Можно ли вернуть сумму выкупа на Вайлдберриз?

Маркетплейс Wildberries – пожалуй, один из лидеров российского сегмента e-commerce по введению не всем и не сразу понятных терминов и категорий. Так, в 2022 году появился новый параметр, отображающийся в личном кабинете покупателя – сумма выкупа. И ещё один, в пару к нему – процент выкупа. Многие пользователи до сих пор не разобрались, что это такое, а некоторые спрашивают – можно ли вывести сумму выкупа с Вайлдберриз, ведь она выглядит так, как будто находится на внутреннем счёте покупателя.

Что такое сумма выкупа на Wildberries?

Сумма выкупа – это виртуальный показатель, который маркетплейс Wildberries ввёл для составления портрета своих клиентов. Сумма выкупа отражает стоимость всех товаров, которые вы заказали через Валдберриз за последние два календарных года. То есть это не что иное, как сумма ваших затрат, покупок, совершённых в данном маркетплейсе. Иногда на неё не стоит смотреть особо впечатлительным людям, поскольку накопившиеся за два года траты могут удивлять – кажется, что покупались мелочи и нечасто, а сумма выкупа превышает сотню тысяч рублей, а то и не одну.

На самом деле, аналогичный показатель применяется и другими магазинами, только обычно он имеет более внятное название – или не имеет его вовсе, а просто приводится в статистических данных аккаунта. Так, например, в книжном интернет-магазине «Лабиринт» сумма общих затрат на все заказы отражается в личном кабинете в строке «Выполнено заказов на сумму».

Что такое процент выкупа на Wildberries?

Справа от суммы выкупа находится ещё один показатель – процент выкупа. Он отражает соотношение стоимости оплаченных и переданных вам товаров (сумма выкупа) и стоимости всех заказанных вами товаров, включая те, которые вы отказались выкупать или по каким-то причинам вернули обратно продавцу.

Можно сказать, что это оценка вашей надёжности как клиента глазами Wildberries – логично предположить, что маркетплейс не будет «любить» тех покупателей, которые заказывают товары, а потом отказываются от их выкупа – ведь «отказники» создают лишнюю нагрузку на логистическую систему, пункты выдачи заказов, заставляют товары «кататься по стране» вместо того, чтобы быть купленными более ответственными клиентами.

Приведём простой пример:

Если покупатель выкупает все заказы, ничего не возвращает, сделанные на Wildberries, то его процент выкупа составит 100%, а если возвращает товары на сумму, равную половине стоимости всех заказов, то 50%.

Обратите внимание: считается именно денежный эквивалент объёма заказанного и выкупленного товара, а не количество единиц товара, приобретённого или возвращённого покупателем.

Можно ли вернуть деньги, отражённые в личном кабинете как сумма выкупа?

Разочаруем сразу: сумма выкупа – это не внутренний счёт покупателя маркетплейса, поэтому нет ни одного шанса вывести её себе на банковскую карту или иным способом. Другими словами, сумма выкупа – это денежный эквивалент тех товаров, которые вы уже получили, поэтому каким образом можно, не возвращая товары, вернуть себе деньги, уплаченные за них? Конечно, никаким!

Другой разговор, если часть оплаченных товаров вы ещё не получили, они находятся в доставке или хранятся в пункте выдачи заказов. В этом случае вы можете вернуть часть суммы выкупа на свою банковскую карту, с которой оплачивали заказ(ы), оформив отказ / возврат товаров. Но при этом показатель процента выкупа у вас сразу снизится – он будет пересчитан исходя из суммы возвращённых товаров.

Ещё раз повторим:

Вернуть ту часть суммы выкупа, по которой сделки купли-продажи уже закрыты (товары получены, допустимые сроки возврата миновали, брака не обнаружено) – нельзя. Если кто-то предлагает вам за небольшое вознаграждение помочь с выводом суммы выкупа из вашего личного кабинета – срочно прервите все контакты с этой персоной и сообщите в правоохранительные органы, поскольку вам довелось встретиться с мошенником.

Кстати, о мошенниках. Вы знаете, что они могут сделать с вашими паспортными данными, не имея на курах оригинала? Читайте здесь!

Зачем введены показатели суммы выкупа и процента выкупа на Wildberries, на что они влияют?

Существует предположение, что внутренняя система оценки клиентов маркетплейса была введена в целях борьбы с недобросовестной конкуренцией. Неоднократно фиксировались случаи, когда продавец того или иного товара сам или через подставных лиц делал заказы на крупные партии точно таких же товаров, реализуемых на Вайлдберриз другим продавцом, а потом отказывался от их выкупа. В результате процесс продажи конкурента блокировался на несколько дней, а то и недель (в зависимости от дальности доставки) – пока товар шёл до пункта выдачи, хранился там, а после отказа шёл обратно.

В зависимости от значения процента выкупа покупатель получает какие-то преференции при заказах или лишается их

К ним относятся: лимит бесплатных доставок, одновременное количество заказов в доставке, размер персональной скидки (максимальное значение – 17%), специальные предложения, возможность заказывать товары без предоплаты и т.д.

Однако опытные шопоголики утверждают, что получить какие-то выгодные предложения при сумме выкупа ниже 15 000 рублей практически нереально. К тому же на некоторые товарные позиции бесплатная доставка и дополнительные скидки не распространяются в принципе. В частности, это касается товаров дешевле 500 рублей, а также целого перечня категорий, на которые скидки не даются (БАДЫ, цифровые товары и т.д.). Так что не стоит сильно ориентироваться на достижение высоких клиентских показателей, если, конечно, ваш личный бизнес никак не связан с постоянными закупками на Wildberries и вы не испытываете по этой причине финансовой зависимости от условий приобретения товаров, которые вам предлагает этот маркетплейс.

Сумма выкупа и процент выкупа учитывают все покупки, заказы и возвраты за два последних года, он может значительно изменяться (обновляется раз в полгода), поэтому не расстраивайтесь, если в какой-то момент этот показатель будет для вас невысоким.