Для подтверждения подлинности электронных документов используется электронно-цифровая подпись(ЭЦП). Это сертификат, устанавливаемый на файл при помощи утилиты КриптоПро или других криптографических программ для работы с электронными подписями. Но иногда при работе с ними возникают различные ошибки. В этой статье расскажем, почему процесс отмены не может быть продолжен – проверка сертификатов недоступна 0x800B010E и как исправить эту ошибку.
Причины ошибки
Ошибка под кодом 0x800B010E означает, что программа криптографической шифровки не может получить доступ к серверам для идентификации сертификата. Обычно это цепочка серверов, используемых, чтобы достоверно установить, что электронная цифровая подпись принадлежит её владельцу. Если хотя бы к одному из них не получится получить доступ, система не сможет обработать запрос, а пользователь увидит ошибку 0x800B010E.
Проблема может быть в:
- Неправильно настроенном рабочем месте для взаимодействия с электронной цифровой подписью;
- Некорректной версией программы КриптоПро;
- Проблема на стороне серверов компании-поставщика программного обеспечения.
Также читайте: Внутренняя ошибка 0x80090020 при генерации ключа ФНС как исправить.
Проверьте состояние серверов КриптоПро
Единой странице для мониторинга состояния серверов компании нет. Но вы можете зайти на официальный сайт компании и посмотреть последние обновления на неё. Обычно поставщик услуг предупреждает о технических работах или других действиях, из-за которых сервера могут временно не работать. Также с ними могут возникнуть сложности из-за DDOS-атак или большого количества единовременных пользователей. В таком случае у вам может не получится зайти на официальный сайт компании-поставщика ПО. Просмотрите актуальные новости в интернете, комментарии и посты в тематических сообществах или на тематических сайтах.
Также у компании КриптоПро есть круглосуточная техническая поддержка. Обратитесь за помощью, если вы точно уверены, что у вас всё работает правильно. Оператор сообщит, если с серверами компании сейчас проблемы.
Обновите КриптоПро
Утилита часто не может связаться с серверами для идентификации сертификата из-за своей устаревшей версии. Компания не допускается подключение к серверам старого программного обеспечения в целях безопасности. Чтобы скачать и установить последнюю версию КриптоПро перейдите на официальный сайт компании: https://www.cryptopro.ru/. После этого вам понадобится пройти регистрацию или авторизоваться в уже существующей учётной записи. Продукция КриптоПро платная, поэтому, если она у вас не куплена, придётся оплатить услуги компании.
Сразу после входа в учётную запись откроется страница с установочными файлами всех последних версий программы от криптопровайдера. На сайте вы увидите 2 раздела. В первом находятся ссылки на все сертифицированные и одобренные версии программы. Они максимально безопасны и точно корректно работают с электронными цифровыми подписями. Рекомендуем скачать последнюю версию из этого списка. Второй раздел состоит из не сертифицированных версий.
Они новее, имеют больше функционала, но ещё не одобрены правоохранительными органами. Если для вас важно использовать только сертифицированное ПО, не скачивайте эти установщики. Но по умолчанию системе скачивает и устанавливает на ПК предварительные версии КриптоПро без сертификации. Возможно, из-за них вы получаете ошибку 0x800B010E.
После скачивания и установки программы вы увидите предложение обновить КриптоПро. Нажмите «Да», чтобы установить самую новую версию утилиты на свой ПК.
Подождите, пока установка будет завершена. Для того чтобы изменения вступили в силу, нужно перезагрузить персональный компьютер. Поэтому система сразу предложит вам это сделать. Нажмите «ОК», дождитесь перезагрузки и попробуйте использовать сертификат снова. Ошибка должна исчезнуть.
Стоит отметить, что вы не сможете сохранить лицензию, если попытайтесь обновиться до более высокого поколения. Например, если у вас установлена КриптоПро CSP версии 4, то и обновляться нужно в рамках неё. Если вы установите пятое поколение программы, вам понадобится заново приобретать право на её использование.
Также читайте: Цепочка сертификатов обработана, но обработка прервана на корневом сертификате 0x800b0109
Другие решения
Обычно установка актуальной версии программы позволяет исправить все ошибки. В противном случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку компании КриптоПро.
Есть несколько распространённых причин ошибок и путей их решения:
- В службе транспорта Microsoft Exchange был использован неверный открытый ключ, проверьте его;
- Если вы находитесь не в России, то сервер может блокировать ваши запросы;
- Используйте максимально чистое подключение. Не используйте прокси-сервер, отключите VPN, проверьте скорость интернет-соединения;
- Иногда ошибка возникает из-за того, что сертификат не подтверждён никаким сторонним центром, а является самозаверяющим.
Также смотрите решение ошибки в видео:
