Не удалось обратиться к серверу СЭДО СФР (бывш. ФСС) https://sedo.fss.ru возможно сервер перегружен

Социальный фонд России работает с сервисом социального электронного документооборота. Он позволяет в режиме онлайн отправлять бумаги в различные инстанции, а также получать их одобрение и ответы. Это удобный сервис, облегчающий работу сотрудников многих компаний, взаимодействующих с СФР. Но его работа ещё не до конца отлажена, из-за чего иногда возникают сбои и ошибки. В этой статье расскажем, почему появилась ошибка: не удалось обратиться к серверу СЭДО СФР (бывш. ФСС) https://sedo.fss.ru возможно сервер перегружен, а также о других проблемах при работе с сервисом СФР.

Почему возникает ошибка СЭДО СФР и что это значит?

Сама формулировка ошибки на сайте говорит о том, что сервер СФР по какой-то причине перегружен. По информации от службы поддержки фонда она означает, что, если вы столкнулись с этой проблемой, то сервис очень загружен, из-за чего не может обрабатывать заявки новых пользователей. Мощности оборудования СФР ограничены, из-за чего оно иногда не может принимать документы от всех компаний. Поэтому стоит подождать 1-2 часа, пока проблема устранится. Возможно, в будущем сервера СЭДО СФР будут модернизированы, и ошибка перестанет возникать.

Информация о том, что сервис сейчас перегружен может отображаться в виде нескольких разных ошибок:

• Произошла ошибка при попытке подключиться к /sedo-gateway/api/soap/SedoGateway, находящемуся на сервере https://sedo.fss.ru. Код: 404;

• Не получается подключиться к серверу СЭДО СФР. Код: 403;
• Не получается получить входящие сообщения от СЭДО в СФР. Код ошибки: 1012;
• Ошибка клиента при подключении к серверу СФР. Код: 404;
• Слишком долгое время ожидания ответа от сервера. Код: 504.

Во всех случаях пользователь получает уведомление о том, что сервер, возможно, перегружен. По наблюдениям работников эта ошибка означает, что сервер действительно переполнен заявками в данный момент и не может обрабатывать новые.

Также читайте: График работы СФР в 2023 году.

Ошибка не удалось обратиться к серверу СЭДО СФР — как исправить?

Исправить ошибку с невозможностью обратиться к серверу СЭДО СФР просто так не получится. Дело в том, что она свидетельствует о том, что проблема находиться не на вашей стороне. А значит, неполадки происходят в самом сервисе СФР, на который вы никак не можете повилять.

Эксперты, часто взаимодействующие с порталом СЭДО СФР, выявили несколько методов, позволяющих избегать эту ошибку:

• Взаимодействовать с СЭДО СФР в нерабочие часы с 8:00 до 18:00. В это время количество запросов на сервера фонда существенно уменьшается. А значит, ваш шанс отправить или получить документ существенно увеличивается. Скорее всего, в эти часы сервер СЭДО СФР не будет перегружен, а значит, вы легко сможете получить к нему доступ. Метод подходит для ситуаций, если вам нужно отправить отчёт в ближайшее время и ждать нельзя;

  

• Пробуйте взаимодействовать с сервером СЭДО СФР каждые 1-2 часа. В какой-то момент нагрузка на него станет меньше, например, из-за того, что работники крупных компаний ушли на обед или перерыв. Тогда вы сможете получить доступ к серверу и сделать все нужные операции;

  

• Установить патч EF_00_00556082. Это рекомендация от создателей ПО для СЭДО СФР. Обновление не поможет вам избежать ошибки. Но после него она будет детализироваться. То есть, вы будете получать точную и достоверную информацию о том, что сервер перегружен. Также новый патч предоставляет информацию о примерном времени, когда нагрузка на сайт станет меньше.

Как включить автозагрузку патчей СЭДО СФР

Если вы столкнулись с какой-либо ошибкой, связанной с СЭДО в СФР, то лучше всего сначала проверить обновление программного обеспечения. Чаще всего неполадки связаны с  проблемами на стороне сервера. Но иногда они возникают из-за того, что клиент пользователя не соответствует актуальной версии программы. Обычно это связано с добавлением новой важной функции, влияющей на работу всего ПО. Кроме того, новые патчи выходят очень часто, потому что они включают в себя важные исправления ошибок, багов, а также сетевых проблем. Поэтому, регулярно получая обновления, вы минимизируете шанс столкнуться с невозможностью обратиться к серверу СЭДО СФР.

Может быть интересно: Горячая линия СФР номер телефона.

Кроме того, вы всегда будете иметь доступ к новым функциям и возможностям программного обеспечения.

Чтобы включить автоматическую загрузку патчей, выполните следующие действия:

1. Зайдите в меню «Настройки» СЭДО.
2. Перейдите в раздел «Интернет-поддержка и сервисы».

   

3. Кликните на «Обновление программы».
4. Нажмите на «Загружать и устанавливать исправления(патчи) автоматически.

   

5. Настройте расписание, например, можно проводить обновление каждый день в определённое время или каждую неделю.

В этом случае ваше программное обеспечение будет получать регулярные обновления, что минимизирует несовместимость с сервером.

Видео про другие ошибки при работе в СЭДО СФР: