Выполнение операции прервано из-за ошибки авторизации Госуслуги –  что делать?

Гражданам России приходится регулярно сталкиваться с приложением Госуслуги. Этот сервис позволяет получать доступ к государственным услугам, не стоя в очередях. К тому же, оплачивая чеки через них, вы получаете скидку. Но сервис не идеален, поэтому иногда в его работе происходит сбои. В этой статье рассмотрим ошибку выполнение операции прервано из-за ошибки авторизации Госуслуги, что делать в этой ситуации и, как решить другие проблемы, связанные с сервисом.

Как войти в Госуслуги

Для начала рассмотрим алгоритм входа в личный кабинет Госуслуг, чтобы вы понимали, что сделали всё правильно. Чтобы получить доступ к функционалу сайта, нужно:

1. Перейти на главную страницу официального сайта «gosuslugi.ru».
2. Нажать на «Войти» в правом верхнем углу страницы.
3. Ввести логин. Им может быть номер мобильного телефона, СНИЛСа или Email.
4. Введите пароль.
5. Нажмите на «Войти».

После этого откроется ваш личный кабинет. Рекомендуется в качестве логина вводить мобильный телефон. Этот способ срабатывает у большей части пользователей. Формат ввода номера не имеет значения.

Если вы ещё не зарегистрировались на портале Госуслуг, то придётся пройти через этот процесс. Есть два способа регистрации: через мобильный банк или через отделение МФЦ.

Почему не получается войти в Госуслуги

Проблема при входе в Госуслуги «Выполнение операции прервано из-за ошибки авторизации» может возникнуть на нескольких уровнях. Они зависят от того, каким способом вы входите в личный кабинет. Рассмотрим все категории ошибок отдельно.

Через логин и пароль

Классический способ, который мы описали выше. Но и с ним иногда возникают проблемы. Сначала проверьте правильность написания логина и пароля. Возможно, во время их введения была включена клавиша Caps Lock. Сервис воспринимает строчные и заглавные буквы, поэтому в таком виде пароль не будет принять. Также возможно, система не переключила язык, где-то были вставлены лишние проблемы или тире. В пароле для Госуслуг обязательно должен быть специальный символ. Большинство других сайтов его не требует, поэтому, возможно, вы забыли ввести его.

Иногда решить проблему помогает очистка кэша браузера. Для этого перейдите в настройки своего браузера, например, в Google Chrome для этого нужно нажать на 3 точки в правом верхнем углу, выбрать соответствующий пункт.

После этого выберите раздел «Конфиденциальность и безопасность». Нажмите на «Очистить историю».

 

Проверьте, стоит ли галочка напротив пункта: «Файлы cookie и другие файлы сайтов», подтвердите действие. Дождитесь конца операции и попробуйте зайти на Госуслуги снова.

Если это решение не помогло, попробуйте восстановить пароль от личного кабинета. Для этого перейдите на страницу входа, выберите пункт «Восстановить». После этого укажите Email или номер телефона. На них придёт код подтверждения. Введите его в форму на сайте и придумайте новый пароль.

Если и после этих манипуляций, зайти на сайт не получается, обратитесь в ближайший центр обслуживания. Возьмите с собой СНИЛС и паспорт. Подробнее про восстановление доступа к Госуслугам читайте в этой статье.

Через электронную подпись

На Госуслугах есть возможность входа через электронную подпись. Для этого вам понадобится вставить её носитель в компьютер и выбрать соответствующий пункт в меню входа, выполнять все требования на странице.

На ваш браузер должен быть установлен плагин, а также программа КриптоПро, благодаря которым и происходит быстрый вход. Поэтому, если увидели ошибку, проверьте, насколько актуальные версии утилит установлены на ваш компьютер.

Если после обновления не получается зайти, попробуйте войти в свой аккаунт через логин и пароль. Зайдите в раздел «Профиль», там выберите «Электронная подпись», чтобы проверить, подключена ли она к вашему личному кабинету.

Также перейдите в раздел «Безопасность». Опция «Вход по электронной подписи» должна быть включена.

Через QR-код

В старых версиях приложения «Госуслуги» не было возможности отсканировать QR-код. Поэтому, чтобы открыть эту опцию, обновите сервис. Если в процессе сканирования произошла ошибка или код устарел, нажмите на «Обновить». Система сгенерирует новый QR-код для входа в Госуслуги

Через мобильное приложение

Если у вас не получается войти в Госуслуги со смартфона, возможно, проблема в устаревшей версии приложения. Попробуйте обновить его и повторить авторизацию.

Но после обновления могут возникнуть проблемы с вводом пароля. Система автозаполнения иногда вводит не те символы. Также проверьте, не меняли ли вы пароль какое-то время назад через компьютер. Тогда система автозаполнения будет вписывать старый, и вы не сможете войти.

Иногда при попытке входа у пользователей появляется белый экран. Попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот. Ошибка связана со сбоями серверов некоторых провайдеров. Переключившись на другого, вы, скорее всего, сможете зайти на сайт.

Если не получается получить доступ к сервису МВД на Госуслугах, читайте эту статью.

Также о проблемах входа в личный кабинет Госуслуги смотрите в видео: