Для защиты аккаунтов пользователей Microsoft используют двухфакторную авторизацию по номеру телефона, отправляя на него код. Также PIN-код отправляют в некоторых других ситуациях, чтобы подтвердить личность человека, выполняющего определённые действия. В этой статье расскажем, почему же не приходит код подтверждения от Майкрософт, в каких ситуациях он вам понадобится и почему он приходит просто так.
Для чего используется код подтверждения Майкрософт?
При регистрации аккаунта в Microsoft вы указываете свои номер телефона и почту. Они используются для подтверждения вашей личности. Помогают восстановить доступ к учётной записи, если логин и пароль были утеряны. Кроме того, такая система защищает Майкрософт от создания большого количества аккаунтов-ботов.
Обычно СМС от Майкрософт содержат комбинацию из семи символов и используются для защиты учётной записи от вмешательства мошенников или злоумышленников.
Они отправляются в следующих случаях:
- Попытка войти в учётную запись, используя новое устройство;
- Первая авторизация в аккаунте Windows;
- Любой вход в учётную запись при включённой двухфакторной авторизации при помощи кодов из СМС от Microsoft.
Сообщение с пин-кодом приходит только на привязанный к учётной записи номер телефона. Если по какой-то причине к вашему аккаунту не привязано никакое устройство, вам будет предложен альтернативный способ входа. В большинстве случаев это подтверждение по электронной почте.
При этом сообщения на телефон от Microsoft могут иметь два разных содержания:
- Ссылка для первичной авторизации в Windows. Такое подтверждение происходит только одни раз;
- Семизначный числовой код безопасности, позволяющий Майкрософт убедиться в личности человека, который пытается войти в аккаунт.
Почему на телефон не приходит код поддержки от Microsoft
Обычно подтверждение личности через СМС происходит быстро и без особых проблем. Но в некоторых случаях пользователи никак не могут получить PIN-код. Иногда сообщение с ним можно ждать несколько часов. Это происходит из-за загруженности сети Майкрософт или проблем с операторами связи. Но, если прошло уже много времени, а кода нет, то проблема в чём-то другом.
Рассмотрим несколько причин и путей решения:
- Неправильный адрес для кода. Возможно, номер, на котором вы ждёте сообщение с пин-кодом, не привязан к вашей учётной записи Microsoft. Это часто происходит, когда аккаунт был зарегистрирован давно. Тогда пользователь забывает, какой номер привязан к системе Майкрософт. Спросите у своих друзей или родственников, на номера которых вы теоретически могли зарегистрировать аккаунт ранее. Или попробуйте подтвердить свою личность через электронную почту;
- Нестабильная работа серверов Microsoft. Возможно, сервис Майкрософт, в который вы пытаетесь зайти, сейчас сбоит или же на нём проходит техническое обслуживание. Проверить это можно на сайте по ссылке https://admin.microsoft.com/servicestatus. Например, на скриншоте снизу видно, что сервис Outlook сейчас работает некорректно, из-за чего при работе с ним могут возникнуть неполадки;
- Подключено подтверждение по почте. При желании вы можете подключить аутентификацию при помощи электронной почты. Тогда сообщение с кодом будет приходить туда. Возможно, из-за системных сбоев эта настройка сбилась, или вы сами случайно изменили её. Проверьте письма на почте;
- Блокировка СМС оператором. Если ваш мобильный оператор сочтёт сообщение сомнительным или опасным, он заблокирует его. Такие СМС не доходят до адресата. Но обычно ему приходит другое сообщение, уведомляющее о том, что спам-рассылка была заблокирована. Также в некоторых смартфонах есть специальная папка, куда перемещаются подобные СМС;
- Блокировка СМС специальной программой. Некоторые пользователи устанавливают на свои смартфоны приложения для защиты от спама и мошенников. Они не пропускают опасные или рекламные сообщения. Но иногда и в их работе происходят ошибки, из-за которых пин-код не доходит до адресата. Попробуйте отключить или удалить блокиратор спама и отправить СМС заново;
- Неверно указан номер. Иногда для подтверждения личности владельцу аккаунта нужно самому вводить номер телефона в поле. В случае Майкрософт он НЕ должен начинаться с «+7», «7» или «8». Эти цифры прописывают системой, поэтому, если вы написали их, то номер был введён неверно.
Также специалисты Microsoft рекомендуют не закрывать окно ввода кода во время ожидания СМС. Если эти способы не помогли вам решить проблему, обращайтесь в службу поддержки Майкрософт.
Почему приходит много кодов подтверждения
Если вы получили СМС с кодом, но не запрашивали его, то, возможно, всё в порядке. Возможно, другой пользователь ошибся в цифрах при наборе номера и получился ваш. Но, если вам приходит сразу много кодов подтверждения от Майкрософт – ваш аккаунт подвергся атаке злоумышленников. Смените пароль на более сложный, подключите двухфакторную аутентификацию или обратитесь в службу поддержки Microsoft.
А в этом видео смотрите, как сбросить пароль от аккаунта Microsoft, если не приходит СМС:
