Почему на Вайлдберриз платный возврат товара 100 рублей

Некоторые покупатели маркетплейса Wildberries во время возврата товара были неприятно удивлены тем, что с их счёта было снято 100 рублей или 50 рублей. Что это были за деньги, и почему покупатель должен их оплачивать? Почему об этом не предупредили? И можно ли что-то сделать, чтобы в будущем не было этих списаний?

В этой статье рассмотрим, почему на Wildberries стал платным возврат товара и стоит теперь 100 рублей. Разберёмся является ли данное правило законным и не нарушает ли права потребителей.

Почему возврат стал платным на Wildberries

Платный возврат товаров практикуется ещё с 2021 года. Сначала эти правила были запущены в тестовом режиме только для некоторых регионов, а теперь они распространяются на каждого покупателя, кто делает возврат.

Введение правила платного возврата было обоснованно несколькими причинами:

• У маркетплейса возникают расходы из-за доставки возвращённого товара. И доставка происходит не по вине интернет-магазина, а по желанию покупателя.
• Многократно была замечена схема недобросовестной конкуренции среди продавцов. Для того чтобы занять монопольное место в той или иной нише товаров, продавцы заказывали у конкурентов весь этот товар так, что он числился как «Нет на складе». И пока этот товар доставлялся, его продавали другие продавцы. А потом возвращали обратно, не выкупая.
• Недобросовестностью отличались также и многие покупатели. Заказывали большое количество вещей, брали одну, а от остальных отказывались. Брали вещи, носили их несколько дней, изнашивали и возвращали. Доходило даже до того, что в примерочных перешивали бирки и вместо новый вещей возвращали старые или подделки.

Таким образом, введение оплаты за возврат товара уменьшает не оправданные расходы маркетплейса по доставке возврата. Понижает вероятность нездоровой конкуренции и снижает появление фактов недобросовестных, а иногда даже преступных, поступков некоторых покупателей. Ведь теперь возврат каждой вещи оплачивается, и перед заказом все хорошо подумают, что именно и в каком количестве нужно.

Какая сумма оплачивается при обратной доставке товара

Если товар возвращается по инициативе покупателя, то ему придётся оплатить обратную доставку на склад. За каждую единицу товара по 50-100 рублей. Получателям больших городов устанавливается тариф в 50 рублей, а отдалённых местностей — 100 рублей (из-за более длительной и затратной логистики). В правилах маркетплейса это прописано в пункте 7,10.

Обратите внимание, что тариф обратной доставки установлен не на весь заказ, а на каждую единицу товара из этого заказа. Допустим, покупатель заказал пять видов брюк, которые отличаются по цветам и размерам, чтобы после доставки их примерить. В результате выбрал только одну пару, а четыре возвращает. Ему придётся оплатить за обратную доставку 50 * 4 = 200 рублей, а если он получал это в отдалённом регионе, то 100 * 4 = 400 рублей. Поэтому, выбирая что-то в Wildberries, хорошо подумайте, не придётся ли вам много чего возвращать.

В каких случаях покупатель должен оплачивать обратную доставку товара

Не все случаи возврата попадают под это правило. Оплатить обратную доставку в магазине Wildberries нужно будет только в том случае, если в возврате нет вины продавца или доставщика. То есть только тогда, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, пришедший вовремя, только из-за того, что ему он не понадобился, не понравился или не подошёл. Статус такого возврата будет «Невостребованный».

Обратите внимание, что заказы возвращаются со статусом «Невостребованный» ещё и в случае, если покупатель не пришёл за ним в пункт выдачи вовремя и его пришлось отправить обратно. Максимальный срок хранения отличается в каждом пункте выдачи. Оплата обратного возврата покупателем в этом случае происходит по тому же тарифу и по тем же правилам — за каждую единицу товара отдельно.

Если же возврат товара происходит по причине задержки его доставки, брака, отправки не того товара, который был заказан, то обратная доставка происходит за счёт Вайлдберриз, и покупателю это оплачивать не нужно.

Как оплачивается обратная доставка товара

Если покупателю надлежит оплатить обратную доставку, то в большинстве случаев деньги буду списаны с карты, которая привязана к профилю. Подтверждения покупателя для этого не нужно, так как покупки в Wildberries являются фактом подтверждения согласия с правилами маркетплейса.

Если карта из профиля покупателя была отвязана, то Вайлдберриз снимет деньги с других платёжных реквизитов, если они известны. Если же маркетплейсу в данный момент никакие реквизиты покупателя не известны, то Wildberries ограничит функциональность профиля. Например, будет заблокирована возможность делать заказы. Ограничение будет действовать то тех пор, пока задолженность за обратную доставку не будет погашена. Об этом гласит пункт 7,10,1 правил.

Куда возвращаются деньги за возвращённый товар

Если оплата за заказ производилась сразу, в момент оформления, то покупателю возвращаются средства за возвращённые товары, но сумма за обратную доставку будет вычитана.

Возврат денег будет произведён на ту карту, которая привязана к профилю, с которой оплачивался заказ. Если карта была отвязана, то возврат производится на баланс личного кабинета покупателя Wildberries. С баланса личного кабинета покупатель может потратить средства как на будущие покупки, так и вывести их на какие-либо свои счета.

Вам будет это интересно: В течении какого времени приходит возврат денег на карту из магазина.

Можно ли вернуть деньги, оплаченные за обратную доставку в Wildberries

Вернуть деньги, которые были списаны за обратную доставку возвращённого товара, нельзя. Об этом гласит пункт 7,10 правил, который был приведён выше. Каждый покупатель соглашается с этими правилами, совершив покупку в маркетплейсе. Поэтому каждый автоматически соглашается и с тем, что должен оплатить обратную доставку в некоторых случаях, и с тем, что эти деньги возврату не подлежат ни по какой причине. Поэтому всем покупателям следует быть внимательными при оформлении заказа и не добавлять в корзину то, что скорее всего придётся возвращать.