Как вернуть товар и деньги в Сбер МегаМаркет?

Сколько бы покупок вы ни сделали через интернет успешно, никогда нельзя исключать, что от следующего заказа по тем или иным причинам придётся отказаться. Случается такое и у клиентов Сбер МегаМаркета, поэтому мы решили поделиться информацией о том, как осуществить возврат ненужного товара и получить обратно деньги. К счастью, этот маркетплейс достаточно ответственно относится к возможности клиентов отказаться как от товара ненадлежащего качества (что предусмотрено законом), так и от просто неподходящего, но качественного товара.

Возврат некачественного товара в Сбер МегаМаркете

Самая очевидная ситуация с возвратом товара на МегаМаркете – в посылке оказался товар ненадлежащего качества:

• с механическими повреждениями (разбитая посуда, порванная одежда, измятая книга);
• неработающий (техника, которая не включается, например);
• некорректно скомплектованный (у чайника крышка от кофейника, в коробке с обувью две туфли на правую ногу);
• несоответствующий заявленным характеристикам (корпус мебели из фанеры, а не из массива древесины);
• просроченный товар (срок годности, указанный на упаковке, истёк до момента получения товара покупателем, или до его истечения осталось меньше времени, чем период, за который его можно использовать).

Примеров может быть множество, но итог один: использовать приобретённый товар по назначению невозможно – по вине продавца или службы доставки.

Как вернуть некачественный товар в Сбер МегаМаркет?

Обращаем ваше внимание: эти действия предпринимаются, если вы обнаружили брак товара после получения – в постамате или при курьерской доставке.

1. Зайдите на сайт МегаМаркета https://megamarket.ru/ и авторизуйтесь через Сбер ID или другим способом.
2. Перейдите по кнопке «Заказы» (она находится в верхнем правом углу экрана).

   

3. Вы попали на страницу со списком заказов. Перейдите на тот из них, с которым возникла проблема.
4. В верхнем правом углу вы увидите ссылку «Что-то не так?» – нажмите на неё.

   

5. Выберите пункт «Проблема с товаром». Нажмите «Далее».

   

6. Выберите товар, у которого вы обнаружили признаки брака. Нажмите «Далее» и заполните рекламацию с описанием проблемы, обязательно приложив фотографии.

   

Фото бракованного товара лучше прикрепить к обращению сразу – они всё равно потребуются в дальнейшем. Так что это ускорит рассмотрение вопроса. В тексте обращения напишите, что вы хотите отказаться от покупки и вернуть себе деньги. Это необходимо указать явно, поскольку вам может быть предложена замена товара на такой же или равноценный – это допускается Законом о защите прав потребителей.

Переписку с продавцом берут на себя сотрудники МегаМаркета, поэтому после отправки заявления на возврат товара вам останется только подождать. Максимальный срок рассмотрения, заявленный на сайте МегаМаркета, составляет трое суток. На деле же ответ обычно приходит в течение нескольких часов, особенно, если вы написали в поддержку в будний день.

Если по каким-то причинам вам не удаётся отправить сообщение через личный кабинет, или же ответ не пришёл в заявленные сроки, вы можете обратиться на горячую линию по бесплатному номеру 8-800-600-0888. Оператор составит с ваших слов обращение – эта форма заявления на отказ от товара и возврат уплаченных за него денежных средств является равнозначной с письменным заявлением.

Каким образом вернуть товар без брака в Сбер МегаМаркете

В некоторых случаях товар, не имеющий дефектов, тоже требуется вернуть.

Причины могут быть различны:

• не подошёл по размеру, фасону или цвету (чаще это касается одежды и обуви, но также речь может идти об аксессуарах и даже мебели);
• не соответствует целям приобретения (например, несовместим с другим товаром, для которого покупался);
• характеристики товара не совпадают с заявленными или в описании не были указаны важные параметры товара, что делает невозможным его использование для целей, в которых совершена покупка;
• из-за задержки с доставкой приобретение товара стало неактуальным (например, миновал праздник, к которому он покупался в качестве подарка).

Действия по созданию обращения на возврат товара надлежащего качества будут полностью аналогичны описанным выше, но есть пара нюансов:

1. В тексте обращения вы должны описать причину возврата, указав, что товар качественный, но не подходит вам по тому или иному критерию.
2. Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение одной календарной недели (7 дней), направив своё обращение позже вы практически гарантированно получите отказ.

Следует помнить, что некоторые категории товаров не подлежат возврату. Среди них: нижнее бельё, ювелирные украшения, лекарства, одноразовая посуда, декоративная и уходовая косметика, парфюмерия и т.д. Конечно, в данном случае мы говорим о товарах надлежащего качества, а не о бракованных.

Сроки возврата денег за возвращённый заказ

Отказ от покупки имеет две составляющие – возврат товара продавцу (в случае с МегаМаркетом – посреднику, то есть представителю маркетплейса) и возврат денег покупателю. В большинстве случаев покупки в МегаМаркете оплачиваются банковской картой. Срок возврата денег на неё составляет от нескольких часов до десяти календарных дней. Более длительные сроки могут быть связаны с необходимостью проверки товара продавцом в спорных случаях.

Бонусные рубли (внутренние бонусы МегаМаркета, которые могут использоваться для оплаты части заказа) возвращаются на ваш счёт в личном кабинете в течение пяти рабочих дней и снова становятся доступными для использования.

Ещё по теме:

Возврат товара на Озоне.

В течение какого времени возвращают деньги после отказа от покупки?

А вот что касается восстановления использованных при отменённом заказе промокодов, то они, как и бонусы общей системы лояльности Сбера – СберСпасибо – возвращаются в течение десяти рабочих дней.

Следует понимать, что все озвученные сроки являются предельными. Не исключено, что возврат всех видов средств и бонусов, потраченных на возвращённый товар, произойдёт гораздо быстрее.