Продолжаем разбираться в статусах доставки заказа на Wildberries. На этот раз предлагаем вам ответ на вопрос, что значит пометка «Принят к возврату на ПВЗ». Нужно ли предпринимать какие-то дополнительные действия после того, как она отобразилась в личном кабинете и когда вернут деньги?
Ситуации, когда можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз
Говоря о возврате, мы подразумеваем ситуацию, когда сделка купли-продажи между клиентом маркетплейса и продавцом, то есть собственно интернет-магазином Вайлдберриз, была завершена. Главным признаком этого является передача денег продавцу, а товара – заказчику. До передачи товара расторжение сделки у Wildberries называется не возвратом, а отказом от товара, даже если была проведена предоплата.
Классический пример ситуации, в которой необходим возврат товара
Обнаружение брака после начала использования или осмотра товара дома. К браку в данном случае также будет относиться неполная комплектация товара (например, вам доставили заварочный чайник, а в упаковке нет крышечки от него). В случае возврата товара ненадлежащего качества продавец вправе провести экспертизу или иную форму оценки возвращаемого товара.
Ещё одна ситуация, когда вы по закону имеете право на возврат товара, даже если с его качеством нет никаких проблем. Если он по каким-то параметрам не подошёл, но при этом не успели им ни разу воспользоваться и не нарушили фабричной упаковки. Например, платье не подошло по размеру или туфли, купленные к конкретному костюму, оказались иного оттенка, чем на фото в Вайлдберриз.
Статус возврата товара в личном кабинете Wildberries
Если вы решили вернуть купленный в Вайлдберриз товар, то можете или просто принести его в пункт выдачи заказов и заявить о своём намерении (на всякий случай подготовьте заявление на возврат в письменном или распечатанном на принтере виде). Или отправить заявку на возврат через сайт (особенно актуально, если вы хотите, чтобы ненужный товар у вас забрал курьер маркетплейса).
По закону у продавца есть тридцать календарных дней на рассмотрение обращения покупателя о возврате товара ненадлежащего качества – если требуется техническая или иная экспертиза для подтверждения или опровержения факта наличия брака. Как раз в течение этого периода в личном кабинете покупателя на Wildberries и отображается статус «Принят к возврату на ПВЗ» – конечно, если вы сами принесли товар в пункт выдачи заказов. Если продавец признает правоту клиента, то статус сменится на «Возврат», а деньги будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
Если вы сдаёте обратно товар надлежащего качества, то его должны принять сразу и поставить статус заказа «Возврат», а деньги перечислить на вашу банковскую карту в течение трёх дней.
Стадии заказа, на которых можно оформить возврат
Как мы уже упоминали, возврат заказа или его части в Вайлдберриз можно оформить только после передачи товара клиенту. До этого момента товар фактически не находится в собственности покупателя, следовательно, он физически не может его вернуть – а только отказаться от получения.
Отказ можно совершить на любой стадии после оформления заказа – от передачи на комплектацию до получения в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке.
Внимание: если вы выбрали получение заказа через постамат, то факт открытия ячейки с помощью уникального кода, отправленного вам в SMS или по электронной почте, является моментом получения заказа. После этого вы можете оформить только возврат, а не отказ от товара.
Последствия оформления возврата заказа в Wildberries
Не пугайтесь, ничего страшного с вами, в случае возврата товара в Вайлдберриз, не случится! Более того, среди последствий будут и позитивные – возврат потраченных на оказавшийся ненужным или не подходящий по каким-либо критериям товар. Однако необходимо помнить и о других последствиях, которые влечёт за собой возврат товара на Wildberries.
- Понижение показателя процента выкупа в личном кабинете. Если вы делаете заказы на Wildberries не слишком часто – это не станет для вас особой проблемой. А вот если есть необходимость постоянно приобретать через этот маркетплейс товары, например, для работы, хобби, семьи, дома и т.д., то понижение процента выкупа может привести к снижению индивидуальной скидки, уменьшению лимита бесплатных доставок и тому подобным небольшим «штрафам» за «неблагонадёжность».
- С недавних пор Wildberries взымает плату за возврат из расчёта 100 рублей каждую единицу возвращённого товара, что может привести к ситуации, когда за стоимость возврата будет выше, чем стоимость товара – если вы купили много каких-то мелочей. В этом случае лучше продать ненужный товар на Авито или другом сайте объявлений.
- На время разбирательства по вопросу о возврате бракованного товара вы останетесь и без самого товара, и без денег, потраченных на него. Это нестрашно, если вы не имеете жёстких финансовых ограничений на момент покупки и может купить тот же товар в другом месте или если в заказ не входили предметы, необходимые «здесь и сейчас». В противном случае ситуация будет очень неприятной для покупателя.
- И, разумеется, любая конфликтная ситуация (а возврат товара де-юре является досудебным этапом урегулирования конфликта между продавцом и покупателем по поводу совершённой сделки) – это лишняя трата нервов и времени. Хотя восприятие ситуации зависит от характера и потребительского опыта конкретного человека – рекомендуем относиться к возврату как Карлсон: «Пустяки, дело житейское!»
Из положительных последствий ситуации с возвратом товара можно назвать приобретение опыта – если в будущем вы столкнётесь с такой же ситуацией, то уже будет знать, что делать. Кроме того, человек, которому пришлось оформлять возврат на Wildberries, как правило, начинает более ответственно подходить к интернет-покупкам, чтобы избежать повторного возникновения такой ситуации.
