с курьером. Если брак обнаружился сразу, вы можете прямо в пункте выдачи написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества – в этом случае ответа придётся подождать (по закону – до 30 дней), зато товар будет отправлен обратно продавцу или на экспертизу для установления наличия и серьёзности брака.
- Долгий, после проверки или тестирования товара дома. То же самое, что в предыдущем пункте, вся разница заключается в том, что вы обнаружили брак при распаковке товара дома или при первом его использовании. Также требуется написать заявление (на этот раз – через сайт маркетплейса), которое будут рассматривать в течение 30 дней.
