Почему не пришли бонусы Спасибо от Сбер Мегамаркет?

Ежедневно мы оказываемся в информационном пространстве, наполненном множеством рекламных предложений и маркетинговых акций. Участвуя в них, мы можем получить реальную выгоду и сэкономить средства личного или семейного бюджета. Но, увы, иногда случается, что организатор акции не выполняет свои обещания, например, в Сети есть много жалоб на то, что на МегаМаркет не пришли обещанные бонусы СберСпасибо. Что делать в этой ситуации? Для начала – разобраться, правильно ли вы поняли условия рекламного предложения и выполнили ли их. А если да – требовать от продавца соблюдения данного им слова!

Спасибо - бонусная система Сбера
Спасибо — бонусная система Сбера

Правила начисления бонусов СберСпасибо за покупки на Мегамаркете

С недавних пор МегаМаркет (тогда ещё – СберМегаМаркет) объединил внутреннюю бонусную систему (так называемые «бонусные рубли») с бонусной системой цифровой экосистемы Сбера – СберСпасибо. Теперь кешбэк на бонусный счёт начисляется только в виде «Спасибо от Сбербанка», даже если у вас нет карточного или иного счёта в Сбере. Для участия в программе достаточно иметь Сбер ID.

Покупки на МегаМаркете приносят кешбэк в виде бонусов Спасибо в размере 1%, а если у пользователя оформлена подписка СберПрайм, то в размере 4%. Использовать их можно в течение двух лет после начисления (неиспользованные «Спасибо» сгорают) для оплаты покупок на том же МегаМаркете, СберМаркете и в магазинах партнёров этой программы лояльности, причём процент зачёта довольно велик – до 99% от суммы покупки. При этом МегаМаркет периодически проводит различные акции, по условиям которых покупателям начисляются повышенные баллы программы СберСпасибо за покупку конкретных товарных позиций или товаров из определённых ассортиментных категорий – до 30 и даже до 50%. Как правило, именно с этими баллами и возникают проблемы по начислению.

Сбер благодарит клиентов за покупки кэшбеком
Сбер благодарит клиентов за покупки кэшбеком

Итак, что может быть причиной ситуации, когда покупку вы на МегаМаркете совершили, а бонусы СберСпасибо вам так и не начислили?

Сроки начисления бонусов СберСпасибо

Первая и самая распространённая причина отсутствия начисления бонусов – срок для этой процедуры ещё не подошёл. По правилам системы лояльности, баллы СберСпасибо начисляются в течение двух недель (четырнадцати календарных дней). Однако пользователи часто не дочитывают, с какого момента эти четырнадцать дней отсчитываются – а отсчёт начисляется после получения (доставки курьером или выдачи в постамате, отделении СберБанка или пункте выдачи заказов) последней позиции из заказа. То есть если у вас сборный заказ от нескольких продавцов, то отсчёт периода, в течение которого должны начисляться бонусы, стартует с момента получения последней части заказа.

Другие статьи о программах лояльности на нашем сайте:

Как списать бонусы Л’Этуаль в приложении?

Как потратить бонусы в приложении 385 Золотой?

Как получить бонусы М.Видео?

Срок вполне оправдан – именно в течение двух недель покупатель может вернуть товар продавцу, даже если он не бракованный. Затем это становится невозможным, расторгнуть договор купли-продажи можно только в случае обнаружения существенных недостатков, которые нельзя было выявить ранее, следовательно, баллы можно начислять. Если же они были начислены, а товар возвращён продавцу в течение двухнедельного срока – баллы нужно списывать снова, а это – дополнительная нагрузка на информационную систему. Таким образом Сбер страхует свои IT-ресурсы от возможных перегрузок.

Логотип СберСпасибо
Логотип СберСпасибо

До истечения этого срока тормошить службу поддержки и переживать по поводу начисления баллов – бессмысленно. Вы получите стандартный ответ, что максимальный срок начисления баллов ещё не прошёл, поэтому следует запастись терпением и подождать. Однако если сроки прошли, а бонусы вы так и не получили, или получили не в том объёме, в котором они были обещаны – других вариантов не остаётся, начинаем отстаивать свои права.

Что делать, если бонусы СберСпасибо не пришли?

Первый шаг – проверьте ещё раз, действительно ли вы выполнили все правила акции, дающие вам право на начисление повышенного бонусного кэшбека.

К таким условиям могут относиться:

  • совершение покупки в определённый период времени;
  • приобретение товаров из определённой ассортиментной категории или конкретных товарных позиций, брендов и т.д.;
  • покупка на сумму, не менее обозначенной в правилах акции;
  • покупка определённого количества конкретного товара и т.д.
Спасибо от СберБанка
Спасибо от СберБанка

Если вы уверены, что всё сделали правильно, тогда составьте обращение в техническую поддержку («Службу заботы») МегаМаркета. Лучше отправлять сообщение через чат поддержки в личном кабинете – так у вас будет документально зафиксированное заявление, имеющее дату и номер. Да, можно обратиться и по телефону горячей линии, запросив сразу же номер обращения, который должен присваиваться каждому клиентскому звонку. Но в этом случае всё-таки есть шанс, что обращение «затеряется». Да и письменный ответ является более весомым, на него всегда можно ссылаться в рамках повторного обращения по телефону, а также в ходе досудебных и судебных (встречается и такое!) разбирательств.

От содержания ответа, который вы получите, будут зависеть ваши дальнейшие действия:

  • если вы получили извинения в связи с ошибкой начисления и обещание её исправить – радуйтесь и ждите начисления баллов СберСпасибо на ваш бонусный счёт;
  • если вам отказано в начислении баллов – приведите дополнительные аргументы, например, скрин условий акции и скрин собственной истории заказов, подтверждающий их выполнение.
Наклейка на магазине-партнёре СберСпасибо
Наклейка на магазине-партнёре СберСпасибо

На самом деле, отсутствие начисления баллов с повышенным кэшбеком – не самая большая неприятность, с которой могут столкнуться участники программы СерСпасибо. Удивительно, но некоторым даже блокировали аккаунт участника программы, ссылаясь на пункт 3.5.2.1 Правил программы, инкриминируя подозрительное потребительское поведение с признаками закупок в целях осуществления предпринимательской деятельности! Но это – тема для отдельного подробного разговора.

Зинаида

Бывалый интернет-маркетолог - в профессии более 20 лет. Хорошо ориентируюсь в IT-технологиях и гаджетах - и делюсь с вами своими знаниями, помогая разобраться в уловках маркетологов (всегда на стороне покупателя!) и сложностях, возникающих при работе с приложениями, программами, техникой.

Добавить комментарий

  1. Николай

    Нагрузка на информационную систему — ну что за бред?

    Ответить
  2. Vladimirackro

    Третий месяц пытаюсь добиться начисления бонусов, все безрезультатно… По предложению сбермегамаркета использовал промокод после чего должны были начислиться 1.000 бонусных рублей. Пришло ответное смс что все отлично, бонусы упадут через две недели после получения товара. Товар получил и….
    Третий месяц тех поддержка — Да, понимаем вас, не понимаем почему так получилось…. Сожалеем. Ждите… Третий месяц ребята. Последний раз сказали что были проблемы с бонусной программой, но 28.11. проблема решится и все будет хорошо. Хрена там. В августе купил, 20 сентября составил обращение JDS 1906409. Декабрь уже идёт. Как может такая огромная корпорация заниматься фронтом… Однозначно буду добиваться справедливости. За отзывы тоже не начисляются, опубликовали ещё 11.11 результаты по начислению пришлём 13.11 ага, уже 02.12 до сих пор рассматривают. Сейчас наверное вспышки на солнце и магнитные бури приплетут. Упали в глазах ниже плинтуса…

    Ответить