Доставлен СЦ/РЦ – что значит в Вайлдберриз?

Делая покупки на маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon или СберМегаМаркет, мы постоянно сталкиваемся с их авторской терминологией, касающейся этапов выполнения заказов. При этом часто используются сокращения и аббревиатуры, которые не всегда понятны человеку, далёкому от ритейла и e-commerce. Например, сделали вы заказ на Вайлдберрриз, а у него стоит статус «доставлен в СЦ» или «доставлен в РЦ» – и попробуй догадаться, куда милая вашему сердцу посылка доставлена! Разбираемся и отвечаем на этот вопрос, а также рассказываем, стоит ли предпринимать какие-то действия, если вам кажется, что этот статус СЦ/РЦ висит слишком долго.

Статусы доставки заказа в Wildberries

Каждому вашему с момента его оформления на Вайлдберриз присваивается статус, который меняется по мере прохождения посылкой различных этапов логистической цепочки.

Какими бывают статусы заказа?

• Новое – заказ только что создан клиентом, на данный момент не взят в работу сотрудниками склада.
• На сборке – работники склада формируют заказ путём поиска на складе входящих в него товаров.
• Собрано – заказ сформирован, все товары, входящие в него, сгруппированы и готовы к доставке.
• В пути в сортировочный центр – собранный заказ передан в транспортную службу, но ещё не принят сотрудниками распределительного центра.
• Доставлен в СЦ / доставлен в РЦ – заказ проделал путь со склада до сортировочного центра и ждёт следующего этапа передачи в транспортную службу.
• Транзит на ПВЗ – заказ находится в пути из сортировочного центра в пункт выдачи заказов в городе получателя.
• На ПВЗ – заказ доставлен в пункт выдачи заказов в городе клиента и готов к получению, если в качестве способа доставки указан самовывоз.
• Передано курьеру – заказ находится у курьера, если клиент выбрал курьерскую доставку, и скоро будет доставлен по его адресу.
• Получено клиентом – покупка успешно завершена, заказ передан клиенту и принят им без нареканий.
• Отказ клиента – клиент отказался от заказа до момента его поступления на пункт выдачи заказов или курьеру.
• Отказ при получении – клиент отказался от получения товара надлежащего или ненадлежащего качества в момент получения в пункте выдачи заказов или курьерской доставки.
• Возврат товара – клиент оформил возврат заказа и расторжение сделки купли-продажи после получения товара в пункте выдачи или от курьера.
• Не подобран – клиент отказался от заказа до момента его формирования на складе.

Формулировки статусов заказа на Wildberries могут меняться со временем, поэтому список нельзя считать окончательным и неизменным. Какие-то пункты могут перестать использоваться, а новые – добавиться. Подробнее остановимся на значении статуса «доставлен в СЦ/РЦ».

Что такое «доставлен в СЦ/РЦ» в личном кабинете Wildberries?

Для начала разберёмся, что это за сокращения такие загадочные – СЦ и РЦ? Означают ли они разные пункты пребывания заказа или это одно и то же?

СЦ – сортировочный центр.

РЦ – распределительный центр.

Сортировочный центр и распределительный центр Вайлдберриз – это разные названия одного и того же элемента логистической цепочки этого маркетплейса. Отличие от склада или складского комплекса состоит в том, что здесь элементом транспортировки является уже собранный заказ с присвоенным трек-кодом, адресованный конкретному покупателю, а не обезличенный товар, как на складе.

Смысл доставки заказа в СЦ/РЦ – подготовка его к передаче в пункт выдачи заказа, курьеру или в постамат (в зависимости от того, какой вариант доставки выбрал клиент).

По пути к конечному получателю заказ может пройти через несколько сортировочных центров

Это зависит, в первую очередь, от расстояния между продавцом и складом, на который он сдаёт свой товар, и покупателем. Географически Россия является самой протяжённой страной в мире, поэтому доставка товара, например, от производителя с Дальнего Востока клиенту в Московской области может включать в свою цепочку три, пять и даже больше распределительных центров.

В настоящее время значительная часть сортировочных центров (СЦ/РЦ) Wildberries работает по франшизе в рамках партнёрской сети маркетплейса

Подключиться к ней могут любые юридические лица, в том числе, производители и продавцы товаров, представленных в каталоге Вайлдберриз. Имеющие в своей собственности складские помещения площадью не менее 500 квадратных метров и удовлетворяющие требованиям компании-франчайзера.

Что означает, если в личном кабинете напротив своего заказа вы видите, что он доставлен в СЦ/РЦ?

Это значит, что заказ уже проделал часть пути к вам. Он был полностью укомплектован на складе, передан в транспортную службу и доставлен в один из распределительных центров сети Wildberries. Откуда отправиться или напрямую к вам (курьерская доставка), или в пункт выдачи заказа, или снова в транспортную службу, которая доставит его в постамат или следующий по пути к клиенту сортировочный центр. В общем, остаётся немного (ведь мы – оптимисты?) подождать – и заказанные товары будут в ваших руках.

Что делать, если статус «доставлен в СЦ (РЦ)» завис?

Иногда случается так, что время идёт, а в личном кабинете так и висит статус «доставлен в СЦ» или «доставлен в РЦ».

Что же это может значить? Вариантов несколько:

1. всё идёт по плану – срок доставки кажется вам слишком длинным, потому что вы очень ждёте свой заказ;
2. произошёл технический сбой – на самом деле заказ уже отправлен из сортировочного центра, но статус в личном кабинете не поменялся;
3. заказ потерян на территории сортировочного центра – например, был повреждён, неправильно промаркирован, положен не на то место и т.д.

Если разумные сроки ожидания изменения статуса уже прошли, к тому же появилась отметка «доставка задерживается», то вы можете оформить заявку на розыск оплаченного (или неоплаченного заказа) или оформить отказ от него через сайт Wildberries, телефонную горячую линию или корпоративную электронную почту поддержки клиентов маркетплейса.

Статьи по теме:

• СЦ Байсерке Вайлдберриз где находится?