Вайлдберриз не возвращает деньги за возврат что делать?

Маркетплейс Вайлдберриз негативно относится к возвратам покупок. Он не поощрят практику, когда пользователи заказывают несколько видов одежды, чтобы померить и выбрать лучшее. Это приносит компании убытки, поэтому процедура возврата не самая простая. Кроме того, оформить его можно только в ряде случаев, а дожидаться выплат можно долго. В этой статье расскажем, почему Вайлдберриз не возвращает деньги за возврат, что делать в этой ситуации, какие товары можно вернуть и как это сделать.

Какие товары подлежат возврату в Вайлдберриз?

Для начала стоит разобраться с тем, какие товары вы можете вернуть на Вайлдберриз. Одной из причин того, что вам не приходят деньги по словам службы поддержки маркетплейса, может быть несоответствие критериям возврата. Но на самом деле возврат доступен для всех категорий товара без исключения.

В этом случае есть две группы вещей:

• Надлежащего качества. К этому типу относятся все товары в нормальном состоянии, но не понравившиеся вам. Например, увидев платье в пункте выдаче заказов, вы поняли, что этот цвет или фасон вам не подходят, размер не тот и так далее. В этом случае вы можете вернуть деньги. Вайлдберриз не имеет права отказать вам. По закону Российской Федерации покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 14 недель после получения в пункте выдачи или доставки курьером;
• Ненадлежащего качества. Это сломанные, испорченные или повреждённые вещи, то есть брак. Если вам пришёл некачественный заказ, то вы можете вернуть за него деньги. Для этого понадобится составить заявку, прикрепив доказательство брака. Когда решение будет принято в вашу пользу, на счёт поступят деньги.

Во втором случае всё просто – очевидно виноват продавец. Если вы правильно заполнили заявку на возврат, дополнив её фотографиями и видео, администрация маркетплейса быстро примет решение в вашу пользу. Главное, не пожалеть времени на детальное описание брака и съемку его фото в высоком качестве.

Может быть интересно: Как продлить срок хранения на Вайлдберриз.

К возвратам товаров надлежащего качества Вайлдберриз относится негативно, но отказать в них он не имеет права, поэтому препятствует другими способами:

1. Во-первых, при отказе от заказа понадобится заплатить за его обратную доставку: деньги автоматически спишутся с вашего счёта. Таким образом, компания компенсирует убытки за транспортировку. Обычно сумма небольшая: 50-200 рублей. Но она зависит от габаритов товара и местоположения склада продавца. Поэтому многие покупатели уже успели столкнуться с оплатой за возврат дороже 1000 рублей;
2. Во-вторых, компания всячески задерживает возврат денег, не перечисляя их на счёт клиента 2-3 недели. Также пользователи столкнулись с другими проблемами, о которых расскажем ниже.

Как быстро приходят деньги за возврат в Вайлдберриз

Перед тем, как писать в службу поддержки Вайлдберриз и ругаться с оператором, нужно понять, какие вообще сроки зачисления денег за возврат предусмотрены. Обычно это занимает не более одного дня. Но иногда процесс затягивается до 3-5 дней. Это бывает связано с загруженностью сотрудников маркетплейса, проблемами в работе платёжных систем, банков и так далее. Максимальный срок ожидания – 10 дней. Если в течение этого времени деньги не пришли – пора писать в службу поддержки.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за возврат?

Иногда в отсутствии денег за возврат виноват не Вайлдберриз, а финансовая организация, например, банк, с карты которого вы оплатили покупку. Заявки в маркетплейсе обрабатываются в течение 24 часов, а служба поддержка банков отвечает достаточно быстро. Поэтому проверку лучше начать с неё. У финансовых организаций есть горячая линия, но легче будет зайти в приложение или на сайт, чтобы связаться с оператором через чат. Опишите ему свою проблему, а также назовите дату и сумму транзакции.

Если вы пообщались с сотрудником банка и поняли, что проблема не на стороне организации, отправляйте заявку в маркетплейс. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите на официальный сайт Вайлдберриз https://www.wildberries.ru/ и зайдите в свой аккаунт. Наведите мышку на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.

   

2. В открывшемся списке выберите пункт «Обращения и проверка товара».

   

3. Кликните на «Создать обращение».

   

4. Выберите тему «Возврат денег» и раздел «Сроки возврата денег».

   

5. В полях «Сумма возврата» и «Артикул товара» впишите информацию из карточки заказа. Это поможет службе поддержки быстрее найти нужную вещь и решить вашу проблему.
6. В разделе «Обращение» подробно опишите свою проблему. Расскажите, какого числа оформили возврат и сколько дней уже ждёте денег. Чем полнее будет информация, тем быстрее оператор решит вашу проблему.

В мобильном приложении процесс оформления заявки не отличается. Соответствующий пункт находится в меню управления аккаунтом. В течение 24 часов вы получите ответ. Если к учётной записи привязана электронная почта, то сообщение об этом придёт туда. В противном случае следите за пуш-уведомлениями на смартфоне или соответствующим разделом на сайте/в приложении. Обычно после такого обращения деньги быстро поступают на счёт.

Что делать, если Вайлдберриз всё равно не возвращает деньги за возврат?

Некоторые пользователи сталкивались с ситуацией, в которой деньги не приходили на счёт даже после составления обращения. Часть покупателей получает ответ, что деньги скоро будут перечислены, другие вообще не получают его. В обоих случаях ничего не происходит в течение месяца или ещё большего времени. Эта ситуация встречается крайне редко, но всё-таки, стоит знать, что в ней делать.

Оформляя возврат, вы пользуетесь правами потребителя, которые защищены законом. За их соблюдением следит Роспотребнадзор и прокуратура. Обращайтесь в любую из этих организация лично или в онлайн формате. Второй способ гораздо проще. Сейчас у всех госорганов есть электронная приемная, через которую можно подать заявление. После его составления сделайте скриншот или фото. Отправьте его службе поддержке Вайлдберриз. В некоторых случаях это позволяет получить деньги. В других придётся ждать решения государственных органов. Но помните, что закон на вшей стороне.

Что делать, если деньги вернулись на счёт Вайлдберриз?

Покупатели сталкиваются с разнообразными проблемами при попытке оформления возврата на Вайлдберриз. Самая неприятная из них – возврат денег на счёт в маркетплейсе. В Wildberries есть собственный баланс, который может быть использован для оплаты покупок. Но никто им не пользуется: все оплачивают напрямую с карты. Несмотря на это Вайлдберриз часто злоупотребляет возвращением денег именно на этот счёт. Если человек не знает о его существовании, то не поймёт, что средства ему всё-таки вернули.

Вайлдберриз официально заявляет, что возвращает деньги на тот счёт, откуда была сделана оплата. Но чаще всего деньги приходят именно на баланс маркетплейса. Одна покупательница создала обращение с требованием объяснить, почему так происходит. В ответе сослались на один из пунктов лицензионного договора, по которому Wildberries имеет право на такие действия.

Также читайте: Как вернуть товар на Вайлдберриз после получения без брака?

К счастью, вывести деньги на банковскую карту можно. Для этого перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете и нажмите на соответствующую кнопку. Введите номер карты и подтвердите действия. Средства зачисляются через СБП почти моментально.

Видео о том, как Вайлдберриз не возвращает деньги: