Почему не приходит код подтверждения Вайлдберриз

На этапе регистрации на сайте Вайлдберриз у пользователей возникает проблема — почему-то не приходит на мобильный телефон код подтверждения. В таком случае дальнейшее создание аккаунта невозможно. Этот этап является ключевым. В данном руководстве вы сможете узнать все причины проблемы, а также устранить их.

Почему нет SMS-сообщения от интернет-магазина Вайлдберриз

Самая распространённая причине тому, что сообщение от системы не приходит — неверно введённый номер телефона. Если вы ошиблись даже на одну цифру, то сайт отправит сообщение на номер, который вы указали. Если он, конечно, существует. Код подтверждения необходим для того, чтобы сайт убедился в том, что вы реальный человек. И что указанный вами телефон действительно принадлежит вам. В этом случае необходимо перепроверить введённые данные. И при необходимости отправить их повторно.

Другой распространённый случай отсутствие SMS от системы — некачественная мобильная связь. Это наблюдается чаще всего в небольших населённых пунктах: сёлах, деревнях. Здесь бывает лишь несколько вышек сотовой связи или вообще одна. Отсюда проблемы с получением СМС. Не исключено, что в данный момент на сайте появились сбои. Это случается крайне редко на больших порталах, где всегда есть запасные сервера и расположены они в разных городах и регионах. Мы разобрались, почему же иногда не приходит код для подтверждения заказа на Вайлдберриз. Теперь рассмотрим, что делать в таком случае.

Что делать, если не приходит код подтверждения

После того, как пользователь нажимает на кнопку «Войти» на сайте Вайлдберриз, появляется форма для ввода мобильного номера. Без него зарегистрироваться в магазине нельзя. Если вы написали номер верно, нажмите на кнопку «Отправить повторно». Сервис выполнит повторную отправку сообщения по указанному номеру. В поддержке магазина рекомендуют подождать сообщения до 10 минут. После чего можно попытаться запросить код подтверждения ещё один раз.

Обязательно проверьте номер, который вы ввели в форму. Если вы уже ввели телефон и в данный момент находитесь на странице для ввода кода, нажмите на маленькую стрелку вверху формы, которая вернёт на шаг назад. На предыдущей странице в строке будет отображён номер, который вы ввели. Перепроверьте его и нажмите на кнопку «Получить повторно». Если вы уже были зарегистрированы на сайте, но при очередном входе возникли проблемы, не рекомендуется номер вводить много раз. Так как вход может быть заблокирован на некоторое время.

1. Если вы ввели все данные правильно, но почему-то код для подтверждения заказа с интернет-магазина не поступает на телефон от Вайлдберриз, попробуйте войти на сайте спустя некоторое время.
2. Закройте открытую вкладку и вернитесь сюда спустя 20 минут.
3. Попытайтесь снова совершить вход, проверяя предварительно вводимые данные.
4. Убедитесь, что ваш телефон сейчас в состоянии принимать сообщение. Нередко неопытные пользователи активируют в устройстве режим «Полёта». При котором звонки и СМС приходить не смогут.

Удаление данных браузера, если нет сообщения от Вайлдберриз

Если из вашего устройства было сделано несколько безуспешных попыток войти, необходимо выполнить очистку данных. Возможно, именно они являются причиной отсутствие сообщения с кодом для входа.

Для тех, кто пытается посетить сайт с компьютера:

1. Пока страницу с магазином Wildberries можно закрыть. Нажмите в браузере на кнопку меню;
2. Выберите строку «Настройки»;
3. Слева в меню следующего окна нажмите на пункт «Конфиденциальность»;
4. Справа в окне нажмите «Очистить историю»;
5. Для того, чтобы не было преград для регистрации, достаточно в Google Chrome удалить файлы cookie. Но если удалите все данные — ошибки не будет. В следующем окне можно нажать на кнопку «Удалить данные».

При этом вы автоматически выйдите из всех других сайтов в этом браузере, на которых ранее авторизовались автоматически. Нужно будет вводить логины и пароли заново.

Если вы используете мобильное приложение Wildberries:

1. Нажмите на кнопку настроек на своём смартфоне;
2. Выберите пункт «Приложения»;
3. Найдите и выберите в списке Wildberries;
4. Нажмите пункт «Хранилище»;
5. И кнопку «Очистить кэш».

На данном этапе попытайтесь снова открыть мобильное приложение или сайт. Но теперь телефон нужно вводить очень внимательно. Чтобы не пришлось повторно удалять данные.

Обращение в техподдержку интернет-магазина за получением кода

В том случае, если вы выполнили все рекомендации, но СМС от системы Вайлдберриз так и не дождались, рекомендуется обратиться в поддержку магазина. На этой странице сайта Wildberries вы сможете найти для себя подходящий способ связи. Чтобы написать заявку на помощь через сайт, выберите кнопку «Обращение» и заполните форму. В текстовом блоке опишите ситуацию как есть. Что у вас не выходит войти на сайт или зарегистрироваться.

При этом необходимо указать свои личные данные и телефон, на который не приходит ответ. На сайте не смогут зайти пользователи, чьи аккаунты ранее получили блокировку от магазина. Подробнее об этом также можно узнать в поддержке.

Видеоинструкция

Данное видео также призвано помочь пользователям, у которых почему-то не всегда приходит код для подтверждения покупок на Вайлдберриз.