Наступление страхового случая — это всегда стресс. Когда это происходит, страховая компания рассматривает выплатное дело в течение определённого времени. И пока это происходит, не понятно, будет ли дело удовлетворённо в пользу клиента, получит ли он страховую выплату и в каком размере или же ему будет отказано в выплате. Пока происходит рассмотрение выплатного дела, человек не может строить планы дальнейших действий. В этой статье рассмотрим, как клиентам Росгосстрах узнать статус выплатного дела, зная его номер.
Каким образом можно узнать статус выплатного дела онлайн
Ранее, чтобы узнать статус выплатного дела по страховому случаю, приходилось посещать офис Росгосстрах, стоять в очереди. Либо это можно было сделать по телефону, позвонив в call-центр, но дозвониться, как обычно, удавалось не всегда или это требовало значительного времени. Теперь это можно сделать онлайн, используя сайт Росгосстрах. Для этого не нужно звонить или выходить из дома. Всё, что понадобится — это номер дела и фамилия заявителя. Сделайте такие шаги:
- Перейдите страницу проверки статуса выплатного дела в Росгосстрах. Кстати у Росгосстрах есть новая версия сайта. А инструмент проверки статуса дела находится на старой версии сайта, на новой его пока нет. Поэтому, вероятно, через некоторое время эта ссылка будет недоступна и инструмент проверки статуса переедет на новую версию сайта и будет доступен по другой ссылке.
- В форме введите фамилию заявителя. В следующем поле введите номер дела. В третьем поле — пройдите капчу, введя символы с картинки. Затем нажмите кнопку «Узнать статус».
- В результате вы получите информацию о статусе рассмотрения выплатного дела и узнаете, на какой оно стадии.
Как рассматриваются выплатные дела
Когда у клиента страховой компании возникает страховой случай, он обращается в страховую компанию и пишет заявление с просьбой восстановить полученный ущерб, выплатив компенсацию. В Росгосстрах рассматривается заявление. Оно переходит из одного отдела в другой и по мере движения его статус меняется, который и можно отслеживать через официальный сайт Росгосстрах.
При проверке статуса выплатного дела клиент страховой компании может увидеть, что от него требуются дополнительные документы для продолжения делопроизводства. Но уведомления об этом иногда не приходят. Поэтому есть смысл в том, чтобы проверять статус выплатного дела и вовремя предоставить документы, чтобы не задерживать срочное дело.
Выплатное дело может быть не удовлетворенно и клиенту не будет начислена компенсация. В этом случае, если вовремя и оперативно узнать статус делопроизводства, то можно будет успеть обжаловать это решение страховой компании. Если сделать это слишком поздно, то шансы на положительный исход уменьшаются.
Выплатные дела рассматриваются в течение 20 дней с момента предоставления клиентом всех документов, необходимых для начала делопроизводства. Если рассмотрение задерживается, то есть смысл обратиться в Росгосстрах и попросить объяснения задержки. Также в случае задержки клиент страховой компании вправе требовать пени.
Вам будет это интересно: Как найти и распечатать электронный полис Осаго.
В чём преимущества онлайн проверки статуса выплатного дела?
Возможность проверки статуса выплатного дела в Росгосстрах появилось не так давно. И клиенты страховой компании уже оценили эту функцию с достоинством. А именно, преимущества такие:
- Не нужно выходить из дома, посещать офис страховой компании. Это экономит время клиентов и снижает нагрузку на персонал Росгосстрах.
- Можно оперативно получать информацию о статусе выплатного дела и вовремя реагировать на это, например, подготавливать документы, получать дополнительные консультации и другое.
- Онлайн инструмент показывает актуальную свежую информацию о статусе делопроизводства. Задержек в системе не наблюдалось.
Что делать, если Росгосстрах отказал в выплате?
Далеко не все выплатные дела заканчиваются удовлетворением заявления клиента страховой компании. Иногда происходят события, которые не являются страховым случаем и тогда выплата не полагается.
- Если страховая компания отказала вам в выплате, то в своём ответе она должны предоставить чёткую формулировку с причиной отказа.
- Если причина отказа в том, что вы вовремя не предоставили каких-то необходимых документов, то напишите заявление на выплату повторно, и предоставьте всё, что нужно.
- Если причина отказа в том, что событие по той или иной причине не считается страховым случаем, то вы можете либо согласиться с этим, либо нет.
- А если вы не согласны и у вас есть веские основания считать, что событие на самом деле — это страховой случай, то обратитесь в суд. В этом случае дело займёт ещё больше времени, но если вы действительно правы. И суд это признает, то вы вправе требовать не только страховую компенсации, но также и пени за её просроченный платёж, и компенсацию за моральный ущерб.
