Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара?

Wildberries первую очередь — это магазин одежды, и на маркетплейсе можно отыскать продукцию разных брендов, любого стиля и в любой ценовой категории. Также здесь продаются и другие товары — мелкая и крупная бытовая техника, товары для детей, инструменты, автотовары и многое другое. Найти можно всё.

Однако Вайлдберриз иногда неприятно удивляет своих клиентов. И последний негатив, который был замечен в отзывах покупателей — это взыскание суммы за возврат товаров. В этой статье рассмотрим, почему за возврат товара в Вайлдберриз снимается 100 рублей.

Почему в Вайлдберриз за возврат товара снимает 100 рублей

1. Во-первых, не всегда платить приходится 100 рублей. Иногда эта сумма бывает 50 рублей, а иногда даже 1 000 рублей. Так, если возврат товара осуществляется из города, то стоимость будет 50 рублей. Если из отдалённого района, то стоимость возврата составит 100 рублей. 1 000 рублей придётся оплатить в том случае, если происходит возврат товара, который требует особых условий транспортировки, например, крупная бытовая техника. Возврат каждого товара из заказа оплачивается отдельно.
2. Во-вторых, это совершенно законно. При взимании денег с покупателей за возврат товара, Вайлдберриз руководствуется статьёй 26,1 закона «О защите прав потребителей», в которой сказано, что возврат товара осуществляется именно за счёт покупателя, который решил от него отказаться. Так что потребовать возврат «возвратных» денег, сославшись на незаконность списания, не получится.
3. В-третьих, как очевидно, Вайлдберриз ввёл практику оплаты возврата товаров для того, чтобы снизить уровень этих самых возвратов. Теперь покупатели будут думать, не придётся ли им возвращать купленную вещь, прежде, чем сделать заказ и ничего лишнего не закажут.

Можно подумать, что на Wildberries много возвратов, и поэтому им пришлось сделать эту возможность платной. И в действительности, так и есть. Большое количество возвратов снижало выгодность продаж и делало их бессмысленными, потому что транспортировка товара обратно от покупателя на склад осуществлялась исключительно за счёт магазина.

Также высокий уровень возврата, как ни странно, создают и недобросовестные продавцы. Так, они выкупают весь товар у конкурентов, и пока товар идёт к «покупателю», продают свой. А потом, когда посылка приходит, просто отказываются от товара. Теперь это стало не выгодным, поэтому такие не экологичные методы конкуренции сейчас не используются.

О необходимости покупателя оплачивать доставку возвращённых товаров говорится в пункте 7,10 правил пользования торговой площадкой Wildberries. Кстати, в правилах сумма, которую требуется оплатить, никак не регулируется. Это значит, что в любой момент сумма оплаты за возвращённый товар может быть изменена и составлять уже не 100 рублей.

В каких случаях покупатель должен оплачивать возврат товара?

Покупатель оплачивает возврат товара лишь в том случае, если возврат происходит по его инициативе. Например, если он приобрёл несколько пар обуви для примерки в пункте выдачи, и выбрал в результате только одну, то остальные возвращает, так как они ему не нужны. В этом случае он оплачивает возврат.

Оплачивать возврат покупателю придётся также и в случае, если вещь просто не понравилась. Например, если для примерки было заказано несколько пар обуви, и все не подошли, то от всех покупатель отказывается и оплачивает возврат.

Возврат каждого товара оплачивается отдельно даже в том случае, если они из одного заказа и следуют на один склад.

Покупатель не будет оплачивать возврат товара, если это происходит по причинам, от него не зависящим. К ним относятся следующие:

• Товар пришёл бракованный. Если в пункте выдачи покупатель видит, что есть брак, то он отказывается от товара и не оплачивает доставку его возврата.
• Товар пришёл не вовремя. Если посылка поступила с большим опозданием, то покупатель может отказаться от неё, потому что в это время она ему уже не нужна. Тогда тоже возврат доставки не оплачивается.

Вам будет это интересно: Почему на Вайлдберриз нельзя оплатить при получении.

Имейте в виду, что если товар пришёл в пункт выдачи, а покупатель за ним просто не идёт, то через некоторое время (максимальный срок хранения в каждом пункте выдачи разный), посылка будет возвращена обратно в магазин. И за это покупателю придётся оплачивать доставку согласно правилам.

Как снимаются деньги за оплату возврата товара

В том же пункте 7,10, а также в пункте 7,10,1 рассказывается о том, как будут списаны деньги за возврат.

• Если покупатель возвращает товар, то на карту, которую он привязал в своему профилю в Вайлдберриз, будет зачислен возврат денег за возвращаемые товары, и из этой суммы будет вычтена компенсация за возврат. Подтверждение покупателя для этого не требуется.
• Если покупатель отвязал карту или срок её действия закончился, или она заблокирована, то Wildberries снимет деньги с любого другого доступного магазина платёжного реквизита. Подтверждения покупателя для этого не требуется.
• Если никакие реквизиты магазину не известны, то Вайлдберриз заблокирует некоторые функции в личном кабинете до тех пор, пока доставка возврата товаров не будет оплачена. Также маркетплейс оставляет за собой право обратиться в суд за взысканием этих средств. Но, очевидно, это будет только в случае возникновения большой суммы.

Посмотрите это видео о платном возврате Вайлдберриз.