Почему не работает приложение Сбербанк Онлайн?

Сбербанк Онлайн — востребованное и нужное приложение многих пользователей. С его помощью производятся транзакции в счёт других людей, оплата коммунальных услуг, оплата в интернет-магазинах, контроль счёта, управление кредитами и вкладами и многие другие операции, выполнять которые приходится каждый день.

Неполадки в этом приложении парализуют некоторые важные аспекты жизни человека. В этой статье рассмотрим, почему же не работает приложение Сбербанк Онлайн, как можно решить проблему оперативно и самостоятельно.

Временная проблема у Сбербанка

Даже у надёжной банковской системы иногда бывают проблемы и тогда Сбербанк онлайн не будет работать. Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь в том, что проблема у вас, а не у них. Для этого позвоните в поддержку Сбербанка по номеру 900 и сообщите, что у вас не работает Сбербанк Онлайн. Если проблема у них, то вам об этом сообщат. Тогда ничего делать не надо, просто подождите, пока их специалисты всё исправят. Если проблема у вас, то, вероятно, оператор подскажет вам, что делать. Либо просто следуйте советам из нашей статьи далее.

Не удаётся войти в личный кабинет из-за неверного пароля

Если вам не удаётся войти в личный кабинет Сбербанка онлайн, то самая частая причина этого — неверный пароль.

Чтобы исправить это, дадим несколько рекомендаций:

1. Первым делом помните, что есть только три возможности ввести пароль не правильно. После третей попытки зайти снова можно будет через час. Поэтому не спешите и будьте внимательны.
2. При вводе пароля убедитесь, что пишите все символы верно. Регистр букв имеет значение. Поэтому, если вы входите через компьютер, то убедитесь, что отключен Caps Lock, а также что выбран правильный язык.
3. Воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Как на компьютере, так и в мобильной версии для этого есть специальная ссылка «Восстановить доступ». Для восстановления пароля понадобится указать номер своей карты Сбербанка, номер телефона, и ввести код, пришедший по СМС.
4. Если восстановить пароль не удаётся, то обратитесь в поддержку Сбербанка по номеру 900. Для восстановления доступа оператору понадобится подтвердить вашу личность, для этого придётся назвать кодовое слово, ответ на секретный вопрос или сказать иные сведения по просьбе оператора.

Не приходит СМС с кодом

Другая частая неполадка, о которой жалуются пользователи Сбербанка онлайн — это отсутствие СМС-сообщения с подтверждающим кодом, которое должно прийти для осуществления оплаты, входа в личный кабинет или для подтверждения иных действий.

Вот частые причины, по которым СМС-сообщение может не приходить:

• Неполадка на телефоне — перезагрузка может решить проблему.
• Память телефона переполнена. Поэтому рекомендуется удалить несколько старых СМС, чтобы освободить память для новых сообщений. Речь не о свободной памяти в файловой системе телефона, а о памяти для СМС.
• СМС-сообщение может попасть в спам. Проверьте, не оказался ли отправитель случайно заблокированным.
• Убедитесь в том, что SIM-карта, на которую должна прийти СМС, ловит нормальный уровень сигнала, что вы находитесь в зоне действия сети.
• Попробуйте вставить SIM-карту в другой телефон.

Вам будет это интересно: Почему не работает бесконтактная оплата картой Мир и Сбербанка?

Не работает мобильное приложение Сбербанка

Чаще Сбербанком Онлайн пользуются на мобильном, и с ним тоже могут быть неполадки. Независимо от того, как именно проявляется неработоспособность Сбербанка, можно дать несколько универсальных советов, которые могут решить проблему:

• Убедитесь, что мобильный сбербанк обновлён до последней версии. Некоторые обновления критически важные, поэтому их обязательно надо выполнять. Актуальная версия Сбербанк Онлайн находится на странице официального сайта https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_apps. Для безопасности своего счёта никогда не скачивайте приложение с посторонних ресурсов.
• Если Сбербанк онлайн не работает и при этом обновлён до последней версии, то попробуйте перезагрузить смартфон.
• Если и это не помогает, то очистите кэш приложения. Это можно сделать в списке установленных на телефон приложений.
• Попробуйте переустановить Сбербанк Онлайн — удалить, скачать снова и установить. После этого потребуется повторная авторизация в личном кабинете, поэтому убедитесь в том, что помните пароль и имеете доступ к банковскому номеру телефона.

Проверка доступа в Интернет

Если Сбербанк Онлайн у вас не работает, то проверьте, есть ли подключение к интернету на устройстве, через которое вы входите. Интернет необходим для нормальной работы приложения.

Чтобы проверить наличие нормального подключения к интернету, попробуйте на своём устройстве зайти на любой сайт через браузер. Если он открылся, значит интернет есть. Если не открылся, то подключения нет.

Если на смартфоне подключения к интернету нет, то убедитесь в том, что включены Wi-fi или мобильная передача данных. Если интернет поступает по Wi-fi, то попробуйте переключиться на мобильный интернет и наоборот. Если интернета нет на компьютере, то попробуйте перезагрузить компьютер, роутер или модем. А также можно раздать с мобильного телефона интернет в компьютер, чтобы зайти в Сбербанк Онлайн за счёт ресурсов мобильного интернета.

На интернет подключение также влияют включенные в данный момент сервисы VPN. Поэтому перед посещением Сбербанка Онлайн отключите их.

Не отправляется транзакция со счёта

Ещё один симптом, с которым иногда сталкиваются пользователи, сообщающее о том, что Сбербанк Онлайн не работает — это невозможность произвести транзакцию.

У этой проблемы может быть ряд причин:

• Самая частая — недостаточный баланс на карте. Деньги не переведутся, если их не хватает. Пользователи часто во время транзакции не учитывают комиссию, которая возникает при оплате по некоторым направлениям.
• В поседение месяцы Сбербанк Онлайн может не работать при оплате на зарубежные счета. Это связанно с введёнными санкциями.
• Если ваша карта заблокирована или истёк её срок работы, то оплата, естественно, также не произойдёт. Убедитесь в том, что карта активна в приложении Сбербанка.
• При оплате онлайн, транзакция может оказаться заблокированной, если у карты установлен лимит на оплату в интернете и транзакция превышает эту сумму. Проверить лимиты можно в настройках карты в приложении.

Посмотрите видео о дополнительных способах решения проблемы, если Сбербанк онлайн не работает.