«Оплата может поступать с задержкой» Вайлдберриз что значит?

2020 год стал годом интернет-магазинов! Одним из наиболее популярных отечественных сетевых магазинов является «Wildberries», богатством ассортимента которого пользуются миллионы россиян. Выбрав необходимый нам товар и оплатив его в функционале магазина, мы можем заметить, что форме заказа появилось уведомление «Оплата может поступать с задержкой». Что это означает в Вайлдберриз, и как поступить в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.

Оплата может поступать с задержкой – что это такое?

В связи с пандемией и переход многих покупок в онлайн сетевой интернет-магазин Wildberries испытывает огромный наплыв посетителей. Количество ежечасно совершаемых покупок исчисляется тысячами, и серверные мощности маркетплейса подчас не успевают обрабатывать все выполняемые запросы.

Специалистами поддержки магазина заявляется, что для корректной обработки клиентского платежа системе может понадобится какое-то (обычно небольшое) время. В некоторых ситуациях система не успевает обработать ваш платёж. Пока все необходимые операции не выполнены, в карточке товара может светиться статус «Оплата может поступить с задержкой».

Если же вы платили деньги в руки курьеру, то уведомление о задержке оплаты может сохраниться в вашем магазине ещё длительное время. Это связано с проблемами взаимодействия Вайлдберриз с курьерскими службами. Последними может понадобится до 2 недель (!) для отправления оплаченных вами средств. В свою очередь это может сказаться на ваших будущих заказах. Пока деньги за купленный вами товар не поступили, вам могут заблокировать возможность покупки товара с оплатой по получении, оставив только незамедлительный платёж онлайн.

Также виновником задержки в оплате заказа может выступать банальный сбой на сайте магазина. В этом случае службе поддержки понадобится какое-то время для восстановления полноценного функционала маркетплейса.

Читайте также: почему в магазине Вайлдберриз не отображается заказ доставка.

Как поступить в случае оплаты с задержкой

Поскольку прямой вины покупателя в случае оплаты с задержкой Вайлберриз нет, то способы устранения возникшей проблемы довольно ограничены. Тем не менее, мы рекомендуем сделать следующее:

• Напишите обращение в службу поддержки. Это можно сделать с помощью функционала вашего Личного кабинета или письма на е-мейл sales@wildberries.ru. Укажите данные вашего заказа, оплаченную вами сумму, при необходимости добавьте часть банковской выписки с подтверждением о списании с вашего счёта денежных средств за товар. Спросите, почему оплаченные вами средства не отображаются на сайте, как вам поступить далее, и следуйте изложенным вам советам.

Также может помочь звонок на бесплатную горячую линию поддержки Вайлдберриз по телефону 88001007505.

• Подождите какое-то время (до 1-2 часов). Если задержки в оплате вызвана перегруженными серверами магазина или кратковременным сбоем в его работе, простое ожидание поможет спокойно решить возникший вопрос.

В случае же с задержкой доставки ваших денег курьерской службой повлиять на процесс отправки платежей курьерами довольно сложно. Можно позвонить в курьерскую службу, которая ответственна за доставку товаров, и спросить, были ли отправлены ваши деньги на счёт Вайлберриз. Но такая информация может иметь закрытый характер, и по телефону может не предоставляться. Останется набраться терпения и подождать ещё несколько дней.

Это полезно знать: как отказаться от заказа до получения на площадке Вайлдберриз.

Заключение

В статье было разобрано, что это за статус «Оплата может поступать с задержкой» в магазине Вайлдберриз, и как поступить в ситуации, когда после оплаты заказа вы встретились с данным статусом. В сложившейся ситуации наиболее эффективным решением проблемы станет ожидание. Поскольку задержки связаны с функционалом сайта и работой курьерских служб, рекомендуем просто подождать, пока проблема обработки оплаченных вами средств не будет решена извне.