Конкуренция на рынке онлайн-торговли растёт с каждым годом – количество предложений растёт быстрее, чем спрос. В результате производители, интернет-магазины и маркетплейсы просто вынуждены разрабатывать разветвлённую и многоуровневую маркетинговую политику, направленную на привлечение и удержание покупателей. Одним из элементов маркетинговой активности являются акции, связанные с использованием промокодов. Они позволяют получить скидку на оплату заказа, бесплатную доставку, подарок или иной приятный бонус. Но иногда случается так, что, например, промокод СберМегаМаркета у покупателя есть, а применить его не получается. Разбираемся, в каких случаях возникает ошибка программы лояльности Сбер Мегамаркет, и рассказываем, что делать при вводе промокода.
Какими бывают промокоды в СберМегаМаркете?
Промокод – инструмент универсальный, он может использоваться как для симулирования продаж определённого товара или товарной категории, так и для привлечения новых (или активизации имеющихся) покупателей.
- На покупку товара конкретного производителя. Как правило, такие акции устраиваются маркетплейсом совместно с брендом – для продвижения на рынок новой ассортиментной позиции или валового увеличения продаж.
- На покупку любых товаров на определённую сумму. Такие акции направлены на активизацию малоактивных пользователей и увеличение средней суммы чека по его заказам.
Пример акции СберМегаМаркета с промокодом - На покупку товаров определённой ассортиментной категории. Как правило, такие акции приурочены к конкретным праздникам. Например, промокоды, дающие право скидки на декоративную косметику к 8 марта или на сладости к Новому Году.
- Все перечисленные выше виды промокодов являются массовыми, то есть доступны большинству покупателей СберМегаМаркета https://sbermegamarket.ru/. Но существуют также индивидуальные промокоды, которые предоставляются за определённые действия и даже бездействие. Так, автор данной статьи неоднократно получала промокод с формулировкой «Вы давно не совершали покупки в СберМегаМаркете – мы скучаем по Вам и дарим персональный промокод на скидку».
Материалы по теме:
Промокоды можно встретить в рекламных материалах – как на самом СберМегаМаркете, так и на других сайтах, в печатное, наружной и телерекламе, получить по электронной почте или в личном кабинете (причём не только маркетплейса, но и, например, Сбербанка). Их использование позволяет делать покупки с выгодой для личного или семейного бюджета, если применять их с умом.
Почему возникает ошибка при вводе промокода в СберМегаМаркете?
Получив промокод и выбрав товары для заказа, пользователь радостно предвкушает выгодную покупку. И вдруг видит сообщение: «Ошибка программы лояльности» – и далее, в зависимости от ситуации предложение или попробовать ввести промокод позже, или попробовать использовать другой промокод. Вся шопоголическая эйфория вмиг улетучивается! А ведь причины несрабатывания промокода могут быть самыми разными.
Рассмотрим те из них, которые встречаются наиболее часто:
- Вы сделали опечатку при вводе промокода. Он может отображаться стандартными символами или в виде звёздочек, как пароль, при этом во втором случае сложнее проверить правильность ввода.
- Вы не выполнили одно или несколько из условий применения промокода. К ним может относиться: минимальная сумма заказа (на меньшую скидку или иной бонус действовать не будут), диапазон дат, в который код действителей, наличие в заказе конкретной товарной позиции или ассортиментной категории и т.д.
- Вы уже применяли этот промокод ранее – или он был применён кем-то другим, у кого есть доступ к вашему телефону или электронной почте. Кроме того, некоторые «массовые», а не индивидуальные промокоды имеют ограничение на количество использований. Например, скидка по ним может предоставляться первым ста или тысяче пользователей, которые введут их при заказе.
- На сайте СберМегаМаркета случился технический сбой, который не позволяет применить конкретный промокод (или вообще все кодовые слова) к заказу. Косвенным подтверждением такой возможности могут служить другие ошибки при подготовке к совершению заказа – недоступность каких-то функций, отсутствие картинок на карточках товаров и т.д.
Что делать, если возникла ошибка при вводе промокода в СберМегаМаркете?
Сначала, не паниковать и разобраться – на вашей стороне ошибка или на стороне маркетплейса. А затем выполнить ряд нехитрых действий, которые позволят или добиться применения промокода к заказу – или выяснить причины невозможности этого действия.
- Для того чтобы исключить возможность опечатки в промокоде СберМегаМаркета, попробуйте ввести его ещё раз и очень внимательно. Помните, что при вставке скопированного кода (Ctrl+C -> Ctrl+V) вы могли «зацепить» соседние символы, например, пробел, точку, кавычку и т.д. В этом случае промокод точно не сработает, ведь он этих символов не содержит!
- Внимательно проверьте, все ли условия акции соблюдены для активации промокода? Если какие-то из них вы пропустили – дополните заказ нужными позициями.
- Проверьте срок действия промокода – возможно, вы пытаетесь ввести его тогда, когда он уже стал недействительным. Или, напротив, до начала акции с его использованием.
- Если вы уверены, что промокод введён верно и условия его использования вами соблюдены, то можно позвонить на горячую линию маркетплейса по телефону 8-800-600-0888 или написать в чат технической поддержки в личном кабинете на сайте СберМегаМаркета. Если проблема связана с техническими сбоями или проведением плановых работ на сайте, то можно попробовать повторить оформление заказа позже.
И главный совет: если вы получили промокод, который предоставляет вам реальную выгоду при покупке действительно необходимого товара, то постарайтесь использовать как можно раньше! Среди множества рекламных предложений по-настоящему выгодные встречаются не так уже часто.
