KnowLab списали деньги с карты Сбербанка

Неожиданное списание денежных средств с банковской карты – это всегда неприятный сюрприз. И ещё не так страшно, когда вы просто забыли про плановый автоплатёж, – гораздо хуже, когда деньги продолжают списываться за случайно включенную или вовремя не отменённую подписку, которая вам уже не нужна. Разбираемся, что делать, если сервис KnowLab списывает с вашей карточки деньги, а вас это совершенно не устраивает.

Что это такое – KnowLab?

KnowLab (НоуЛаб) представляет собой подписной онлайн-сервис образовательного направления, то есть веб-платформу, предоставляющую доступ к онлайн-курсам на базе подписки на информационные услуги. Схема работы сервиса стандартна: пользователь регистрируется, оплачивает доступ – и может в удобном для себя режиме просматривать тематические информационные материалы в рамках обучающих курсов.

KnowLab на данный момент (октябрь 2023) предоставляет доступ к трём обучающим курсам, связанным со здоровым питанием и астрологией:

• How Eat Plan – курс для диетологов и приверженцев ЗОЖ по разработке индивидуального плана питания;
• Wakeastro – курс для начинающих и развивающихся астрологов, обучающий созданию натальной карты человека;
• Ketoplan – курс, помогающий изучить основы кетогенной системы питания и составить индивидуальный рацион в зависимости от состояния организма человека.

Судя по скринам, которые можно найти в Сети, раньше курсов было больше – четырнадцать. Встречаются также упоминания о том, что сервис был ориентирован на студенческую и научную аудиторию и предлагал самостоятельное обучение по направлениям инжиниринга, математики и другим научным профилям.

Особенности подписных сервисов, списывающих деньги с карты

А теперь – пара слов о том, что такое сервисы, действующие по подписке и как пользователь становится подписчиком. Онлайн-подписка – это предоставление права доступа к информационной базе (текстам, инфографике, видеоматериалам, аудиозаписям и т.д.) с ежемесячной оплатой.

Существует как минимум два типа онлайн-подписок:

1. универсальная – оплата за месяц фиксированная, доступ предоставляется к полному объёму данных информационной базы сервиса;
2. многоуровневая – существует несколько вариантов доступа от базового до премиального, отличающихся объёмом данных, которые может просматривать подписчик и, разумеется, стоимостью подписки.

   

Не будем говорить о том, как пользователи узнают о возможности оформить подписку, сразу перейдём к описанию схемы, «благодаря» которой ваша банковская карта оказывается привязана к подписному сервису.

Итак, вы узнаёте об интересной подписке – это может быть онлайн-кинотеатр, база подкастов или, как в рассматриваемом случае, образовательная платформа. Как правило, новым подписчикам предоставляются привлекательные условия тестового или демонстрационного доступа – за 1 рубль.

При этом варианты того, что вы за этот рубль получаете, могут быть различны: доступ на определённый срок (обычно от 10 дней до трёх месяцев), доступ к определённому объёму информации (например, 3 электронные книги или 100 часов просмотра видеоматериалов) и т.д. При этом оплату тестового доступа нужно совершить со своей банковской карты, которая после проведения транзакции – вуаля! – оказывается привязанной к вашему личному кабинету и к активированной подписке.

Когда лимит предоставления демодоступа достигнут, начинается самое интересное, а именно – вы становитесь не новым, а постоянным подписчиком сервиса. Следовательно, раз в месяц с вашей карты автоматически списывается оплата в его пользу. Но многие о подписке забывают на следующий день после регистрации – и очень удивляются, когда с карты начинают утекать деньги.

В тему: Что могут сделать мошенники с вашими паспортными данными без оригинала документа?

Что делать, если KnowLab списывают деньги и как отключить подписку?

Стоимость демодоступа к KnowLab также, как в описанном выше примере, составляет один рубль. За эту сумму предоставляется доступ к 168 часам просмотра образовательных видеоматериалов. А как только вы перешагнули этот порог – подключается основной пакет, плата за который составляет 2 970 рублей в месяц (данные на октябрь 2023).

Что делать, если вы не собирались оформлять полноценную подписку, привязали карту из любопытства, случайно или не разобравшись в условиях предоставления услуги?

1. Отмените подписку на сайте KnowLab, перейдя по ссылке https://client.knowlab.ru/unsubscribe. В открывшемся окне выберите вариант отмены подписки по номеру банковской карты, введите её номер и нажмите на кнопку «Отписаться». Сразу же отправьте на электронную почту сервиса support@knowlab.ru письмо с требованием удалить ваши персональные данные и заблокировать автоплатежи с вашей банковской карты. Туда же нужно отправить и заявление о возврате средств, если списания уже были. Увы, как показывает опыт пользователей, этот способ обычно не работает, поэтому переходим к следующему.
2. Заблокируйте банковскую карту, с которой происходят списания – в этом случае KnowLab вместо ваших денег будет получать сообщения о невозможности выполнения автоплатежа. Впрочем, иногда к карте привязаны другие подписки, или имеются иные причины, по которым блокировка счёта не является уместным вариантом решения проблемы. На этот случай есть ещё один вариант действий.
3. Включите в мобильном приложении или личном кабинете на веб-сайте банка запрет на автоматическое проведение платежей. В этом случае абсолютно любая операция по карте будет требовать введения одноразового кода из SMS-сообщения или push-up-уведомления банка. В разных банках эта опция называется по-разному: в Tinkoff – «Покупки в интернете» (запрет на платежи в пользу интернет-магазинов и онлайн-сервисов), в Сбере – «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом» и т.д.

Но всё-таки лучшим способом избежать незапланированных списаний будет внимательный выбор онлайн-сервисов, которым вы предоставляете доступ к своей банковской карте. Внимательно читайте условия оформления подписки и отзывы в интернете!