Whoosh списывают деньги с карты Сбербанка — что делать?

Сегодня большой популярностью пользуются так называемые прокаты кикбайков, то есть электросамокатов. Принцип заключается в том, что пользователь через приложение находит стоянку компактного транспортного средства, берет его, катается, а потом ставит его на другую стоянку, которая ему удобнее. При этом также через приложение происходит оплата. При регистрации на сервисе все юзеры сразу привязывают карты, поэтому оплата происходит удобно и автоматически. Но не так давно стали появляться сообщения о том, что Whoosh списывают деньги с карты сбербанка. Некоторые пользователи обнаруживают, что операции могут выполняться даже в ночное время, когда они крепко спят. Причем речь идет не о символических суммах. У некоторых списывается 400 руб., а других – 5000-6000. Попробуем разобраться, почему это происходит и, что делать в подобной ситуации.

Приложение Whoosh по прокату самокатов

Что собой представляет сервис Whoosh

В нашей стране сервис появился совсем недавно, в 2019 г. Однако буквально за несколько лет он превратился в крупную сеть, охватывающую все крупные города России. Прокат скутеров осуществляется через мобильное приложение, которое пользователь загружает в Google Play или App Store.

Приложение Вуш для мобильного телефона

После быстрой регистрации и привязки карты можно нажать кнопку «найти самокат» и приложение покажет наиболее близко расположенное доступное транспортное средство.

Принцип действия приложения Whoosh

Читайте также: Как бесплатно кататься на самокате Whoosh.

Как происходит оплата проката самокатов в Whoosh

Перед тем, как пользователь начинает поездку на самокате, который он берет в аренду, на его счет блокируется так называемый депозит в размере 500 руб. Бронь транспорта можно выполнять за 10 минут. Через один аккаунт можно брать до 3 самокатов.

Особенности использовнаия сервиса

За одну поездку с банковской карты клиент списывается:

  • 50 руб. за старт аренды.
  • 5-7 руб. (более точная сумма зависит от региона) за каждую минуту поездки.
  • 35 руб. в качестве страховки от ДТП (не является обязательной).

Расчет стоимости поездки Whoosh

Соответственно, если пользователь катался на самокате 1 час, то с него будет списано от 350 до 505 рублей. Суммы могут незначительно отличаться, так как в Whoosh предусмотрены разные тарифы. Со всеми особенностями оплаты стоит ознакомиться до поездки.

Активация проката самоката

Для этого достаточно перейти во вкладку «Оплата» через приложение. Также нужно знать, что человек сам решает, будет ли он платить страховку и задает этот параметр в настройках приложения.

Почему происходят лишние списания средств со счетов Сбербанка

Whoosh – это система автоматических платежей. Деньги списывает не оператор, а робот, который работает по определенному алгоритму. Разумеется, есть вероятность, что произошел сбой и с депозитов клиентов начали списываться лишние средства. Но с наибольшей вероятностью человек, взявший в аренду самокат, элементарно нарушил правила ПДД.

Проблема в том, что пользователи сервиса Вуш редко обращают внимание на пользовательское соглашение. В нем указано, что при аренде самоката на счету пользователя (соответственно и на карте Сбербанка) может быть сразу заблокировано 500 руб. Эта мера нужна для того, чтобы исключить вероятность того, что на счету клиента не окажется нужной суммы. Поэтому сервис замораживает близкую к минимальной сумму. Если человек проехал несколько минут или конечная сумма аренды ниже 500 руб., то разница возвращается на его банковский счет в течение 3-7 дней. Если денежные средства списали, но не вернули, значит есть вероятность того, что сервис взял деньги в качестве штрафа.

В каких ситуациях Вуш списывает с карты 500 руб. на штраф

Для многих самокат является чем-то вроде игрушки, но мало кто понимает, что он также относится к категории транспортных средств. Поэтому есть ряд условий и правил, которые нужно обязательно соблюдать.

Условия списания штрафа 500 рублей

Штраф в размере 500 руб. предусмотрен в случае, когда пользователь:

  • Ездил на самокате не один (одно транспортное средство одновременно нельзя использовать для нескольких людей).
  • Завершил поездку не в той, зоне, которая была указана приемлемой в приложении.
  • Не закрыл замок.
  • Выехал за пределы зоны, внутри которой можно совершать поездки.
  • Перевозил самокат в личном или общественном транспортном средстве.

В этом случае депозит в размере 500 руб. не возвращается и уходит в счет погашения штрафа. Дополнительно с карты снимаются деньги за состоявшуюся поездку.

Когда Whoosh снимает штраф в размере 1000 руб.

Более крупное «наказание» предусмотрено в случае, если пользователь не только выехал за пределы допустимой зоны перемещение, но и не возвращается в нее более получаса. Также лишиться этой суммы можно в ситуации, если самокат не движется более получаса, но находится вне парковки. Подобное условие выглядит немного странным, но нужно его помнить.

Сулчаи списания более крупных штрафов

Также запрещается перевозить вушбайки в метро и допускать полную разрядку аккумулятора или некорректную парковку. Все это чревато штрафом.

Если же пользователь не оплачивает полную стоимость аренды в течение 2-х суток, то за каждый день просрочки ему начисляют пеню в размере 2% от суммы. Это значит, что через несколько месяцев она может значительно вырасти. Поэтому рекомендуется всегда проверять через приложение, нет ли непогашенных платежей.

При каких обстоятельствах можно получить штраф в 5000 руб. от Вуш

Такой крупный штраф предусмотрен в нескольких ситуациях:

  • Если самокат или мобильное приложение использовались не по назначению.
  • В процессе использования электросамоката были нарушены правила дорожного движения.
  • Самокат был поврежден. Если его возможно восстановить, то с пользователя может быть взят штраф в размере 5000-10000 руб.

Ситуации списания штрафа более 10 000 рублей

Также с карты Сбербанка может быть списана и более внушительная сумма. Например, если самокат был утрачен или пользователь нанес ему ущерб и теперь транспорт не подлежит восстановлению, то придется оплатить полную стоимость нового самоката аналогичной модели. Как правило, за модели S и M штраф составляет 35000 руб., если был утерян или серьезно поврежден самокат серии L, то придется оплатить до 90000 руб. Подробнее: Какие самокаты в Whoosh.

Также вам будет интересно: Какое приложение показывает, где едет автобус.

Как вернуть деньги

Если вы уверены, что не нарушали правил и точно не должны быть оштрафованы, то списания средств с карты Сбербанк можно считать несанкционированными. В сети можно найти массу историй, из которых становится очевидно, что вины клиентов не было, но Вуш упорно их штрафовал.

История пострадавшего от списания средств Whoosh

Если такое произошло, то лучшим решением будет обратиться в техподдержку сервиса по адресу support@whoosh.bike. Также можно попробовать прояснить ситуацию через чат мобильного приложения.  Нужно максимально подробно описать ситуацию и приложить скриншоты, подтверждающие списания средств с карты Sberbank.

Если со стороны Whoosh в возврате средств отказано, то нужно написать в банк или посетить отделение лично. Если вы уверены, что списание было незаконным, то так его и называйте, чтобы оператор банка смог составить соответствующую заявку. Также нужно будет подать заявление на возвратный платеж (чарджбэк). Так как средства были списаны в счет услуг сервиса, клиент финансовой организации вправе опротестовать такие списания.

Хоть подобное разбирательство с большой вероятностью и растянется на долгое время, при должной юридической подготовке вы сможете получить ваши денежные средства обратно. При использовании сервиса Whoosh нередко происходят такие недоразумения. Поэтому все больше людей с опаской относится к аренде такого плана.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Олег

    Странная статья. Особенно когда сам лично встретился с этой проблемой и занимался ее решением.
    Могу ошибаться, но о штрафах. Клиентам бы сообщил сам Вуш)

    Другие причины- только технического характера. В моем случае- лишняя сумма — это просто зависший холд на стороне Сбербанка. Разблокировка таких подвисаний решается через обращение в их поддержку.
    Причем при оплате другими картами — всё проходит нормально. Совпадение? Не думаю

    Ответить
    1. Виктория

      Я думала здравомыслящих людей не осталось, действительно статья полный бред, так как при оплате картой другого банка всегда всё ок.

      Ответить
  2. Ник

    Кто подскажет? взял в аренду самокат woosh,с карты списали 500р в качестве залога,на почту пришел чек,поездка длилась 90 минут, после оставил самокат в том же месте где и брал,нажал завершить поездку,статус изменился на поездка завершена,вставил замок,значок измелся на заблокирован,залог не вернулся,зато на следующей день в приложении пришло сообщение,время поездки 4 часа,остановлено системой,сумма к оплате 1532р?тех служба не работает выдает ошибку?у кого-нибудь было такое?приэтом деньги с карты не списывают

    Ответить