Принят к возврату на ПВЗ Вайлдберриз – что это значит?

Продолжаем разбираться в статусах доставки заказа на Wildberries. На этот раз предлагаем вам ответ на вопрос, что значит пометка «Принят к возврату на ПВЗ». Нужно ли предпринимать какие-то дополнительные действия после того, как она отобразилась в личном кабинете и когда вернут деньги?

Возврат товара
Возврат товара

Ситуации, когда можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз

Говоря о возврате, мы подразумеваем ситуацию, когда сделка купли-продажи между клиентом маркетплейса и продавцом, то есть собственно интернет-магазином Вайлдберриз, была завершена. Главным признаком этого является передача денег продавцу, а товара – заказчику. До передачи товара расторжение сделки у Wildberries называется не возвратом, а отказом от товара, даже если была проведена предоплата.

Классический пример ситуации, в которой необходим возврат товара

Обнаружение брака после начала использования или осмотра товара дома. К браку в данном случае также будет относиться неполная комплектация товара (например, вам доставили заварочный чайник, а в упаковке нет крышечки от него). В случае возврата товара ненадлежащего качества продавец вправе провести экспертизу или иную форму оценки возвращаемого товара.

Условия возврата купленного товара
Условия возврата купленного товара

Ещё одна ситуация, когда вы по закону имеете право на возврат товара, даже если с его качеством нет никаких проблем. Если он по каким-то параметрам не подошёл, но при этом не успели им ни разу воспользоваться и не нарушили фабричной упаковки. Например, платье не подошло по размеру или туфли, купленные к конкретному костюму, оказались иного оттенка, чем на фото в Вайлдберриз.

Статус возврата товара в личном кабинете Wildberries

Если вы решили вернуть купленный в Вайлдберриз товар, то можете или просто принести его в пункт выдачи заказов и заявить о своём намерении (на всякий случай подготовьте заявление на возврат в письменном или распечатанном на принтере виде). Или отправить заявку на возврат через сайт (особенно актуально, если вы хотите, чтобы ненужный товар у вас забрал курьер маркетплейса).

Статус
Статус «принят к вовзрату на ПВЗ» в Wildberries

По закону у продавца есть тридцать календарных дней на рассмотрение обращения покупателя о возврате товара ненадлежащего качества – если требуется техническая или иная экспертиза для подтверждения или опровержения факта наличия брака. Как раз в течение этого периода в личном кабинете покупателя на Wildberries и отображается статус «Принят к возврату на ПВЗ» – конечно, если вы сами принесли товар в пункт выдачи заказов. Если продавец признает правоту клиента, то статус сменится на «Возврат», а деньги будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.

Если вы сдаёте обратно товар надлежащего качества, то его должны принять сразу и поставить статус заказа «Возврат», а деньги перечислить на вашу банковскую карту в течение трёх дней.

Раздел
Раздел «возврат товара» на сайте Вайлдберриз

Стадии заказа, на которых можно оформить возврат

Как мы уже упоминали, возврат заказа или его части в Вайлдберриз можно оформить только после передачи товара клиенту. До этого момента товар фактически не находится в собственности покупателя, следовательно, он физически не может его вернуть – а только отказаться от получения.

Отказ можно совершить на любой стадии после оформления заказа – от передачи на комплектацию до получения в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке.

Внимание: если вы выбрали получение заказа через постамат, то факт открытия ячейки с помощью уникального кода, отправленного вам в SMS или по электронной почте, является моментом получения заказа. После этого вы можете оформить только возврат, а не отказ от товара.

Стоимость возврата товара в WB - 100 рублей
Стоимость возврата товара в WB — 100 рублей

Интересные статьи по теме:

Последствия оформления возврата заказа в Wildberries

Не пугайтесь, ничего страшного с вами, в случае возврата товара в Вайлдберриз, не случится! Более того, среди последствий будут и позитивные – возврат потраченных на оказавшийся ненужным или не подходящий по каким-либо критериям товар. Однако необходимо помнить и о других последствиях, которые влечёт за собой возврат товара на Wildberries.

  1. Понижение показателя процента выкупа в личном кабинете. Если вы делаете заказы на Wildberries не слишком часто – это не станет для вас особой проблемой. А вот если есть необходимость постоянно приобретать через этот маркетплейс товары, например, для работы, хобби, семьи, дома и т.д., то понижение процента выкупа может привести к снижению индивидуальной скидки, уменьшению лимита бесплатных доставок и тому подобным небольшим «штрафам» за «неблагонадёжность».
  2. С недавних пор Wildberries взымает плату за возврат из расчёта 100 рублей каждую единицу возвращённого товара, что может привести к ситуации, когда за стоимость возврата будет выше, чем стоимость товара – если вы купили много каких-то мелочей. В этом случае лучше продать ненужный товар на Авито или другом сайте объявлений.
  3. На время разбирательства по вопросу о возврате бракованного товара вы останетесь и без самого товара, и без денег, потраченных на него. Это нестрашно, если вы не имеете жёстких финансовых ограничений на момент покупки и может купить тот же товар в другом месте или если в заказ не входили предметы, необходимые «здесь и сейчас». В противном случае ситуация будет очень неприятной для покупателя.
  4. И, разумеется, любая конфликтная ситуация (а возврат товара де-юре является досудебным этапом урегулирования конфликта между продавцом и покупателем по поводу совершённой сделки) – это лишняя трата нервов и времени. Хотя восприятие ситуации зависит от характера и потребительского опыта конкретного человека – рекомендуем относиться к возврату как Карлсон: «Пустяки, дело житейское!»
Проблемы с возвратом товара в ВБ
Проблемы с возвратом товара в ВБ

Из положительных последствий ситуации с возвратом товара можно назвать приобретение опыта – если в будущем вы столкнётесь с такой же ситуацией, то уже будет знать, что делать. Кроме того, человек, которому пришлось оформлять возврат на Wildberries, как правило, начинает более ответственно подходить к интернет-покупкам, чтобы избежать повторного возникновения такой ситуации.

Ответ техподдержки Wildberries по поводу возврата товара
Ответ техподдержки Wildberries по поводу возврата товара

Зинаида

Бывалый интернет-маркетолог - в профессии более 20 лет. Хорошо ориентируюсь в IT-технологиях и гаджетах - и делюсь с вами своими знаниями, помогая разобраться в уловках маркетологов (всегда на стороне покупателя!) и сложностях, возникающих при работе с приложениями, программами, техникой.

Добавить комментарий