Как вернуть товар на Вайлдберриз после получения без брака?

В ситуации, когда нужно вернуть нормальный, качественный товар продавцу и получить за него обратно деньги, наверное, оказывался каждый. Но одно дело, когда вы делаете возврат в обычном магазине – и немного другое, когда осуществляете возврат купленного через интернет. Хотя для закона разницы между этими двумя действиями практически нет. Рассказываем о том, как вернуть товар, купленный на Wildberries, если он не имеет признаков брака, как и в каких случаях это можно сделать.

Вайлдберриз
Вайлдберриз

Что говорит закон о возврате товара надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества, то есть не имеющего механических повреждений, отклонений от комплектации и способного полноценно выполнять задачи, для которых был произведён и приобретён, регламентируется Законом о защите прав потребителей. А именно – его двадцать пятой статьёй, называющейся «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», а в случае с покупками на маркетплейсах – ещё и двадцать шестой статьёй – «Дистанционный способ продажи товаров».

Закон о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей

Итак, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение двух недель с момента покупки (день передачи заказа покупателю при этом не учитывается, то есть считается «нулевым»).

При этом необходимо соблюдение следующих условий:

  1. купленный товар не должен был использоваться после передачи клиенту;
  2. упаковка, бирки и остальные элементы маркировки должны быть сохранены в первозданном виде;
  3. имеется документальное подтверждение, что данный товар был приобретён у конкретного продавца, в нашем случае – на Wildberries.

Что касается первых двух пунктов – тут всё предельно ясно:

Закон запрещает, например, купить платье, сходить в нём на вечеринку и сдать обратно, потому что покупательнице не понравился его цвет. Сдать можно только новый товар – в этом случае он не удаляется из товарооборота и может быть продан другому клиенту без демпинга.

Третий пункт тоже затруднений не вызовет:

В связи с требованиями действующего законодательства, все интернет-магазины, в т. ч. маркетплейсы, перешли на электронный документооборот и предоставляют своим покупателям чеки в электронном виде. Они отправляются на электронную почту, а также хранятся в личном кабинете на сайте маркетплейса.

Делайте возврат товара правильно!
Делайте возврат товара правильно!

Существуют особенности возврата товара, приобретённого по схеме дистанционной торговли, к которой относится покупка через интернет-магазины:

  1. Покупатель может отказаться от приобретения заказанного, в т. ч. оплаченного, товара в течение семи дней с момента его получения от курьера или в пункте выдачи заказов. Однако если продавец в письменном виде не оповестил его о сроках и условиях возврата, то вернуть купленный товар можно будет аж в течение трёх месяцев с момента покупки.
  2. Однако попользоваться покупкой и возвратить её – не получится. Так же, как и в случае с обычными магазинами, упаковка, маркировка, бирки и этикетки товара должны сохранить свою целостность, а товар – не побывать в употреблении ни разу с момента покупки и до возврата продавцу.
  3. Не получится сдать товар, если он был изготовлен специально для вас или другого человека, для которого вы его приобрели. Закон это определяет так: «товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Речь – об индивидуальных заказах, к Вайлдберриз этот пункт отношения не имеет, поскольку на их сайте продаются стандартизованные товары.
  4. Деньги за возвращённый товар должны быть возвращены покупателю в течение десяти календарных дней с момента обращения.

В каких ситуациях может потребоваться возврат качественного товара?

Кому-то может показаться странным, что качественный и уже оплаченный товар может потребоваться вернуть продавцу. Однако ситуаций, в которых такая необходимость может возникнуть, довольно много. Приведём несколько, а вы можете додумать другие варианты самостоятельно.

Покупки через интернет не всегда предсказуемы
Покупки через интернет не всегда предсказуемы
  1. Внешний вид или иные потребительские свойства товара не соответствуют заявленным на Wildberries – цвет на экране отображается некорректно, не перечислены важные ограничения на использование и т. д.
  2. Товар покупался в подарок, но у одариваемого такой предмет уже есть.
  3. При покупке одежды, обуви и других предметов индивидуального использования, имеющих размерный ряд – заказанный размер не соответствует требуемому.
  4. Товар невозможно использовать в конкретных условиях, например, диван не подошёл по размеру комнаты из-за неучтённых в указании габаритов размеров декора.
  5. Пока товар доставлялся, необходимость в его использовании пропала, он стал неактуальным. Например, беременная женщина заказала себе новое платье, но у неё случились преждевременные роды и такое платье ей уже не требуется.
Чулочно-носочные изделия возврату не подлежат
Чулочно-носочные изделия возврату не подлежат

Как вернуть качественный товар в Wildberries и получить назад деньги?

Официальными правилами возврата купленного заказа на сайте Вайлдберриз являются следующие.

  1. Сохранность упаковки, маркировки, этикеток и иных элементов оформления товара (мы помним про ст. 25-26 ЗЗПП, всё верно!).
  2. Товар не был в употреблении ниразу (одежда не носилась, с посуды не ели, в игрушки не играли).
  3. С момента передачи товара покупателю прошло не больше 14 дней (значит, про три месяца на возврат можно забыть – этот пункт прописан русским по белому).
  4. Возврат может быть осуществлён самостоятельно в пункт выдачи заказов. Ограничений на количество возвратов в сутки нет.
  5. Возврат может быть осуществлён посредством вызова курьера на дом или в офис, он будет платным (200 рублей за вызов) и за одни сутки можно вернуть не более десяти единиц товара.

Будьте готовы написать заявление на возврат товара в свободной форме с указанием причин отказа от покупки. У вас могут его даже не спросить, однако лучше заготовить его дома, распечатав на принтере или написав от руки и заверив собственной подписью. В заявлении также необходимо чётко прописать реквизиты для возврата выплаченных за заказ денег (карта, номер счёта и т. п.).

правила возврата качественного товара на сайте Вайлдберриз
правила возврата качественного товара на сайте Вайлдберриз

Зинаида

Бывалый интернет-маркетолог - в профессии более 20 лет. Хорошо ориентируюсь в IT-технологиях и гаджетах - и делюсь с вами своими знаниями, помогая разобраться в уловках маркетологов (всегда на стороне покупателя!) и сложностях, возникающих при работе с приложениями, программами, техникой.

Добавить комментарий