Почему не пришли бонусы Спасибо от Сбер Мегамаркет?

С недавних пор МегаМаркет (тогда ещё – СберМегаМаркет) объединил внутреннюю бонусную систему (так называемые «бонусные рубли») с бонусной системой цифровой экосистемы Сбера – СберСпасибо. Теперь кешбэк на бонусный счёт начисляется только в виде «Спасибо от Сбербанка», даже если у вас нет карточного или иного счёта в Сбере. Для участия в программе достаточно иметь Сбер ID.

Покупки на МегаМаркете приносят кешбэк в виде бонусов Спасибо в размере 1%, а если у пользователя оформлена подписка СберПрайм, то в размере 4%. Использовать их можно в течение двух лет после начисления (неиспользованные «Спасибо» сгорают) для оплаты покупок на том же МегаМаркете, СберМаркете и в магазинах партнёров этой программы лояльности, причём процент зачёта довольно велик – до 99% от суммы покупки. При этом МегаМаркет периодически проводит различные акции, по условиям которых покупателям начисляются повышенные баллы программы СберСпасибо за покупку конкретных товарных позиций или товаров из определённых ассортиментных категорий – до 30 и даже до 50%. Как правило, именно с этими баллами и возникают проблемы по начислению.

Сроки начисления бонусов СберСпасибо

Первая и самая распространённая причина отсутствия начисления бонусов – срок для этой процедуры ещё не подошёл. По правилам системы лояльности, баллы СберСпасибо начисляются в течение двух недель (четырнадцати календарных дней). Однако пользователи часто не дочитывают, с какого момента эти четырнадцать дней отсчитываются – а отсчёт начисляется после получения (доставки курьером или выдачи в постамате, отделении СберБанка или пункте выдачи заказов) последней позиции из заказа. То есть если у вас сборный заказ от нескольких продавцов, то отсчёт периода, в течение которого должны начисляться бонусы, стартует с момента получения последней части заказа.

Срок вполне оправдан – именно в течение двух недель покупатель может вернуть товар продавцу, даже если он не бракованный. Затем это становится невозможным, расторгнуть договор купли-продажи можно только в случае обнаружения существенных недостатков, которые нельзя было выявить ранее, следовательно, баллы можно начислять. Если же они были начислены, а товар возвращён продавцу в течение двухнедельного срока – баллы нужно списывать снова, а это – дополнительная нагрузка на информационную систему. Таким образом Сбер страхует свои IT-ресурсы от возможных перегрузок.

До истечения этого срока тормошить службу поддержки и переживать по поводу начисления баллов – бессмысленно. Вы получите стандартный ответ, что максимальный срок начисления баллов ещё не прошёл, поэтому следует запастись терпением и подождать. Однако если сроки прошли, а бонусы вы так и не получили, или получили не в том объёме, в котором они были обещаны – других вариантов не остаётся, начинаем отстаивать свои права.

Что делать, если бонусы СберСпасибо не пришли?

Первый шаг – проверьте ещё раз, действительно ли вы выполнили все правила акции, дающие вам право на начисление повышенного бонусного кэшбека.

К таким условиям могут относиться:

• совершение покупки в определённый период времени;
• приобретение товаров из определённой ассортиментной категории или конкретных товарных позиций, брендов и т.д.;
• покупка на сумму, не менее обозначенной в правилах акции;
• покупка определённого количества конкретного товара и т.д.

Если вы уверены, что всё сделали правильно, тогда составьте обращение в техническую поддержку («Службу заботы») МегаМаркета. Лучше отправлять сообщение через чат поддержки в личном кабинете – так у вас будет документально зафиксированное заявление, имеющее дату и номер. Да, можно обратиться и по телефону горячей линии, запросив сразу же номер обращения, который должен присваиваться каждому клиентскому звонку. Но в этом случае всё-таки есть шанс, что обращение «затеряется». Да и письменный ответ является более весомым, на него всегда можно ссылаться в рамках повторного обращения по телефону, а также в ходе досудебных и судебных (встречается и такое!) разбирательств.

От содержания ответа, который вы получите, будут зависеть ваши дальнейшие действия:

• если вы получили извинения в связи с ошибкой начисления и обещание её исправить – радуйтесь и ждите начисления баллов СберСпасибо на ваш бонусный счёт;
• если вам отказано в начислении баллов – приведите дополнительные аргументы, например, скрин условий акции и скрин собственной истории заказов, подтверждающий их выполнение.

На самом деле, отсутствие начисления баллов с повышенным кэшбеком – не самая большая неприятность, с которой могут столкнуться участники программы СерСпасибо. Удивительно, но некоторым даже блокировали аккаунт участника программы, ссылаясь на пункт 3.5.2.1 Правил программы, инкриминируя подозрительное потребительское поведение с признаками закупок в целях осуществления предпринимательской деятельности! Но это – тема для отдельного подробного разговора.