Заказывая товары на маркетплейсах, многие сталкиваются с одной и той же проблемой: неопределённостью со сроками хранения товаров в пункте выдачи после их поступления туда. Казалось бы, логично предположить: для всех товаров должен быть одинаковый срок хранения, например, десять дней. Однако на деле всё сложнее – и один товар может лежать несколько дней, а другой – пару недель. И предсказать, какой срок хранения будет установлен для конкретного вашего заказа – практически невозможно.
От чего зависит срок хранения заказа в Wildberries?
Стандартный срок хранения заказа в ПВЗ Wildberries варьируется от четырёх дней до двух недель. Чаще всего это или неделя, или десять дней. Как правило, сроки хранения заказов устанавливают владельцы пунктов выдачи. Но в некоторых случаях они могут зависеть и от конкретного продавца. Таким образом, если вы регулярно заказываете товары у одного и того же продавца с доставкой в один и тот же пункт выдачи, то вы можете быть практически уверены в том, какой срок хранения будет назначен.
Кроме того, сроки хранения заказа могут быть сокращены для крупногабаритных товаров, поскольку они занимают в помещении пункта выдачи много места.
Как узнать срок хранения своего заказа в Вайлдберриз?
Проще простого: когда вы получаете уведомление о том, что ваш заказ доставлен в пункт выдачи, то в истории его передвижений добавляется строчка «Хранится в пункте выдачи до …». Следовательно, в назначенную дату срок бесплатного хранения вашего заказа в пункте выдачи завершится – необходимо спланировать свой график так, чтобы успеть его забрать.
А вот заранее, когда вы только оформляете и оплачиваете заказ, предсказать срок хранения будет несколько затруднительно. Хотя в общих чертах – возможно.
Следуйте алгоритму:
- после оформления заказа в личном кабинете вы увидите ориентировочную дату доставки, обычно эти сроки соблюдаются, поскольку продавцам важно наращивать своё рейтинг на Wildberries, а он зависит и от точности доставки заказов;
- прибавьте к ближайшей дате в диапазоне доставки 4 дня, а к дальнейшей – 14 дней, в результате вы получите временной диапазон, в течение которого с большой вероятностью ваш заказ будет доступен.
Рассмотрим на примере. Вы заказываете на Wildberries платье, в личном кабинете видите, что оно должно приехать в пункт выдачи в период с 1 по 4 марта. Таким образом, можно предположить, что минимальный срок хранения будет до 5 марта, а максимальный – до 18 марта.
Предупреждаем, что это очень и очень приблизительный способ оценки диапазона дат, в который вам нужно будет забрать товар. Но если заказ очень важен для вас, то вы можете учитывать полученную информацию, например, при планировании поездок, чтобы точно быть в городе в то время, когда надо будет забрать покупку.
Зачем нужно знать срок хранения заказа?
Вопрос о том, когда будет доставлен заказ из Wildberries и сколько он будет храниться, задаётся не из простого любопытства.
Вот несколько причин, по которым покупателям действительно важно знать если уж не точные даты, то диапазон дат.
- Товар может заказываться к определённому событию. Например, это может быть подарок на день рождения или иной праздник. Также часто заказываются одежда и обувь к конкретному торжеству – выпускному вечеру, свадьбе подруги и т.д. В этих случаях клиенту важно знать, успеет ли посылка прийти вовремя и получится ли у него забрать её в регламентированные маркетплейсом сроки.
- Товар может заказываться для работы. Например, товары для рукоделия или строительные материалы могут использоваться при выполнении конкретного заказа, поэтому сроки доставки и хранения напрямую будут влиять на отношение предпринимателя с его клиентом.
- Покупатель может планировать отпуск или иной отъезд из своего города – и ему необходимо успеть забрать свою посылку до этого. К тому же часто перед поездкой заказываются товары, которые потребуются в дороге или месте отдыха.
- Заказчик может просто иметь очень высокий темп жизни, когда каждый день буквально расписан по минутам. Таким товарищам особенно важно точно знать дату доставки и сроки хранения заказа, чтобы вписать визит в пункт выдачи заказов в личное расписание одного из дней.
- Психологически состояние неопределённости вызывает внутренний дискомфорт. Конечно, не у всех! Но сейчас, когда уровень ежедневного стресса и так зашкаливает, даже такая мелочь, как незнание сроков хранения долгожданной посылки, может привести к нервному срыву. Так что знать, сколько дней у вас есть в запасе для получения заказа, – значит снять хотя бы один лишний фактор тревожности.
Возможно, у вас есть свои мотивы, по которым знать срок хранения посылки из Вайлдберриз – критично важно? Поделитесь с нами и другими читателями в комментариях к этой статье!
Что будет, если не забрать заказ в Wildberries вовремя?
Так или иначе, не всегда получается уложиться в сроки, которые продавец и владелец пункта выдачи заказов отводит на получение посылки.
Что же ждёт покупателей, которые намеренно или нечаянно просрочили время получения заказа?
- Если вы не осуществили предоплату товара, то он будет отправлен обратно продавцу с формулировкой «отказ от заказа». Разумеется, ваш рейтинг покупателя на Wildberries будет понижен, и вы лишитесь некоторых привилегий. Например, вам может стать недоступна покупка без предоплаты для следующих заказов.
- Если товар был предоплачен, то после окончания срока хранения он пробудет в пункте выдачи заказов ещё пять дней, после чего будет отменён. Деньги вернутся на карту, с которой была совершена оплата за минусом стоимости отказа от заказа (100 рублей за каждую товарную позицию). Ваш рейтинг покупателя на маркетплейсе также понизится.
Хотим предупредить, что Wildberries довольно часто меняет правила обслуживания клиентов, а с пунктами выдачи заказов, преимущественно работающими по франшизе, вообще творится неразбериха. Так что внимательно следите за уведомлениями в личном кабинете и старайтесь забирать заказы вовремя!
