Почему не работает приложение Теле2?

С помощью приложения Tele2 абонент управляет своим счётом, тарифным планом на мобильном телефоне. В нём можно увидеть, сколько денег осталось на балансе, достигнуты ли лимиты по минутам и интернет-трафику, подключать и отключать платные услуги, пополнять баланс и выполнять многие другие функции.

Если нужно воспользоваться этим приложением, а оно не работает, то некоторые важные задачи абонента могут остаться нерешёнными. В этой статье рассмотрим, почему не работает приложения Мой Tele 2 и что делать, чтобы попытаться всё исправить.

Tele2 — достаточно надёжное приложение, поэтому, если оно не работает, то в большинстве случаев это проблема на стороне абонента, а значит он может самостоятельно устранить её.

Неверные данные для авторизации

Для входа в личный кабинет Tele2 через мобильное приложение требуется ввести логин и пароль. Логин — это номер телефона. А пароль придумывается абонентом во время первой авторизации. Если эти данные введены неверно, то войти не получится, соответственно приложение работать не будет.

Убедитесь в том, что вводите номер телефона и пароль верно. Каждый символ имеет значение. Чтобы проверить ввод пароля в его поле, тапните на кнопку в виде глаза. Это раскроет скрытые звёздочки и покажет введённые символы.

Если вы не уверены в том, что помните верный пароль, то воспользуйтесь функцией восстановления, тапнув на «Забыли пароль».

Затем тапните кнопку «Сбросить». Новый пароль будет выслан на указанный вами номер по СМС.

Неверные данные для авторизации в личном кабинете — это одна из самых частых причин, почему приложение Tele2 не работает.

Отсутствует или плохое интернет соединение

Интернет соединение необходимо для того, чтобы приложение Мой Tele2 исправно работало. Если интернет недостаточно быстрый или вообще отсутствует, то приложение работать не будет, войти в него и пользоваться какими-либо функциями не получится.

Если не удаётся воспользоваться приложением Tele2, то убедитесь в наличии интернет-подключения. Если интернет поступает в смартфон через Wi-fi, то проверьте, что авторизация в сети выполнена успешно и нет уведомлений о том, что подключение без интернета. Если с Wi-fi какая-то проблема, то попробуйте переключиться на мобильный интернет. Если подключение к интернету осуществляется через мобильную передачу данных, то убедитесь в том, что SIM-карта ловит достаточно сильный сигнал сети, а также в том, что лимит трафика у вас не исчерпан. Если с мобильным интернетом какая-то проблема, то попробуйте переключиться на Wi-fi подключение.

Вам будет это интересно: Как отключить Инфопортал на Теле2 с телефона

Не обновлённое приложение

Без некоторых обновлений приложения могут исправно работать, если изменения не коснулись важных моментов. Если в обновлении были какие-то критические изменения, то неактуальная версия не будет работать или будет работать не так, как нужно. Поэтому, если у вас приложение Tele2 не работает, убедитесь в том, что оно обновлено до последней версии.

Последняя версия находится в магазине Play Market для Android или AppStore для iOs. Обновите приложение личного кабинета и попробуйте воспользоваться им снова.

Перезагрузка телефона

Перезагрузка решает некоторые проблемы с приложениями и работой смартфона, если они возникли по причине системного сбоя. Поэтому есть смысл просто перезагрузить смартфон, а после успешного включения снова воспользоваться приложением Tele2.

Очистка кэша приложения

Некоторые приложения сохраняют в памяти смартфона кеш. Эти файлы необходимы для более быстрой и оптимальной работы программ, в некоторых случаях приложения обращаются к кешу. Если кеш записывается неправильно или повреждается со временем, то приложение будет работать с ошибками или вообще не работать. Поэтому некоторые проблемы можно решить очисткой кеша. Это можно сделать, открыв приложение в списке установленных на смартфоне программ.

Альтернативный способ входа

Если не можете воспользоваться приложением Tele2, но его функционал вам очень нужен и при этом описанные советы не помогают решить проблему, то воспользуйтесь веб-версией личного кабинета, которая полностью дублирует личный кабинет из приложения.

• Перейдите на сайт Tele2 через браузер https://msk.tele2.ru/.
• Вверху справа тапните на кнопку «Войти».
• Появится окно входа. Здесь войдите либо по СМС — на телефон придёт код для подтверждения входа, который надо будет ввести, либо по паролю — нужно будет ввести свой пароль от личного кабинета.

Войти таким образом можно не только со смартфона, но и с помощью компьютера.

Обращение в службу поддержки

Если ни один из способов из данной статьи не помог вам решить неполадки с приложением Tele2, то обратитесь в службу поддержки мобильного оператора. Это можно сделать по бесплатному номеру 611, позвонив со своей SIM-карты Tele2. Для номеров других операторов есть телефон 8 (495) 97-97-611.