Почему на Вайлдберриз платный возврат товара 100 рублей

Некоторые покупатели маркетплейса Wildberries во время возврата товара были неприятно удивлены тем, что с их счёта было снято 100 рублей или 50 рублей. Что это были за деньги, и почему покупатель должен их оплачивать? Почему об этом не предупредили? И можно ли что-то сделать, чтобы в будущем не было этих списаний?

В этой статье рассмотрим, почему на Wildberries стал платным возврат товара и стоит теперь 100 рублей. Разберёмся является ли данное правило законным и не нарушает ли права потребителей.Вход в магазин Вайлдберриз

Почему возврат стал платным на Wildberries

Платный возврат товаров практикуется ещё с 2021 года. Сначала эти правила были запущены в тестовом режиме только для некоторых регионов, а теперь они распространяются на каждого покупателя, кто делает возврат.

Введение правила платного возврата было обоснованно несколькими причинами:

  • У маркетплейса возникают расходы из-за доставки возвращённого товара. И доставка происходит не по вине интернет-магазина, а по желанию покупателя.
  • Многократно была замечена схема недобросовестной конкуренции среди продавцов. Для того чтобы занять монопольное место в той или иной нише товаров, продавцы заказывали у конкурентов весь этот товар так, что он числился как «Нет на складе». И пока этот товар доставлялся, его продавали другие продавцы. А потом возвращали обратно, не выкупая.
  • Недобросовестностью отличались также и многие покупатели. Заказывали большое количество вещей, брали одну, а от остальных отказывались. Брали вещи, носили их несколько дней, изнашивали и возвращали. Доходило даже до того, что в примерочных перешивали бирки и вместо новый вещей возвращали старые или подделки.

Таким образом, введение оплаты за возврат товара уменьшает не оправданные расходы маркетплейса по доставке возврата. Понижает вероятность нездоровой конкуренции и снижает появление фактов недобросовестных, а иногда даже преступных, поступков некоторых покупателей. Ведь теперь возврат каждой вещи оплачивается, и перед заказом все хорошо подумают, что именно и в каком количестве нужно.

Какая сумма оплачивается при обратной доставке товара

Если товар возвращается по инициативе покупателя, то ему придётся оплатить обратную доставку на склад. За каждую единицу товара по 50-100 рублей. Получателям больших городов устанавливается тариф в 50 рублей, а отдалённых местностей — 100 рублей (из-за более длительной и затратной логистики). В правилах маркетплейса это прописано в пункте 7,10.Пункт 7.10

Обратите внимание, что тариф обратной доставки установлен не на весь заказ, а на каждую единицу товара из этого заказа. Допустим, покупатель заказал пять видов брюк, которые отличаются по цветам и размерам, чтобы после доставки их примерить. В результате выбрал только одну пару, а четыре возвращает. Ему придётся оплатить за обратную доставку 50 * 4 = 200 рублей, а если он получал это в отдалённом регионе, то 100 * 4 = 400 рублей. Поэтому, выбирая что-то в Wildberries, хорошо подумайте, не придётся ли вам много чего возвращать.

В каких случаях покупатель должен оплачивать обратную доставку товара

Не все случаи возврата попадают под это правило. Оплатить обратную доставку в магазине Wildberries нужно будет только в том случае, если в возврате нет вины продавца или доставщика. То есть только тогда, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, пришедший вовремя, только из-за того, что ему он не понадобился, не понравился или не подошёл. Статус такого возврата будет «Невостребованный».

Обратите внимание, что заказы возвращаются со статусом «Невостребованный» ещё и в случае, если покупатель не пришёл за ним в пункт выдачи вовремя и его пришлось отправить обратно. Максимальный срок хранения отличается в каждом пункте выдачи. Оплата обратного возврата покупателем в этом случае происходит по тому же тарифу и по тем же правилам — за каждую единицу товара отдельно.

Если же возврат товара происходит по причине задержки его доставки, брака, отправки не того товара, который был заказан, то обратная доставка происходит за счёт Вайлдберриз, и покупателю это оплачивать не нужно.Примерочная

Как оплачивается обратная доставка товара

Если покупателю надлежит оплатить обратную доставку, то в большинстве случаев деньги буду списаны с карты, которая привязана к профилю. Подтверждения покупателя для этого не нужно, так как покупки в Wildberries являются фактом подтверждения согласия с правилами маркетплейса.

Если карта из профиля покупателя была отвязана, то Вайлдберриз снимет деньги с других платёжных реквизитов, если они известны. Если же маркетплейсу в данный момент никакие реквизиты покупателя не известны, то Wildberries ограничит функциональность профиля. Например, будет заблокирована возможность делать заказы. Ограничение будет действовать то тех пор, пока задолженность за обратную доставку не будет погашена. Об этом гласит пункт 7,10,1 правил.Пункт 7,10,1

Куда возвращаются деньги за возвращённый товар

Если оплата за заказ производилась сразу, в момент оформления, то покупателю возвращаются средства за возвращённые товары, но сумма за обратную доставку будет вычитана.

Возврат денег будет произведён на ту карту, которая привязана к профилю, с которой оплачивался заказ. Если карта была отвязана, то возврат производится на баланс личного кабинета покупателя Wildberries. С баланса личного кабинета покупатель может потратить средства как на будущие покупки, так и вывести их на какие-либо свои счета.

Вам будет это интересно: В течении какого времени приходит возврат денег на карту из магазина.

Можно ли вернуть деньги, оплаченные за обратную доставку в Wildberries

Вернуть деньги, которые были списаны за обратную доставку возвращённого товара, нельзя. Об этом гласит пункт 7,10 правил, который был приведён выше. Каждый покупатель соглашается с этими правилами, совершив покупку в маркетплейсе. Поэтому каждый автоматически соглашается и с тем, что должен оплатить обратную доставку в некоторых случаях, и с тем, что эти деньги возврату не подлежат ни по какой причине. Поэтому всем покупателям следует быть внимательными при оформлении заказа и не добавлять в корзину то, что скорее всего придётся возвращать.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Гость

    Да у вас никто брать больше не будет, сума посходили, 100р за каждую единицу, морда не треснет?

    Ответить
  2. Аноним

    А как же с браком? Если вынужден вернуть. Или вещь маломерит. Как в таких случаях?

    Ответить
  3. Серж

    Давно пора. Я бы вообще по 500р ввел, так как заказчики стали хуже обезьян, у нас есть таких человек 10, заказываются по 25+ вещей, и ничего не берут. Как это называется? Балавство? Издевательство над сотрудниками? Тупо в холостую работают уже из-за таких безмозглых клиентов.

    Ответить
  4. Светлана

    Оборзели совсем, каждый день повадились снимать по 100 рублей, присылают другие размеры или брак или сломанные вещи, когда они отправляют го.. но, это нормально, а мы если его не берём должны платить. Продолжайте терять клиентов, с кем останетесь?

    Ответить
  5. Аноним

    Совсем охренели уже! Потеряете кучу клиентов. На то это и интернет магазин, а не просто магазин, чтобы была возможность примерки вещей! Обувь вообще не угадаешь, подойдёт или нет, пока не примеришь

    Ответить
  6. Аноним

    Прям не то слово как охренели,размеры не соответствуют,береш 2 размера что б что то подошло!а в итоге ни чего не подходит ещё и платишь за это,кто вообще будет заказывать!

    Ответить
  7. Аноним

    Вайлберис останется без покупателей, вещи будут доставлять сами себе. Платную примерку каждой единицы! товара еще никто до этой зажравшейся площадки сделать не додумался. При этом отправляется много брака, а вещи на маркетинговых фото и в реале ощутимо могут отличаться, с размерными сетками также чехарда. Но магазину это не докажешь, деньги снимают даже за откровенный брак, а потом бегай и доказывай, что ты не верблюд. Кому такой геморрой вообще нужен?

    Ответить
  8. Валерия

    Лукавите!!! С возврата по причине брака, недокомплектации и других подобных случаях 50 руб. у меня так же списываются. А такие случаи совсем не редкость! Обращаться с просьбой разобраться бесполезно. В пункте выдачи разводят руками. Возмущает и то, что оповещение о платном возврате появилось уже после оплаты.

    Ответить
  9. Неля

    Вернемся опять в магазины,что бы была возможность примерки и выбора. Потому что очень трудно подобрать нужный размер с первого раза. Да и конкурентов у Вайлдберриз достаточно.

    Ответить
  10. Оксана

    За рваные коробки и замотанные в скотч футболки еще и по 100 р за возврат. А уж про откровенный брак изделий в виде непрошитых швов, торчащих ниток и криво пришитых карманах вообще говорить не приходится. И раньше то редко заказывала, а теперь и вовсе заходить на wb перестану.

    Ответить
  11. Лариса

    Пора переходить на другие, более адекватные, маркетплейсы. Изначально воспринимать покупателя вором, недобросовестным покупателем и т.п.-это уже чересчур!!! Оплата примерки? -это что-то новенькое в обмане покупателей!!!

    Ответить
  12. Лиля

    У меня вообще 10000 р сняли за возврат, так как обои крупногабаритка

    Ответить
  13. Ольга

    Здравствуйте, вот я заказала два товара, не оплатила их, они пролежали в пункте выдачи 2 недели, планы поменялись, я их не купила, у меня в условиях написано, что бесплатный возврат товара, а когда был осуществлён возврат, с меня сняли 200 рублей, при этом у меня сумма выкупа 129900 и процент выкупа 83, 89 процента, почему у меня сняли деньги тогда???

    Ответить
  14. Лана

    Оборзели вконец! Сперва 45% выкупа, потом 50% выкупа, сегодня 60% выкупа на бесплатный возврат. Аппетиты растут….

    Ответить
  15. Наталья

    Снятие за возврат,не всегда оправдано.Как,например ,подобрать на ребенка брюки,не меря.Размеры не всегда совпадают с фигурой.Так же и на взрослого,нет вещей,которые сидят идеально…поэтому и примерка.Понятно,что если заказывают по десять комодов или пылесосов, то это не спроста…..а если по пять брюк,почему нет??

    Ответить
  16. Наталья

    Вообще оборзели, на ровном месте бабло делать. А как детям обувь тли одежду заказывать, всегда заказывала по три пары, три , два, три размера одежды, а как еще примерять????? Да ну нафик, больше в эти Ягодки, ни ногой!!!

    Ответить
  17. ГостьЯ

    Да какие расходы у маркетплейса то????? За всё платят поставщики и страдают только поставщики! Как продавцы платили за обратную доставку на склад от 33р за ед.товара так и платят. Только теперь ещё МП решил и с покупателей драть! Интересно как они такие продажи записывают? Продажа воздуха? Или у них лицензия на перевозки и доставки и продают доставки? Вообще немыслимо. Бакальчук зажралась. А ВБ стал сущей помойкой. Вообще законно ли брать деньги за примерки? А завуалировали как доставка, хитро…опая! Кто то ещё там заказывает? Есть идиоты?

    Ответить
  18. Жесть

    Уже некого своих что ли штрафовать? Всех перештраыовали кто с вб по оферте связан, теперь за покупателей принялись. Смешно.

    Ответить
  19. Аноним

    Желаю вам, чтобы все покупатели ушли от вас на другие,более адекватные площадки.

    Ответить
Adblock
detector