Почему не работает Мосэнергосбыт личный кабинет сайт и приложение

Мосэнергосбыт – одна из крупнейших энергосбытовых компаний, которая предоставляет услуги по передаче и распределению электроэнергии в Москве и Московской области. Для удобства своих клиентов компания разработала личный кабинет на официальном сайте, а также мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт», где можно управлять своими договорами, передавать показания счетчиков, оплачивать счета, получать информацию о тарифах и акциях. Однако иногда пользователи сталкиваются с проблемами при работе с личным кабинетом сайта или приложения Мосэнергосбыт. В этой статье мы расскажем о возможных причинах, почему не работает личный кабинет и приложение Мосэнергосбыт, и что делать в таких случаях.

Почему не работает личный кабинет сайта Мосэнергосбыт?

Если вы не можете попасть в личный кабинет на официальном сайте Мосэнергосбыт, то возможно это связано с одной из следующих причин:

• Проблемы с подключением к интернету — проверьте, что ваш компьютер или мобильное устройство подключено к сети и имеет достаточную скорость передачи данных. Попробуйте перезагрузить ваш роутер или модем, если есть такая возможность.
• Кэш браузера — это временные файлы, которые сохраняются в вашем браузере при посещении сайтов. Ошибки в них могут мешать корректной загрузке страницы личного кабинета. Поэтому рекомендуется очистить кеш браузера. В разных браузерах это делается по-разному.
• Возможно, что ваш провайдер интернета или администратор локальной сети ограничил доступ к сайту Мосэнергосбыт по какой-то причине.
• Некоторые антивирусные программы или файрволлы на вашем компьютере могут блокировать доступ к сайту Мосэнергосбыт, если считают его потенциально опасным. Проверьте настройки вашего антивируса или файрвола и добавьте официальный сайт Мосэнергосбыта в список исключений или доверенных сайтов.
• DNS-серверы отвечают за преобразование доменных имен в IP-адреса, по которым можно обратиться к сайтам. Иногда DNS-серверы могут не обновляться вовремя или давать неверную информацию, из-за чего сайт может быть недоступен. Чтобы очистить DNS-кэш на вашем компьютере, откройте командную строку и введите команду ipconfig /flushdns, а затем нажмите Enter. Командную строку можно найти в пуске с помощью поиска.
• Иногда сайт может не работать из-за большого количества одновременных запросов от пользователей, особенно в конце месяца, когда многие хотят передать показания счетчиков или оплатить счета. В таком случае стоит подождать немного и попробовать зайти на сайт позже, когда нагрузка уменьшится.
• Наконец, возможно, что на сайте Мосэнергосбыт проводятся регулярные или внеплановые технические работы по обновлению или улучшению функционала личного кабинета. Обычно об этом сообщается на главной странице сайта или в социальных сетях компании. В таком случае также стоит подождать, пока работы закончатся, и попробовать зайти на сайт снова.

Почему не работает приложение Мой Мосэнергосбыт?

Если вы не можете войти в мобильное приложение Мосэнергосбыт, то возможно это связано с одной из следующих причин:

• Убедитесь, что смартфон или планшет подключен к сети Wi-Fi или мобильному интернету и имеет достаточную скорость передачи данных. Попробуйте перезагрузить ваше устройство или переключиться на другую сеть, если есть такая возможность.
• Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Мосэнергосбыт, которая подходит для вашей операционной системы (iOS или Android). Вы можете проверить это в настройках приложения или в магазине приложений App Store, Google Play или ином. Если есть доступное обновление, то установите его и попробуйте войти в приложение снова.
• Проблема входа может быть в неверных данных авторизации — логине и пароле. Если ранее вы использовали предыдущую версию личного кабинета Мосэнергосбыт или МосОблЕирц, то для авторизации в мобильном приложении вам достаточно использовать ваш номер телефона или e-mail и пароль, которые вы указывали при регистрации. Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его с помощью функции «Забыли пароль» на экране входа. Если вы еще не зарегистрированы в личном кабинете, то вы можете сделать это с помощью функции «Регистрация» на экране входа.

Вам будет это интересно: Как передать показания электросчетчика в Мосэнергосбыт по телефону.

Что делать, если ничего не помогает?

Если вы попробовали все вышеуказанные способы, но все еще не можете войти в личный кабинет сайта или приложения Мосэнергосбыт, то вам следует обратиться в техническую поддержку компании. Вы можете сделать это одним из следующих способов:

• Можно позвонить по номеру 8 (495) 981-98-19 или 8 (800) 700-40-70 (звонок бесплатный) и описать вашу проблему оператору. Режим работы колл-центра: с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 18:00, по воскресеньям звонки не принимаются.
• Также можно написать письмо на адрес info@mosenergosbyt.ru и указать в теме письма «Проблема с личным кабинетом». В тексте письма укажите ваше ФИО, номер договора, контактный телефон и подробное описание проблемы. Вы также можете приложить скриншоты или фотографии экрана с ошибкой, если это возможно.
• Вы можете написать в онлайн-чат на официальном и получить консультацию от специалиста. Для этого нажмите на значок чата в правом нижнем углу экрана и выберите тему обращения «Личный кабинет». Затем заполните форму с вашими данными и задайте свой вопрос. Отправить сообщение можно в любое время, но ответ поступит в рабочие часы, указанные в предыдущем пункте.
• Также можно обратиться в официальные группы Мосэнергосбыт в социальных сетях ВКонтакте или Одноклассники. В сообщении укажите ваше ФИО, номер договора, контактный телефон и подробное описание проблемы. Вы также можете приложить скриншоты или фотографии экрана с ошибкой.

При обращении в поддержку старайтесь максимально подробно описать проблему, рассказать, что вы хотите, что делали и что получаете в результате. Это значительно ускорит решение вопроса.