ПОС ЕПГУ это что такое в Госуслугах [расшифровка]

Если вы пользуетесь порталом Госуслуги, то наверняка заметили, что на нем есть раздел «Обратная связь». Это не просто форма для отправки ваших пожеланий и замечаний по работе сайта, а целая платформа обратной связи (ПОС), которая позволяет вам общаться с органами власти и участвовать в принятии решений по различным вопросам. В этой статье разберём, что значит ПОС ЕПГУ на Госуслугах и какие функции выполняет этот элемент портала.

Что такое ПОС ЕПГУ?

ПОС ЕПГУ расшифровывается как платформа обратной связи единого портала государственных и муниципальных услуг, она создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».

Цель проекта — создать единое цифровое окно обратной связи, которое будет обеспечивать централизованный прием обращений и жалоб от граждан через портал госуслуг, а также использовать технологии изучения общественного мнения и искусственного интеллекта для анализа и контроля поступающих сообщений.

ПОС ЕПГУ позволяет гражданам через форму на сайте ЕПГУ, мобильное приложение «Госуслуги.жалобы», а также виджеты на сайтах госорганов направлять обращения по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Вам может быть это интересно: Как записаться в СФР на прием через Госуслуги.

Какие преимущества дает ПОС ЕПГУ?

ПОС ЕПГУ дает ряд преимуществ как для граждан, так и для органов власти:

• Для граждан ПОС ЕПГУ дает возможность быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, выражать свое мнение по различным темам, контролировать ход рассмотрения и исполнения своих обращений, получать уведомления о статусах обработки сообщений в личном кабинете на ЕПГУ, а также видеть статистику поступления и решения обращений по регионам и органам власти.
• Для органов власти ПОС ЕПГУ дает возможность повысить эффективность работы с обращениями граждан, сократить сроки рассмотрения и исполнения, повысить уровень доверия и удовлетворенности граждан от качества предоставляемых услуг, функций и сервисов, а также получать обратную связь от заявителей и анализировать потребности и ожидания граждан.

Как пользоваться ПОС ЕПГУ?

Для того чтобы пользоваться ПОС ЕПГУ, вам нужно:

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги и получить учетную запись ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Для этого вам нужно иметь паспорт РФ и СНИЛС. Регистрация возможна как в онлайн-режиме, так и через центры обслуживания граждан (МФЦ) или почту России. Первый вариант самый просто и удобный, так как позволяет получить профиль на портале и подтвердить его документами дистанционно. Для этого нужно иметь на смартфоне банковское приложение, из которого будут взяты данные.
2. Перейдите в раздел «Обратная связь» на портале Госуслуги или в мобильном приложении «Госуслуги.жалобы». Там вы можете выбрать тип обращения (жалоба, предложение, вопрос, благодарность), тему обращения (из списка или поиском), адресата обращения (орган власти или организация), а также прикрепить необходимые документы или фотографии. После заполнения формы вы можете отправить обращение и получить номер для отслеживания статуса.
3. Далее отслеживайте статус своего обращения в личном кабинете на ЕПГУ или в мобильном приложении «Госуслуги.жалобы». Там вы можете видеть дату и время отправки обращения, срок его рассмотрения и исполнения, ответственного исполнителя, а также текст ответа или решения по вашему обращению. Вы также можете получать уведомления о статусах обработки сообщений по электронной почте или СМС.

Как быстро приходит ответ через ПОС ЕПГУ?

То, как быстро вы можете получить ответ на свое обращение через ПОС ЕПГУ, зависит от того, куда вы направляете свое обращение. В общем случае, предельный срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации — 30 дней с момента регистрации документа. Однако некоторые организации могут устанавливать свои сроки ответа в соответствии с законодательством или внутренними правилами. Вы можете уточнить срок ответа на ваше обращение в разделе «Обратная связь» на портале Госуслуги или в мобильном приложении «Госуслуги.жалобы», где вы можете видеть дату и время отправки обращения, срок его рассмотрения и исполнения, ответственного исполнителя, а также текст ответа или решения по вашему обращению. Надеюсь вы поняли, что это такое ПОС ЕПГУ в Госуслугах и как её использовать.

Если вы не получили ответ в установленный срок или не удовлетворены качеством ответа, вы можете подать жалобу на портале Госуслуги или в мобильном приложении «Госуслуги.жалобы». Там вы можете выбрать тип жалобы (на несвоевременный ответ, на некачественный ответ или на отказ в предоставлении услуги), указать номер вашего обращения и причину вашего недовольства. Ваша жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней.