В последнее время у некоторых покупателей на Вайлдберриз списываются деньги за возврат товара. Обычно списание идет из возвращаемых средств. Чаще всего это небольшая сумма 50-100 рублей, но за более габаритные и/или хрупкие товары сумма может быть существенно выше. Также у некоторых пользователей за возврат вообще не снимают никаких средств. Давайте разбираться, списывает ли Вайлдберриз деньги за возврат товара и если да, то в каких ситуациях и сколько.
Ситуация со штрафами за возврат товара на Wildberries
Продолжают поступать жалобы на платный возврат бракованных товаров на платформе Wildberries. В одном из случаев, 31 января 2023 года, Телеграм-канал Ксении Собчак под названием «Кровавая барыня» сообщил, что маркетплейс Wildberries снова начал взимать плату у покупателей за возврат бракованных товаров.
Однако, представители маркетплейса опровергают такую информацию, заявляя, что информация, распространяемая через Telegram-каналы о том, что покупателям Wildberries нужно оплачивать доставку бракованных товаров, не соответствует действительности.
Тем не менее по-прежнему продолжают поступать жалобы. Например, возникает вопрос, можно ли считать товар бракованным, если он является качественным, но не соответствует тому, что было заказано?
Да и вообще критерии “качества” не очень понятны, так как Wildberries не размещал их нигде. Это значит, что в теории, маркетплейс может даже требовать оплату штрафов за бракованные товары, так как стандартов качества нигде нет.
Роскомнадзор говорит, что Wildberries имеет право взимать с покупателя оплату логистических расходов за возврат товара. Однако только при условии, что товар изначально соответствует всем заявленным характеристикам на странице описания. В противном случае все расходы должен взять на себя маркетплейс или продавец.
Штрафы за возврат
На текущий момент, Wildberries может взимать штраф в размере до 1000 рублей за отказ покупателя забрать крупногабаритный товар из пункта доставки. Однако, следует отметить, что это правило применяется не ко всем товарам, а только к определенным категориям крупногабаритных товаров. За возврат прочих товаров, штраф может составлять до 100 рублей. В информации от Wildberries не указано конкретное определение крупногабаритного товара.
Как определить крупногабаритный товар
Как правило, крупногабаритный товар определяется как предмет, размеры которого превышают 1,5 метра в сумме измерений длины, ширины и высоты, либо длина одной из его сторон превышает 80 см.
Однако, у Wildberries существует своя интерпретация термина «крупногабаритный товар». Они считают, что это товар, масса которого (с учетом упаковки) превышает 5 кг, а размеры по любой из сторон превышают 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты составляет более 90 см.
Для избежания случайного заказа крупногабаритного товара, важно обновить приложение Wildberries. В новой версии приложения появится сообщение, которое информирует о возврате крупногабаритных товаров и указывает, что штраф в размере 1000 рублей взимается за каждую единицу такого товара в заказе, а не в общей сумме заказа.
Кроме того, следует обращать внимание на предупреждения, которые появляются на этапе оформления заказа, и внимательно прочитывать их до конца, чтобы избежать заказа крупногабаритного товара без необходимости.
Как не платить за возврат товаров на Wildberries
Официально обойти это достаточно проблематично, но у Вайлдберриз есть свои особенности. Например, если в аккаунте большой процент выкупов, то система относится к нему более лояльно и штрафы за возврат взимает только в крайних случаях.
Вам может быть интересно:
Как вариант, вы можете создать два аккаунта. На одном будете заказывать только те товары, которые точно выкупите, а на другом все остальные. Первый рекомендуется использовать как можно чаще, чтобы в системе появилась статистика. После ее формирования вы можете уже полностью перейти на свой первый аккаунт. На нем должен быть доступен бесплатный возврат для большинства товаров.
Плюсы, оба аккаунта можно чередовать. Например, на одном повысили процент выкупа, начинайте постепенно повышать на другом. Таким образом получится снизить риск потенциальных штрафов.
Как рассчитываются штрафы
Вот несколько правил:
- При расчете стоимости возврата товара на Wildberries учитываются все ваши заказы за последние два года.
- Если сумма выкупа составляет менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, стоимость возврата каждого товара составит 100 рублей.
- Если сумма выкупа превышает 23 тысячи рублей, но процент выкупа составляет менее 80%, стоимость возврата каждого товара составит 75 рублей.
- Если сумма выкупа превышает 23 тысячи рублей, а процент выкупа находится в диапазоне от 80% до 90%, стоимость возврата каждого товара составит 50 рублей.
- Если сумма выкупа превышает 23 тысячи рублей, а процент выкупа составляет более 90%, стоимость возврата каждого товара будет не более 20 рублей.
Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака товара. При оформлении заказа стоимость возврата указывается в корзине.
Видео:
