Необходимость возврата возникает, как при покупке в физических магазинах, так и при заказе товаров на маркетплейсах. Обычно деньги возвращаются так же, как и попали к продавцу. То есть, при оплате наличкой, вы получите её обратно. При покупке с карты – сумма вернётся на неё. Но иногда нужно получить возврат на другую карту, например, если деньги принадлежат третьему лицу или ваш счёт был заблокирован. В этой статье расскажем, можно ли вернуть ваши деньги на другую карту при возврате товара, в каких случаях это допускается, как это сделать и через сколько дней придут деньги.
- Возврат денег на другую карту по закону
- Центробанк указывает несколько ситуаций, для разрешения которых было введено такое правило:
- Как вернуть деньги на другую карту при возврате товара пошагово
- Когда придут деньги за возврат?
- Можно ли вернуть деньги наличкой при возврате товара?
- Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара на Вайлдберриз?
- Видео о возврате денег на другую карту:
Возврат денег на другую карту по закону
Возможность возврата полной суммы за покупку на другую карту был рассмотрен в письме Центробанка России. В нём рассказывается о том, что продавец должен заранее предусмотреть порядок действий, если клиенту вдруг понадобится получить деньги за возврат на другой счёт. Покупатель имеет такое право, поэтому маркетплейс или магазин не могут ему отказать.
Центробанк указывает несколько ситуаций, для разрешения которых было введено такое правило:
- Счёт был закрыт;
- Карта была потеряна;
- Карта находится на перевыпуске, и покупатель не может ею пользоваться.
Оплата товара картой
Во время подачи заявки на возврат вам нужно указать новые реквизиты, а также причину их смены. При этом она не обязательно должна быть такой же, как рассмотренные выше. Магазин не имеет права отказывать покупателю в возврате денег на другой счёт.
Может быть интересно: В течении какого времени приходит возврат денег на карту из магазина.
Как вернуть деньги на другую карту при возврате товара пошагово
Теоретически получить возврат достаточно просто. Но на практике в магазине могут возникнуть проблемы. Например, продавец откажется его оформлять на другую карту или потребует написать заявление. По закону вы можете вернуть деньги на любые реквизиты в течение 14 дней после покупки. Это право регламентируется в Указании ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У, и разъяснено после. Поэтому магазин не может отказать вам в возврате.
Что касается заявления, то по закону его писать не нужно. Но оно будет удобно, как для вас, так и для продавца. Последнему оно пригодится, чтобы зафиксировать дату подачи заявки на возврат. Деньги должны быть перечислены в банк в течение 3 дней, поэтому это важно. Вам тоже выгодно написать заявление: оно пригодится, если у вас не сохранился чек, подтверждение происходит при помощи паспорта и реквизитов карты, с которой были списаны деньги. Кроме того, оно будет являться подтверждением факта принятия заявки на возврат на другую карту, поэтому продавец будет обязан выполнить обязательства.
Заявление на возврат обычно пишется в свободной форме. Но в нём обязательно нужно указать ваши ФИО, а также номер счёта, куда нужно отправить деньги. В таком случае продавец будет знать, кто подал заявку, и получит реквизиты для возврата. Иногда сотрудники магазина просят указать в заявлении причины возврата, изменения карты и некоторую другую информацию.
Когда придут деньги за возврат?
Сроки поступления денег на карту зависят от даты обращения для возврата. Проще всего, если вы подали заявку в день покупки. Например, если бытовая техника оказалась бракованной, или вы купили обувь на размер меньше. В таком случае при получении обращения кассир сразу сможет отменить покупку. Обычно деньги приходят на карту сразу же. Но в некоторых случаях процесс затягивается, особенно, при изменении реквизитов возврата. Тогда максимальный срок составит 11 дней. Промедления чаще всего связаны с загрузкой банка, поэтому уточнять дату поступления денег нужно в его службе поддержки.
Если вы обратились за возвратом на следующий день после покупки и позднее, то придётся подождать дольше. Иногда деньги приходят почти сразу, но чаще всего процесс замедляется. Максимальный срок возврата: 30 дней.
Можно ли вернуть деньги наличкой при возврате товара?
Иногда покупателям удобнее получить наличные деньги, чем ждать их зачисления на счёт. На это сотрудники магазинов обычно отвечают отказом, утверждая, что они не могут просто взять деньги из кассы и отдать их. По закону они частично правы. Он не предусматривает такого способа возврата.
При этом требовать отдать наличные деньги при оплате картой вы всё равно можете. Закон не запрещает магазину снять их с расчётного счёта или получить из другого источника, не связанного с продажей товаров. Проблема в том, что это длительный процесс, требующий оформления нескольких документов. Поэтому для покупателей удобней просто дождаться возврата на банковскую карту.
Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара на Вайлдберриз?
Получить возврат на другую карту от маркетплейса сложнее. Но Вайлдберриз тоже подчиняется тому же указанию Центробанка РФ, поэтому требовать провести такую операцию вы можете. Главное, привяжите к своей учётной записи карту, на которую нужно вернуть деньги. Если причиной является перевыпуск, блокировка или потеря карты, то сотрудники Вайлдберриз почти всегда идут на встречу и меняют реквизиты.
