Служба поддержки Сбер Мегамаркет: номер телефона и чат

Как и все крупные и уважающие себя компании, маркетплейс СберМегаМаркет имеет собственную, бесплатную для всех звонящих, линию, начинающуюся с 8-800.

Номер горячей линии СберМегаМаркета: 8-800-600-0888

Позвонить по этому номеру бесплатно можно не только со стационарного, но и с мобильного телефона. Согласно сообщению, выложенному на сайте маркетплейса, служба поддержки (сам Сбер называет её Службой заботы) работает круглосуточно и без выходных. Однако по опыту автора статьи, звонить имеет смысл в рабочее время и в будние дни, особенно, если звонок связан с претензиями к поставщику товара. Ночью или в выходной день вам, конечно, тоже ответят, однако в большинстве случаев разговор закончится оформлением заявки на рассмотрение вашей претензии. Впрочем, если вам нужна помощь, связанная с поиском товара, оформлением заказа, информацией о доставке – смело звоните тогда, когда вам удобно. Такая информация предоставляется 24/7.

Как написать в чат клиентской поддержки СберМегаМаркета?

Не все любят вести телефонные переговоры с колл-центрами. Неудивительно: как правило, они отнимают много времени, не всегда удаётся быстро дозвониться, не все операторы достаточно компетентны (и имеют обыкновение переводить звонок на более опытных коллег), да и вообще – общение с ними часто напоминает разговор с роботом. Действительно, приятного мало. Куда проще составить письменное обращение и написать в чат клиентской поддержки СберМегаМаркета, если у вас возникли какие-то вопросы.

Подробнее: Как отследить заказ Мегамаркета по номеру заказа.

Приводим пошаговую инструкцию, которая позволит вам связаться с клиентской поддержкой через онлайн-чат:

1. Зайдите на сайт маркетплейса СберМегаМаркет https://sbermegamarket.ru
2. Авторизуйтесь по номеру телефона или Sber ID.
3. Наведите курсор на своё имя в правом верхнем углу, в выпадающем меню выберите пункт «Обращения в поддержку».

   

4. На новой странице вы увидите список обращений, если раньше уже связывались с поддержкой клиентов СберМегаМаркета. Кстати, именно так вы потом сможете попасть на то обращение, которое собираетесь создать прямо сейчас. Для создания нового обращения нажмите на кнопку «+ Создать обращение» – она находится в верхнем правом углу под персональным меню.

   

5. Выберите заказ, по которому хотите задать вопрос. Он может находиться в любом статусе – от «Оформлен» до «Получен».

   

6. Заполните поля обращения и нажмите кнопку «Отправить».

Справедливости ради надо заметить, что обращения, полученные через чат, СберМегаМаркет обрабатывает достаточно быстро. В некоторых случаях ответ приходит уже через несколько минут. Ещё один приятный момент – при этом способе контакта со службой поддержки клиентов вас не будут перекидывать «с рук на руки». Все переговоры с коллегами происходят «за кулисами», в том числе – контакты с поставщиком товара. Вы получаете все ответы по принципу одного окна.

Однако есть одно «но»: через чат вы можете обратиться в поддержку только по поводу уже оформленных заказов. Даже попытка перейти по ссылке «Создайте новое» в конце закрытого обращения предлагает в качестве выбора темы обращение по поводу товара или доставки из списка существующих заказов.

Когда может потребоваться обращение в техподдержку СберМегаМаркета?

А теперь – несколько слов о том, когда вам может понадобиться позвонить или написать в службу поддержки клиентов СберМегаМаркета. С помощью специалистов колл-центра перечисленные далее проблемы или вопросы решаются, как правило, довольно быстро.

1. Проблемы с доставкой товара. Если доставка задерживается, то вы можете узнать, где сейчас находится ваш заказ или даже оформить заявку на розыск потерянного заказа.
2. Проблемы с комплектацией пришедшего заказа. В некоторых случаях заказ приходит не полностью или скомплектован неправильно – номер заказа и информация о покупателе указаны ваши, а в посылке – другие товары. Или товары те, но с другими характеристиками (другого цвета, размера и т.д.). В этом случае можно оформить через колл-центр или чат заявление на возврат или замену «неправильного» заказа.
3. Проблемы с качеством товара – проще говоря, получение в посылке брака. В этом случае оформляется заявление на возврат.
4. Вопросы, связанные с поиском, подбором, наличием, сроком доставки ещё не заказанного товара. Такие обращения принимаются только на телефонную линию. Оператор поможет найти вам нужный товар, подскажет, из какого города он поедет к вам со склада, проконсультирует по поводу его характеристик. Не обольщайтесь заранее, оператор, скорее всего, сможет вам пересказать только ту информацию, что есть на сайте. Зато – поможет её найти.
5. Вопросы, связанные с оформлением заказа, использованием промокодов, баллов программы СберСпасибо и других параметров этой процедуры. Такое обращение возможно тоже только на телефонную линию, так как заказ ещё не оформлен – и создать обращение по нему через чат невозможно.

При обращении по телефону приготовьтесь выделить на звонок около пятнадцати минут. В некоторых случаях получить ответ получается за пару минут – но это скорее исключение, чем правило. Будьте готовы назвать номер заказа и/или артикул товара, по  которым у вас возникли вопросы. Также могут потребоваться данные карты (только не PIN-код!), а иногда – и паспортные данные.