Как и во всех магазинах, в Вайлдберриз есть отработанная годами и опытом схема возврата товаров. Возвраты — это обычный процесс, он есть при любых продажах. Кому-то случайно попался бракованный товар, кто-то заказал не то, что хотел, или получил не то, что ожидал увидеть. В результате происходит возврат. Однако именно в этом маркетплейсе есть особенности в данном процессе — в Вайлдберриз возврат платный. Рассмотрим так ли это на самом деле.
Возврат на Вайлдберриз платный или нет?
В течение последнего года от покупателей Вайлдберриз поступают жалобы и негативные отзывы о том, что при возврате товара приходится платить. И цены у всех разные — от 20 и даже до 1 000 рублей. Затем в начале января 2023 появился слух о том, что эту плату отменили. Однако пользователи всё ещё продолжают отзываться о том, что за возврат приходится платить.
На самом деле оплата возврата товара в Вайлдберриз всё ещё действует, это правило в российском магазине никто не отменял. А вот в белорусском Вайлдберриз с 17 января 2023 года оплата за возврат товара была отменена по инициативе Министерства антимонопольного урегулирования. Поэтому и появился такой слух. Для российского покупателя ничего не изменилось. И для других стран, где ещё работает WB.
Ранее в Wildberries на российском рынке действовали следующие правила возврата товара:
- Оплата 50 рублей за возврат из крупных городов.
- 100 рублей за возврат из отдалённых районов.
- И 1 000 рублей за возврат крупногабаритного товара из любого места.
При оформлении заказа, товары из которого попадают под понятие крупногабаритных, появляется предупреждение.
Но теперь правила стали иными и сумма, которую покупатель должен заплатить за возврат, высчитывается, исходя из суммы, что он потратил в магазине за последние два года, и процента выкупа:
- Если за последние два года потрачено меньше 23 000 рублей, то за возврат надо платить 100 рублей.
- Если было потрачено более 23 000 рублей, а процент выкупа 80%, то возврат будет стоить 75 рублей.
- При превышении суммы выкупа 23 000 рублей и процента выкупа больше 80% стоимость возврат будет 50 рублей.
- Если за два года было потрачено больше 23 000 рублей, а процент выкупа больше 90%, то возврат будет стоить 20 рублей.
- При этом продолжает действовать возврат крупногабаритных товаров за 1 000 рублей независимо от суммы и процента выкупа.
Какой товар считает крупногабаритным?
Обычно крупногабаритным грузом считается предмет, одна из сторон которого больше 80 см, либо сумма всех сторон больше 1 500 см. Но у Вайлдберриз есть своё мнение на этот счёт. В маркетплейсе крупногабаритным считается груз, если одна из сторон длиннее 50 см и / или сумма всех сторон больше 90 см и / или вес груза более 5 кг (включая упаковку).
Почему надо платить за возврат товара в Вайлдберриз?
Необходимость оплаты при возврате товара была введена маркетплейсом для того, чтобы снизить эти самые возвраты, потому что их было много. Теперь, когда потенциальный клиент знает, что в случае возврата ему придётся платить. Он хорошо подумает, правильно ли он делает заказ, не добавил ли он туда лишних вещей, которые ему придётся возвращать.
Каждый возврат для маркетплейса и продавца — это убыток. Транспортировка товара обратно на склад будет стоить определённых денег. Кроме того, во время перевозки он может потерять свои качества и оказаться не пригодным к дальнейшей продаже. Если товар был в единичном количестве, то пока он едет к покупателю и обратно, его нельзя будет продавать другому человеку.
Именно поэтому маркетплейс обязал покупателей оплачивать возвраты, чтобы компенсировать эти убытки, а также снизить уровень возвратов.
Таким образом, покупатель обязан оплачивать возврат товара, если он возвращает его по причине того, что он ему не подходит. Например, если было заказано два платья разных размеров на примерку, и одно из них возвращается, то за это придётся платить. Или если были куплены одни брюки и они возвращаются из-за того, что просто не подходят по стилю или фасону, то за такой возврат также надо платить.
Если же товар пришёл бракованный и возвращается именно из-за этого, то в этом случае покупателю платить не придётся, ведь его вины в возврате нет. Также платить за возврат не надо, если было прислано не то что заказано, то есть комплектация неверная. Однако, есть отзывы покупателей о том, что магазин настаивал на оплате возврата, так как товар был надлежащего качества и потребителю пришлось спорить и доказывать правоту.
Законно ли брать деньги за возврат товара?
Как уже было сказано, белорусский Вайлдберриз отменил необходимость покупателей оплачивать возвраты товаров независимо от причины возврата и габаритов. Антимонопольное министерство вынудило это сделать маркетплейс, так как посчитало это требование незаконным.
Однако в России по мнению Роспотребнадзора требования денег за возврат товара является законным. И от этого ведомства имеется официальный ответ об этом. Так что спорить с магазином по поводу этой оплаты не получится. Единственное, что запретил российский контролирующий орган — это взимать плату за возврат бракованного товара. Так что, если товар надлежащего качества, и вам его надо вернуть обратно в магазин, то будьте готовы оплатить.
При этом Роспотребнадзор никак не ограничивает сумму, которую магазин имеет право получить за возврат. Поэтому 1 000 рублей за крупногабаритный товар — это тоже в пределах нормы по мнению закона.
О платном возврате товаров на Вайлдберриз рассказывается в этом видео:
К сожалению Вайлдберриз снимает деньги за возврат любого товара:и брака и неправильного вложения. Всё равно спишут деньги. На все жалобы они отвечают, что процент таких ситуаций минимален, и они работают с поставщиками, чтобы таких случаев не было. Больше там не заказываю